Apple s’est avérée être la marque la plus pertinente pour les consommateurs pour la sixième année consécutive. Le résultat a été annoncé après avoir sondé les opinions de 13 000 consommateurs américains sur 228 marques.
Prophet, la société à l’origine de l’enquête, a déclaré que les marques pertinentes avaient six caractéristiques clés …
Ça disait les marques doivent être à la fois adaptables et authentiques.
Les marques pertinentes trouvent leur place dans le cœur des gens en faisant continuellement ce qui semble impossible. Ils s’adaptent rapidement aux besoins et attentes changeants des clients. Mais ils le font en restant toujours plus fidèles à eux-mêmes.
Quatre caractéristiques plus spécifiques ont été identifiées.
Client obsédé. Ces entreprises savent ce qui compte pour les clients et trouvent de nouvelles façons de répondre à leurs besoins les plus importants.
Impitoyablement pragmatique. Ce sont les marques qui nous soutiennent, nous facilitant la vie en offrant des expériences cohérentes. Et ils tiennent toujours leurs promesses.
Inspiré distinctement. Modernes, dignes de confiance et inspirantes, ce sont les marques qui ont un objectif plus large, aider les gens à vivre leurs propres valeurs et croyances.
Pervasivement innovant. Ces entreprises ne se reposent jamais, poussant toujours à de meilleurs produits, services et expériences. Ils surpassent les concurrents avec de nouvelles solutions pour les besoins non satisfaits.
Apple a été nommé n ° 1 pour sa pertinence, devant Peloton, KitchenAid, Mayo Clinic et LEGO.
Apple remporte à nouveau la plus haute distinction en tant que n ° 1 de notre enquête, avec des scores presque parfaits dans les quatre facteurs de pertinence. Cette année, il continue de gagner l’adoration avec l’innovation, la fiabilité et l’inspiration.
Parmi les premiers détaillants à fermer proactivement des magasins, le lancement en avril d’un iPhone moins cher a atterri au bon moment pour les consommateurs soucieux de leur argent. Les Mac et iPad mis à jour ont ébloui les travailleurs et les étudiants confinés à la maison. Et avec Apple TV (nous vous aimons, Ted Lasso), il s’impose également comme un génie du contenu.
Ce n’est pas un hasard si la pandémie a influencé les perceptions de la pertinence de la marque. La technologie d’Apple a gagné en pertinence et en importance alors que beaucoup se sont retrouvés à travailler et à étudier à domicile, et le besoin de faire de l’exercice à la maison a également vu Le Peloton grimpe du n ° 35 l’an dernier au n ° 2 cette année.
Lorsque les fermetures de salles de sport et de studios privaient les sportifs de leur dose de fitness, ils savaient qu’ils avaient plus que jamais besoin des bienfaits de la transpiration pour la santé mentale. Peloton, qui obtient le score le plus élevé pour «se connecter avec moi émotionnellement», les a sauvés, doublant presque les ventes de ses vélos d’exercice et de ses tapis de course. Mais plus important encore, il les a connectés à d’autres, à la fois par le biais de ses communautés en ligne et de sa variété sans cesse croissante de séances d’entraînement disponibles en direct et préenregistrées. Ces joyaux alimentent des gains d’adhésion à trois chiffres et des taux d’abandon incroyablement bas.
Ce thème était présent dans une grande partie de la liste, y compris Amazon au n ° 10, qui a été décrit comme «absolument indispensable» alors que tout le monde faisait ses courses à domicile.
Alors que tout le commerce électronique capte l’attention des consommateurs, Amazon joue un rôle démesuré en aidant les gens à mettre la main sur ce dont ils ont besoin, malgré les bouleversements majeurs de la chaîne d’approvisionnement. Et il continue de monter en flèche dans les mesures clés du pragmatisme («répond à un besoin important dans ma vie») et de l’obsession client («je ne peux pas imaginer ma vie sans lui.») Et les gens aiment ses innovations et disent qu’il «trouve toujours de nouvelles façons de répondre à mes besoins. » Nous sommes toujours à l’affût du prochain marché qu’Amazon va conquérir.
Bien sûr, Apple remporte régulièrement des distinctions, notamment en étant déclarée l’année dernière la marque la plus précieuse au monde.
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