février 27, 2021

Traverser une crise: astuce n ° 1 pour trouver votre point d’ancrage

Par andy1712


ancreNicki Rowland vous montre pourquoi et comment trouver votre ancrage dans votre pratique, même lorsqu’une crise plus large se produit.

Beaucoup d’entre nous ressentent les pressions sociales, économiques et politiques qui bouillonnent à la suite de la crise du COVID-19. Ces distractions ont un impact direct sur notre capacité à respecter nos obligations professionnelles et commerciales et à faire le travail.

Plus que jamais, nous avons besoin de leaders solides, plus forts et plus courageux, capables de diriger efficacement et d’orienter nos équipes dentaires dans des eaux plus calmes.

Dans les articles mensuels, Nicki Rowland, directrice de Practices Made Perfect et copropriétaire de The Exceptional Leadership Academy, explore les actions que les dirigeants peuvent entreprendre en cas de crise et donne des conseils sur la manière de renforcer votre leadership.

Trouvez votre ancre

Au milieu d’une tempête, une ancre maintient un navire au sol. Il le maintient au même endroit et l’empêche de dériver avec les courants sous-jacents de la mer.

De la même manière, en tant que leaders, nous devons connaître les valeurs de notre pratique et ancrer notre entreprise en les vivant au jour le jour. Nous pouvons être confrontés aux problèmes d’une main-d’œuvre de plus en plus stressée, de revenus réduits ou de frustrations liées au temps de jachère en pratique – une tempête peut se manifester sous de nombreuses formes.

Qu’il s’agisse d’un ouragan ou d’une tempête de neige qui se présente à nous, il est crucial en tant que dirigeants de rester focalisés sur le laser et d’orienter nos équipes vers un objectif commun.

En tant que propriétaire de cabinet ou professionnel dentaire, nous savons que nous représentons plus que de simples examens, obturation des dents et conformité. Nous savons que nous avons une plus grande raison de pratiquer la dentisterie.

Explorer cette raison en équipe, c’est découvrir l’objectif de votre entreprise. Les patients veulent que nous ayons un but et veulent que nous défendions plus que simplement gagner de l’argent. C’est ça but qui est notre ancre. Laissez-moi vous expliquer davantage.

Quel est le but de votre entreprise?

Votre objectif commercial est la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise en premier lieu.

À l’Exceptional Leadership Academy (ELA), notre objectif est «La dentisterie axée sur les émotions – réinjecter la vie dans la pratique». Essentiellement, il devrait s’agir d’une phrase ou d’une expression qui représente ce que vous représentez. Pensez à votre but comme à la façon dont vous vous présentez dans le monde, à ce que les gens disent de vous et à ce pour quoi vous souhaitez qu’on se souvienne.

Il doit être transparent, tangible et systématiquement démontré à chaque patient à chaque fois qu’il entre dans votre cabinet. Votre objectif crée des liens émotionnels avec les personnes qui entrent dans votre entreprise et est étayé par vos valeurs.

Pour comprendre votre objectif commercial, il est essentiel de le distinguer de votre mission.

Votre vision est votre destination, c’est-à-dire le point final qui est le succès. Vous pouvez visualiser votre vision en termes d’argent ou par la réputation que vous construisez au sein de votre communauté.

Votre mission, cependant, est le voyage dans lequel vous emmenez votre équipe pour réaliser votre vision. De manière générale, votre mission est la partie stratégique de votre entreprise et les objectifs / KPI que vous vous fixez.

Votre objectif est très différent. C’est ainsi que vous livrez «ce que vous dites sur l’étain» avec authenticité, émotion et intégrité.

Les vagues puissantes apportent des raisons infinies d’avoir peur au travail, nous devons donc nous accrocher à nos ancres, nous rassembler et travailler en collaboration pour passer à travers.

Voici quatre façons que je suggère pour vous aider à trouver votre ancre.

1. Faire face à la réalité

Face à l’adversité, notre défaut naturel en tant qu’êtres humains est d’entrer dans une phase de déni.

Nous fermons simplement les yeux, tenons bon et espérons le meilleur. Au lieu de faire face aux problèmes de front, nous nous auto-sabotons et prenons un verre, une fumée ou de la nourriture pour nous donner momentanément une distraction et un élan émotionnel. Nous laissons la corde glisser entre nos doigts et relâchons notre prise sur notre ancre.

Nous nous sentons probablement mieux même pour un instant. Mais lorsque nous réalisons que nous avons perdu notre emprise, les vagues peuvent sembler plus grandes et plus effrayantes que jamais. Finalement, nos problèmes deviennent incontrôlables et nous avons une crise interne à gérer. Nous nous sentons obligés de gérer les problèmes d’un seul coup, probablement lorsque nous nous sentons au plus mal.

Cependant, si nous prenons l’habitude d’affronter nos peurs au quotidien, nous atténuons les dommages plus tard. Il est de notre devoir de prendre soin de nous et de nous aimer avant de pouvoir faire de même pour les autres

2. Faites une évaluation honnête de votre pratique

Parfois, nous nous sentons tous tentés de sauter dans un radeau de sauvetage et de flotter loin de l’épave potentielle. Mais la réalité est que nous ne pouvons pas faire cela. Nous devons être résilients et avoir une journée de calcul, ou trois.

