Après la finance, le marketing digital est une demande clé

La pandémie de coronavirus a mis en lumière de nombreux domaines et déclenché des réactions à travers le monde alors que la chaîne et les clients se sont déplacés pour combler les lacunes et réagir aux changements accélérés.

L’un des domaines qui a toujours été souligné comme un domaine de préoccupation est le marketing numérique, dont beaucoup dans le canal ne sont pas à la hauteur dans ce domaine. Avec les événements annulés, les restrictions empêchant les visites des clients et les fournisseurs de prendre la plupart du marketing virtuel, de nombreux acteurs du canal se sont efforcés de faire connaître leurs prospects.

Technologies Dell est l’un des fournisseurs qui a réagi à la demande de support marketing numérique. S’exprimant lors d’une mise à jour des partenaires, sa vice-présidente senior des canaux mondiaux, Cheryl Cook, a révélé qu’après une aide financière, le soutien le plus demandé par les partenaires de Dell pendant Covid-19 avait été une assistance en matière de marketing numérique.

En réponse, Dell a intensifié ses activités dans ce domaine et a constaté une forte adhésion de ses partenaires.

«Nous avons eu beaucoup de retours de nos partenaires. Premièrement, ils se préoccupaient uniquement de la continuité des activités et de la viabilité financière, et je pense que cela s’est réglé, mais le deuxième domaine le plus demandé en matière d’aide et d’assistance était le marketing numérique et la vente virtuelle », a-t-elle déclaré.

«Leurs forces de vente ne comprenaient pas comment naviguer [the digital marketing world] alors nous avons pivoté et mis [out] des guides de marketing numérique, des boîtes à outils de vente virtuelle et des guides de vente sociale, et des webinaires hébergés avec notre directeur du marketing et nos responsables du marketing. Nous avons mis en place un éventail de ressources », a-t-elle ajouté.

Cook a déclaré que l’un des exemples réussis d’adaptation aux nouvelles circonstances était le programme de briefing exécutif, qui est passé d’un événement physique, pour lequel les partenaires et leurs clients venaient sur le campus et passeraient du temps dans les laboratoires, à un événement en ligne.

«Nous avons pris ce programme complètement virtuel, et je pense que cela a été une opportunité pour nous de pouvoir atteindre un public plus large», a-t-elle déclaré.

«Les scores de satisfaction client et les scores de satisfaction des partenaires sont égaux ou meilleurs que lorsque nous étions en personne. Il est incroyablement efficace pour aider à maintenir les affaires, c’est pourquoi nous avons fait un éventail de choses que nous avons mises à la disposition de nos partenaires pour les aider », a-t-elle ajouté.

Dell n’est pas le seul à prendre de telles mesures. De nombreux fournisseurs ont repéré le besoin d’assistance et ont réagi en augmentant les ressources en ligne.

Le mois dernier, le joueur de stockage Spectra Logic a déployé un programme de partenariat amélioré mettant fortement l’accent sur l’augmentation du support marketing numérique.

Betsy Doughty, vice-présidente du marketing d’entreprise chez Spectra Logic, a déclaré que le monde avait changé depuis un certain temps, mais que la pandémie avait accéléré les choses.

«Nous savons que 80% des recherches d’un client ont lieu avant même de parler à une personne d’une entreprise. Donc, si notre chaîne ne fournit pas les bons outils et informations, et que nous ne sommes pas bien classés dans les recherches Google, nous n’allons même jamais les capturer », a-t-elle déclaré.

«Mais une fois que nous les capturons, que faisons-nous pour nous assurer que nous les impliquons et qu’ils veulent finalement avoir cette conversation en tête-à-tête?»