11 conseils de vente au détail

Alors que les conseils de vente au détail peuvent ne pas sembler une priorité pendant Covid-19 avec des limitations sur le nombre de clients en magasin et des détaillants utilisant des flux en direct sur Facebook pour réaliser des ventes, ne vous y trompez pas, la façon de vendre est la compétence la plus importante sur laquelle chaque détaillant devrait se concentrer.

Quelles sont les techniques de vente au détail?

Ils sont le processus ordonné de développement d’une connexion entre un acheteur et un produit à travers une relation humaine sur votre plancher de vente.

Tout le monde vend – qu’ils l’appellent ainsi ou non.

Il n’y a pas un fil de vêtements que vous portez, une goutte de café que vous buvez ou un meuble sur lequel vous êtes assis qui n’a pas été vendu à quelqu’un.

Mais il y a une tendance inquiétante dans le commerce de détail pendant la pandémie où les associés perdent rapidement une vente et disent «vous pouvez la commander en ligne».

Vous n’aurez jamais une meilleure chance de faire la vente que lorsque quelqu’un est juste en face de vous en train de regarder ou de tenir votre marchandise.

Même si vous les commandez sur une tablette, les chances de retour d’un produit augmentent d’heure en heure.

Lorsque vous comprenez les comportements et les processus de vente trouvés dans un programme complet de formation à la vente au détail, vous pouvez gérer les objections et les ajouts à chaque vente.

C’est ce que font ceux qui gagnent des clients pendant cette période.

Voici quelques idées rapides pour vendre plus …

11 conseils de vente au détail pour augmenter vos ventes au détail

1. Saluez tout le monde avec un smize. Lorsque vous devez porter un masque, cela peut atténuer l’expression de votre visage car une grande partie de votre visage est couverte. Il est plus important que jamais de surcompenser cela en souriant des yeux – smize. Il faut de la pratique pour soulever les coins de votre bouche jusqu’à ce que des rides apparaissent à vos yeux, mais c’est le meilleur moyen de faire bonne impression lorsqu’un acheteur vous rencontre pour la première fois.

2. Attendez-vous à pouvoir vendre tout le monde. Avant de pointer ou de monter espace de vente arrêtez-vous et faites une vérification des attentes. Sur quoi vous concentrez-vous? Volonté clients être hostile, méchant, affreux ou est-ce que ce sera une journée amusante à aider les gens à acheter chez vous? Un des vieux professionnels de la vente disait: «Garbage in, garbage out», alors faites attention à ce que vous écoutez ou regardez avant de vous rendre au travail car cela pourrait vous piéger dans une vision négative du monde.

3. Habillez-vous pour impressionner les acheteurs. Oui, vous pouvez porter des baskets mais non, vous ne devriez probablement pas. Une pancarte dans la boutique éphémère de Piperlime à SOHO disait tout: “Il est temps d’abandonner complètement le paresseux, car il est temps de redevenir fabuleux. Montrons-nous un peu plus de respect. Mettons l’effort du samedi soir au dimanche après-midi. . Souvenons-nous que tu as ce pour quoi tu t’habilles alors allons nous habiller. Excellents points car nous avons tous du mal avec les appels Zoom et la distanciation sociale!

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4. Ne bavardez pas sur les autres. C’est un fait que nous aimons parler des gens. Des histoires Internet les plus folles aux célébrités tombent en disgrâce, les potins sont plus populaires que jamais. Le danger est que cela vient d’un endroit où nous nous sentons mieux dans notre peau aux dépens de quelqu’un d’autre. C’est l’opposé de vente. Vous devriez vous sentir mieux à propos de quelqu’un à la suite de son arrivée dans votre boutique.

5. Trouvez quelque chose à aimer chez un inconnu. Les techniques de vente efficaces nécessitent d’aimer les gens avant qu’ils ne vous aiment. Je sais, c’est dur mais on ne peut pas juger un livre à sa couverture ou à un client par leurs vêtements. Lorsque nous faisons cela pour essayer de décider qui vaut nos efforts, nous nous trompons souvent et nous nous contentons de miettes lorsque nous pouvons avoir tout le banquet.