Mettez votre gilet d’aide à la flottabilité. Passez du temps seul. Mettez un panneau «Ne pas déranger» sur la porte de votre bureau et sortez un bloc-notes.

Pensez à chacun des domaines clés de votre pratique – conformité, flux de trésorerie, bien-être du personnel, ressources physiques, etc. Créez une page distincte pour chacun de ces domaines et notez la réalité de votre situation actuelle dans chacun d’eux.

Réfléchissez à ce qui fonctionne pour l’entreprise et à ce qui ne fonctionne pas. Pensez aux choses qui vont vraiment bien. Et réfléchissez à la raison pour laquelle ils vont bien. Qu’a fait systématiquement votre équipe pour créer de la croissance dans ces domaines? Pensez ensuite à ce qui ne va pas si bien.

Demande toi:

  1. Essayez-vous de faire quelque chose pour améliorer la situation?
  2. Que pouvez-vous faire de plus?
  3. Quels sont les domaines prioritaires?
  4. Avez-vous eu l’intention de faire quelque chose, mais vous ne l’avez jamais fait?

Cet exercice ne vise pas à générer la perfection commerciale. Il s’agit de trouver des solutions qui soutiendront votre entreprise et votre équipe tout en étant ancrées en mer.

En tant que directeurs de cabinet et dentistes principaux, nous devons diriger nos navires et nous assurer qu’ils supportent la tempête. Les coups de tonnerre, les vents violents et la pluie battante finissent toujours par disparaître et quand ils le font, nous devons être prêts à reprendre le cap.

3. Soyez un grand capitaine

Une partie de la raison pour laquelle nous préférerions «nous sauver nous-mêmes» est que la réalité de ce à quoi nous sommes confrontés est totalement accablante et nous fait nous sentir impuissants.

Lorsque nous n’avons pas toutes les réponses pour notre équipe et nos patients, nous pouvons aussi avoir envie de plonger sous le pont et de fermer les écoutilles. Se cacher n’est pas la solution.

Ouvrir une communication transparente honnête et tenir tout le monde informé de la situation. Vous devez donner des instructions directes.

Imaginez que vous êtes sur ce navire. Imaginez que votre équipage panique. Ils ont été bien entraînés mais n’ont jamais affronté une tempête comme celle-ci auparavant. Ils pensent qu’ils peuvent chavirer. Qu’est-ce que tu ferais? Vous ne voulez pas descendre avec eux, n’est-ce pas? En tant que capitaine, vous voulez obtenir votre navire et l’équipage à la maison en toute sécurité. Alors, vous prenez le contrôle.

Il est essentiel que vos employés se concentrent sur la tâche à accomplir et mettent toutes les mains sur le pont. Il s’agit de les sortir de cet état de submersion avec une main ferme, tout en restant là avec une bouée de sauvetage à la main afin qu’ils aient toujours la sécurité d’être sauvés.

Gérer pendant une crise n’est pas une mince affaire et nécessite du courage, du courage et un optimisme sincère. Être capitaine est parfois difficile. Mais imaginez l’exaltation lorsque vous ramenez tout le monde à la maison sur la terre ferme en un seul morceau. Vous pouvez ensuite tous rentrer chez vous pour vous reposer, vous ressourcer et vous réjouir.

4. Prenez soin de vous

Votre équipe et votre pratique ne bénéficieront pas de votre voix et de votre influence si vous ne prenez pas soin de vous. Croyez-moi, je sais que c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire.

Pendant que je traversais un divorce mouvementé, je devais continuer à me rappeler de manger, de rester hydraté, de faire de l’exercice, de dormir et de respirer simplement.

Dans les moments de crise, nous nous sacrifions pour le bien des autres. Je m’occupais de mes adolescentes vulnérables et je ne pensais pas à mes propres besoins, ce qui a certainement fait des ravages. Ce n’était bon pour aucun de nous.

Ne descendez pas pour sauver votre équipage. Prenez soin de vous et vous serez physiquement capable de tenir cette bouée de sauvetage ou de faire sauter le radeau de sauvetage lorsqu’une grosse vague frappe.

Chaque tempête est différente

Nous avons traversé de nombreuses tempêtes ensemble… de nouveaux contrats NHS, une conformité plus stricte, une mise en service gelée, la crise du COVID-19, la liste est longue.

Les marées vont toujours monter et descendre. Les vagues s’écraseront et rouleront toujours. Les tempêtes prendront toujours de nombreuses formes.

En tant que capitaines de nos navires, nous devons jeter nos ancres lorsqu’une tempête se profile et préparer notre équipage au pire. Autant que vous pourriez être frappé par un Force 12, vous savez que votre équipe est alors concentrée sur l’horizon, a adhéré à l’objectif de votre entreprise et est totalement à bord.

Dans le prochain article, je discuterai plus en détail des raisons pour lesquelles les leaders se cachent souvent pendant une crise et comment vous pouvez rester visible pour ajouter une certaine perspective à votre pratique.


Si vous avez aimé lire cet article et avez besoin d’aide dans la pratique, contactez-moi à [email protected] ou e-mail [email protected].

Cet article a été publié pour la première fois dans Dentisterie privée magazine. Vous pouvez lire le dernier numéro ici.

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