Même en tant que spécialistes du marketing numérique, nous n’aurions même pas pu prédire à quel point le marketing numérique deviendrait important en 2020. Lorsque COVID-19 a pris possession du monde en mars, le marketing numérique est soudainement devenu l’un des seuls moyens de faire des affaires. Tout à coup, les plans pour augmenter et amplifier une présence numérique sont passés d’une canette perpétuellement rejetée sur la route à devenir le numéro un impératif. Pour certaines industries, ce fut une transition en douceur; pour beaucoup, c’était paralysant et même dévastateur – ils n’étaient tout simplement pas préparés.
Si cette année a appris quelque chose au monde des affaires, c’est que le numérique est plus que jamais essentiel. Voici nos cinq principales prévisions sur la manière dont les marques s’engageront dans le marketing numérique en 2021.
Les marques rendront les données clients uniformes Suite important.
Au cours des 10 dernières années, les «données» sont devenues un mot à la mode qui se répand pour signifier un certain nombre de choses différentes, dont beaucoup indiquent souvent de meilleures informations et analyses pour les décisions commerciales.
En 2021 et au-delà, nous commencerons à voir les entreprises se pencher fortement sur l’utilisation des données pour mieux connaître et donc mieux servir leurs clients. D’une certaine manière, ce sera la prochaine «grande étape» pour de nombreuses entreprises. Si 2020 a été l’année où ils se sont lancés dans les eaux du marketing numérique par nécessité, et pas nécessairement par préparation, 2021 sera le moment où ils passeront à l’étape suivante et utiliseront davantage de sources de données tierces pour en savoir plus sur leurs clients.
Cela aidera les marques à atteindre une plus grande intelligence numérique et une plus grande fluidité globale, avec l’avantage d’une intelligence numérique plus approfondie que les marques sont en mesure de fournir une meilleure messagerie à leurs clients. Plus une marque dispose de points de données sur ses clients cibles, mieux elle peut adapter l’expérience à eux.
Les marques vont s’organiser (enfin!)
Alors qu’il y avait beaucoup d’entreprises qui avaient (la plupart) de leurs canards d’affilée sur le front du marketing numérique avant mars, tant d’entre elles ont été prises au dépourvu et ont simplement résisté à la tempête tout au long de l’année. L’année prochaine, nous verrons beaucoup plus d’entreprises faire le grand saut organisé dans le numérique d’une manière que nous n’avions jamais vue auparavant.
Comme de nombreuses facettes des affaires,
le marketing numérique fonctionne mieux quand un plan exécutable est en place, étayé par une recherche sur les besoins des clients.
Même avant que la pandémie n’éclate, nous avons rencontré de nombreuses entreprises qui viennent nous dire: «Nous devons adopter cette tactique spécifique, et nous devons le faire maintenant» et notre réponse est toujours qu’il faut ralentir avant vous pouvez accélérer. En revenant au point précédent sur les données, nous devons d’abord savoir quels sont les besoins très spécifiques de vos clients à l’heure actuelle, puis nous partons de là. De plus, les entreprises apprennent qu’elles doivent investir dans la bonne équipe, les bons partenaires et la bonne technologie pour faire durer leurs efforts. Il est révolu le temps où le simple fait de cocher des cases sur les tactiques fonctionnait (même si nous dirions que cela n’a jamais vraiment fonctionné au début). Avoir tous vos canards d’affilée mènera finalement à…
Les marques seront plus unifiées dans leur narration.
Les plans de marketing qui consistent en une multitude de tactiques non organisées sans stratégie sous-jacente entraînent de nombreux problèmes, mais l’un des plus importants est peut-être les silos. Lorsque vous avez une équipe ou une agence travaillant sur la stratégie de messagerie, une équipe travaillant sur le commerce électronique, une équipe travaillant sur les médias sociaux et une autre travaillant sur les publicités, vous vous retrouvez avec beaucoup de cuisiniers dans une cuisine très encombrée. Et cela montre. L’année prochaine, nous verrons encore plus de marques commencer à consolider leurs efforts marketing et les équipes à être plus cohérentes que jamais sur leurs points de contact, car enfin, un plan fondamental pour le numérique sera en place.