6. Servir en premier pour pouvoir vendre. Les chevaliers de la table ronde avaient l’habitude de s’agenouiller comme acte de servitude envers leur maître ou leur royauté. C’était un signe extérieur de servitude envers un autre. [Don’t confuse this with slavery.] L’acte de servir autrui remonte à l’époque biblique et est mentionné dans la littérature comme l’un des plus grands cadeaux à l’humanité. Dans le commerce de détail en ce moment, nous avons souvent personnel de vente agissant en tant que roi ou reine, comme s’ils faisaient le client la faveur. C’est faux.

7. Connaissez votre ratio de clôture des ventes. Comptez un jour de chaque client vous rencontrez et chaque client vous appelez. Divisez les deux pour trouver votre ratio ventes / visites. Cela vous donne le nombre de ventes que vous concluez par rapport au nombre de présentations que vous faites de la marchandise. Au début, cela peut être un sur 10. Avec la pratique, vous trouverez en étant conscient de tous les clients tu devais vendre, vous avez réalisé plus de ventes.

8. Vendez quelque chose que vous détestez. Trouvez le plus laid de vos produits de l’entreprise tu peux. Cela ne devrait pas être difficile. Déterminez les cinq choses que vous aimez à son sujet en utilisant la fonction “il a” pour établir un lien avec l’avantage pour le client “donc toi.” Ce que vous constaterez, c’est qu’une fois que vous renoncez à vos hypothèses et à vos préjugés personnels, vous pouvez trouver plusieurs choses et utiliser la vente suggestive pour expliquer pourquoi un client devrait acheter un article.

9. Apprenez à vendre des articles plus chers sans réduction. Bien sûr, c’est 30% de réduction et un financement gratuit pendant 20 ans. Mais quelque chose comme ça va vendre lui-même – vous ne vous étirez pas. Augmenter votre connaissance des produits et techniques de formation à la vente au détail sera aussi augmenter les ventes.

10. Soyez prêt à risquer que le client s’éloigne sans acheter. Parfois, les choses ne vont pas bien. Le client est en désaccord avec vous et vous avez juste l’impression que vous n’êtes pas sur la même longueur d’onde. Demandez: “Excusez-moi, mais ai-je fait quelque chose pour vous offenser?” Si vous le dites sans méchanceté ni sarcasme, la plupart s’excuseront et vous donneront une raison qui n’a rien à voir avec vous. Sans vous en débarrasser, vous vous frustrez, vous et le client. Si cela continue, ils sont obligés de partir sans acheter de toute façon, alors pourquoi ne pas risquer de l’éliminer? En l’abordant de front, vous faites souvent la plus grosse vente.

11. La vente est un jeu que vous ne contrôlez que partiellement. Faire une vente est très fluide, parfois vous avez de la chance, parfois vous la faites exploser et souvent vous y parvenez. Le but est définitivement de vendre tout le monde mais détendez-vous, des millions d’orphelins ne manqueront pas un repas car un client est sorti sur vous. Être capable de regarder une vente par la suite et de dire: «J’aurais pu mieux faire». Faites le point et passez à autre chose car vous avez une autre occasion de briller en franchissant la porte.

Voir aussi, Cinq conseils de formation à la vente au détail sur la vente de chaussures

En somme

Avant Covid-19, il était facile de penser associés pourrait juste improviser en essayant de vendre des produits valant quelques dollars. Avec l’avènement de la pandémie, vous ne pouvez pas simplement espérer qu’ils vendront votre marchandise plus chère ou plus luxueuse, vous devez absolument avoir un vente système.

Et un smize ne peut aller que si loin …

L’utilisation d’un système de vente éprouvé signifie que vous pouvez engager n’importe quel inconnu, établir un rapport avant de donner produit caractéristiques et avantages de la marchandise et obtenez les client pour acheter chez vous ce jour-là – au prix fort.

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Bob Phibbs, le Retail Doctor®, a aidé des centaines de petites et moyennes entreprises dans toutes les grandes catégories, y compris l’hôtellerie, la fabrication, les services et la restauration. Il est un expert reconnu à l’échelle nationale en stratégie d’entreprise, service à la clientèle, persuasion et marketing. Fort de plus de trente ans d’expérience dans les tranchées et s’étendant à des postes de direction, il a été mandataire social, franchiseur et entrepreneur.