février 23, 2021

4 façons dont le suivi des appels évolue (et pourquoi c’est une bonne chose)

Par andy1712


Le suivi des appels a évolué et est devenu un outil essentiel dans la pile technologique de marketing des entreprises.

Mais comment en sommes-nous arrivés là? Et qu’est-ce qui vient ensuite? Continuez à lire et découvrez.

Découvrez comment le suivi des appels évolue et ce que cela signifie pour votre entreprise grâce aux conseils de CallRail

La publicité avant le suivi des appels était comme tirer des flèches dans le noir et espérer que vous atteigniez votre cible. Lorsque les clients appelaient, les entreprises demandaient simplement: «Comment avez-vous entendu parler de nous?»

Mais la plupart des gens ne savent pas exactement quel panneau d’affichage, publicité ou publicité télévisée a déclenché leur appel téléphonique.

Ainsi, la plupart des entreprises – et les agences qui supervisent la publicité pour leurs clients – n’avaient aucun moyen fiable de voir les performances des annonces.

Heureusement, le suivi des appels a parcouru un long chemin depuis ces jours et, avec lui, la capacité de votre entreprise à connaître les performances de vos annonces.

Voici quatre des changements apportés au suivi des appels, ainsi que ce que cela signifie pour votre entreprise aujourd’hui et à l’avenir.

1. Le suivi des appels est pour toutes les entreprises, pas seulement pour les grandes entreprises

Au départ, les solutions de suivi des appels nécessitaient du matériel spécialisé et une infrastructure de support étendue. Cela les a rendus abordables uniquement pour les grandes entreprises à gros budget.

Avec l’arrivée du cloud computing et Voix sur protocole Internet (VoIP), qui a éliminé le besoin de matériel et d’infrastructure spécialisés, il est devenu possible de développer une solution de suivi des appels plus abordable – une solution qui pourrait répondre aux besoins et au budget des agences et des petites et moyennes entreprises (PME).

CallRail a été l’un des premiers services de suivi des appels destinés aux PME.

«En 2011, personne ne rendait l’analyse des appels accessible à tous, et il n’existait rien qui était adapté aux besoins spécifiques des petites entreprises», déclare Andy Powell, co-fondateur et PDG de CallRail.

Conçue selon un modèle de libre-service pour la garder abordable et accessible aux agences et aux PME, la solution CallRail offrait des essais gratuits et une intégration simple. Les équipes peuvent rapidement et facilement mettre en place des solutions sans avoir besoin d’un aller-retour étendu avec un vendeur.

Kevin Minelli, PDG / fondateur d’Eruptr, une agence de marketing de premier plan au service des principaux hôpitaux et organismes de soins de santé (et l’un des premiers clients de CallRail), décrit à quel point il est facile à utiliser: «Vous pouvez apprendre au fur et à mesure, et c’est facile à utiliser. mettez-le à l’échelle et améliorez-le à mesure que vous grandissez Si vous êtes une agence comme nous avec 50 à 70 clients et que vous devez gérer des milliers d’appels téléphoniques, vous trouverez que cela fonctionne très bien. »

2. Le suivi des appels évolue du suivi des appels à la diffusion d’informations

Lorsque les solutions de suivi des appels basées sur le cloud ont été introduites pour la première fois, elles ne pouvaient guère faire plus que d’enregistrer le nombre d’appels générés par une publicité ou une campagne individuelle et leur durée.

Pour les spécialistes du marketing, la croissance du marketing numérique a pratiquement tout changé. Non seulement les points de contact numériques sont désormais au cœur de la majorité des parcours clients, mais il est désormais possible de suivre leur efficacité avec beaucoup plus de précision.

Alors que la concurrence pour les mots-clés populaires s’est intensifiée et que les modèles de tarification PPC sont devenus plus complexes, il est devenu essentiel pour les spécialistes du marketing d’adopter des approches fondées sur des preuves et des données pour comprendre si leurs dépenses génèrent ou non les résultats qu’ils souhaitent.

Les solutions de suivi des appels d’aujourd’hui fournissent des informations beaucoup plus nuancées dans tout l’écosystème marketing et s’intègrent à d’autres technologies pour éliminer les angles morts dans vos efforts d’attribution.

Ils peuvent fonctionner avec Google Ads, Google My Business, les formulaires Web, le texte ou le chat et d’autres intégrations basées sur l’API pour vous donner une vue globale de l’origine des prospects. Ils peuvent également coupler ces données avec des informations comportementales et démographiques détaillées sur vos clients.

Pour les agences, cela se traduit par la capacité de démontrer facilement la valeur qu’elles apportent à leurs clients.

«Le suivi des appels aide nos clients à comprendre d’où viennent les appels», déclare Ryan Amen, directeur de la réussite client chez Nifty Marketing. «Voir comment les efforts de marketing se traduisent directement en appels téléphoniques leur permet de voir la valeur de nos efforts. Il y a eu tant de fois où les clients étaient sceptiques et le suivi des appels nous a donné une preuve d’attribution. “

3. Le suivi des appels ne décrit pas seulement – il prescrit