Les marques chercheront d’autres moyens de faire en sorte que la fidélité compte.
Les marques comprennent désormais que leurs clients peuvent rechercher leurs produits en ligne et faire face à 10 options ou plus avant de choisir ce qu’ils achèteront et où ils l’achèteront. Éviter la marchandisation sur le marché numérique encombré est essentiel, d’autant plus que les canaux en face à face qui avaient favorisé des «relations chaleureuses» fiables ont été tellement réduits cette année. Les affaires en personne ont été interrompues du jour au lendemain et tous les salons commerciaux, les déjeuners et les poignées de main ont disparu. Le marketing numérique – quelque chose qui était autrefois considéré comme «moelleux» ou «agréable à avoir» – est devenu la façon dont les plus aptes ont survécu.
Surtout dans l’espace B2B, les programmes de fidélité entre marques apparaîtront de plus en plus, car il y a beaucoup d’opportunités ici; ils sont actuellement moins courants que ce que vous voyez dans le monde B2C. C’est un moyen facile pour ces marques de se différencier de la concurrence, tout en jouant sur l’expérience d’achat et en la rendant amusante.
Les marques prêteront attention à plus que leur propre arrière-cour.
Si vous êtes une marque qui vend votre produit en ligne, faire impression sur votre client se fera soit sur votre site Web, soit sur le site Web de quelqu’un d’autre. Les avantages d’avoir des clients qui achètent directement sur votre site sont évidents, mais avec la prolifération de détaillants tiers et la montée fulgurante des marchés en ligne, les marques doivent accorder autant d’attention à la façon dont leurs produits sont découverts sur d’autres sites qu’à les leurs
Chaque canal de distribution – d’Amazon à un magasin local – a ses propres règles de la route sur tout, y compris le contenu, la publicité payante, les stratégies de tarification et plus encore. Dans le passé, de nombreuses marques venaient de publier leurs produits sur des canaux en ligne et de les appeler un jour, et beaucoup ne savent pas qu’il existe des outils qui peuvent vous aider à créer un parcours d’achat plus transparent et unifié. Il existe une abondance de technologies qui peuvent alimenter des données et des informations sur le comportement des clients, même lorsque vous les renvoyez pour convertir ailleurs. En fin de compte, il faut tout autant d’attention pour offrir un site Web significatif sur le site d’une marque que pour d’autres canaux de distribution en ligne – et l’année prochaine, nous le verrons traité comme tel.
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A PROPOS DE L’AUTEUR
Derek Van Horne, Vice-président, directeur créatif exécutif
Derek est un leader créatif chevronné avec plus de 12 ans d’expérience dans la direction d’initiatives numériques pour des marques de toutes formes et tailles, du lancement initial à la livraison finale. Avec une formation en conception visuelle et un accent sur la stratégie, la recherche et l’expérience utilisateur, il adopte une approche holistique pour marier les besoins commerciaux des clients avec les désirs des utilisateurs et les objectifs technologiques. L’expérience de Derek avec les marques B2B dans les secteurs de la fabrication, des soins de santé, des services financiers, de l’assurance, de la restauration et à but non lucratif lui a permis de guider des équipes créatives guidées travaillant sur des projets impliquant la stratégie, l’image de marque, l’expérience utilisateur, l’innovation numérique, le commerce électronique et le social. .
Iris Kelley, Directeur, Marketing numérique
Iris est un leader du marketing innovant avec une expérience de travail dans les marques B2B et B2C, y compris les secteurs de la fabrication, de la restauration / construction, de la finance, du MarTech et de la vente au détail. L’expérience multidisciplinaire et le leadership d’Iris ont permis de créer une croissance progressive pour les résultats de ses clients, de favoriser une plus grande fidélité à la marque auprès de leurs clients et de faire évoluer les équipes marketing des centres de coûts aux générateurs de revenus.