février 22, 2021

Pourquoi les marques repensent le marketing numérique après Covid-19

Par andy1712


Il est juste de dire que l’année dernière a vu l’un des changements, sinon le plus important, dans les achats en ligne que le marché australien ait jamais connu. Des milliers de nouveaux clients sont entrés dans la mêlée, tout comme des marques qui n’étaient pas véritablement entrées dans le monde du commerce électronique jusqu’à ce qu’une pandémie mondiale leur ait forcé la main.

Et à mesure que de plus en plus de clients et de détaillants rejoignent le boom des achats en ligne, l’espace du commerce électronique en Australie devient de plus en plus encombré et les marques doivent faire plus pour se démarquer et se connecter.

«Je pense que tout le monde est conscient qu’il doit transformer sa façon de faire des affaires pour s’assurer que les canaux numériques reçoivent l’attention dont ils ont besoin», a déclaré Chris Rozic, directeur général et co-fondateur de la société de technologie de marketing numérique Datisan.

«Cela conduit à un niveau de maturité numérique, que les marques l’ont aimé ou non.»

Alors, comment les marques de détail peuvent-elles atteindre leurs clients dans une salle de plus en plus encombrée?

Datisan a publié son Rapport sur la croissance de la maturité du marketing numérique en février de cette année, et a constaté que si la pandémie était un grand moteur du changement numérique en 2020, elle a également vu un certain nombre d’opportunités pour les marques en termes de gestion des clients en ligne – et a même amené certaines marques à repenser à quel point l’offre numérique l’était vraiment.

Rendez-le personnel

Par exemple, le rapport a révélé que malgré la quantité croissante de points de données disponibles pour les marques de vente au détail alors que les clients interagissent de plus en plus avec elles en ligne, ces données ne sont pas nécessairement exploitées efficacement pour créer des expériences plus pertinentes et personnalisées pour leurs clients et prospects. Et, même lorsque le contenu est personnalisé, il peut ne pas atteindre le public visé.

Seuls 4,5% des répondants ont déclaré avoir une stratégie de personnalisation active pour les clients, tandis que 34% envoient des communications générales et ne disposaient d’aucun cadre existant pour fournir un contenu personnalisé via un canal en ligne.

Et, avec les marques de vente au détail en particulier, 30% des détaillants n’utilisent pas systématiquement les données de première partie pour personnaliser correctement leur messagerie – ce qui, dans le cadre de la maturité du marketing numérique, peut permettre des économies allant jusqu’à 30%, et voir les revenus grimpent jusqu’à 20%, selon le rapport.

«Offrir des expériences personnalisées commence par acquérir une compréhension approfondie de votre clientèle et des segments qui la composent, nous constatons que de nombreuses marques sont confrontées à des défis car la quantité de points de données est si vaste – identifier les points de données les plus précieux C’est le truc », a déclaré Mike Cornwell, responsable du développement commercial de Datisan.

«Il doit y avoir une meilleure compréhension de ce que les publics sont uniques à une marque particulière, puis un ensemble de stratégie commerciale pour personnaliser l’expérience et mettre en œuvre une approche de test et d’apprentissage appropriée afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. . »

Le partage de données avec des tiers devenant de plus en plus difficile, les entreprises devraient se concentrer sur la collecte et la consolidation de leurs propres données propriétaires et les utiliser pour atteindre leurs clients avec un marketing personnalisé.

Cependant, cela devient difficile lorsque seulement 39% des détaillants interrogés dans le rapport ont actuellement un moyen de relier les données des clients en ligne et hors ligne à leurs capacités de marketing numérique.

«Les données de première partie sont le plus grand atout de votre entreprise et représentent une opportunité pour votre entreprise de créer une expérience client unique», a déclaré Rozic.

“En débloquant cette valeur, la perte imminente des cookies tiers a moins d’impact, lorsque vous tirez parti de votre plus gros atout de la bonne manière.”

Les entreprises réévaluent l’efficacité de leurs efforts numériques

Le rapport a également ajouté que, alors que de plus en plus de clients commençaient à vivre leur vie principalement en ligne, la plupart des gens étant contraints de travailler à domicile pendant une période prolongée de 2020, de nombreuses marques ont réalisé que la complexité et l’efficacité de leur marketing numérique n’étaient pas aussi matures. comme ils le pensaient.

Selon les données avancées par Datisan, les quatre niveaux de “ l’indice de maturité du marketing numérique ” (tel que créé par Google) ont obtenu des scores inférieurs à ceux de l’année précédente, en baisse de 25% en moyenne. Cela a montré que les marques qui pensaient avoir une bonne maturité en marketing numérique et une grande confiance des entreprises en 2019, mais étaient plus incertaines quant à l’efficacité de leur stratégie pendant la pandémie.

«De toute évidence, en 2020, la robustesse numérique a été testée sous pression comme elle ne l’avait jamais été auparavant. De nombreuses organisations ont reconnu les possibilités de s’améliorer. D’un autre côté, les marques qui avaient investi dans cet espace avant la pandémie se sont retrouvées avec un net avantage concurrentiel », a déclaré Cornwell.

Rozic a ajouté: «L’année dernière a montré à tout le monde à quel point il est important d’avoir confiance en vos données et analyses. De nombreuses marques ont reconnu qu’il y avait des lacunes, des améliorations dans la façon dont elles se présentent numériquement.

«Et cela a suscité des discussions sur la façon dont les stratégies de marketing numérique peuvent être plus étanches à l’avenir, garantissant que, à mesure que l’incertitude persiste, les marques peuvent s’appuyer sur leurs stratégies numériques pour continuer à se connecter avec les clients, tout en constatant des impacts positifs sur les revenus.

Afin de mieux comprendre l’impact de la maturité du marketing digital sur le commerce de détail, visitez le site Web de Datisan, téléchargez une copie de leur dernier rapport sur la croissance de la maturité du marketing numérique, ou contactez Datisan directement à bonjour@datisan.com.au.