25 conseils de vente par téléphone pour réussir les appels à froid

Faire des appels à froid n’est peut-être pas la partie la plus amusante du processus de vente. Mais dans de nombreuses industries et entreprises, c’est nécessaire. Pour perfectionner l’art du démarchage téléphonique, jetez un œil à quelques-uns des trucs et astuces de la liste ci-dessous.

25 conseils de vente par téléphone

Préparez-vous mentalement

Les appels à froid peuvent être intimidants, surtout si vous n’êtes pas préparé. Donc, avant de commencer, vous devez vous mettre dans le bon état d’esprit. Cela signifie proposer un script général ou des points de discussion. Mais cela signifie aussi établir une routine pour que vous soyez à l’aise et détendu à chaque appel.

Avoir un objectif en tête

Vous devez également avoir un objectif spécifique à l’esprit pour chaque appel afin que vous soyez plus susceptible de rester sur la tâche. Habituellement, votre objectif est de réaliser une vente. Mais dans certains cas, votre objectif peut être de vendre un article spécifique, de vendre une nouvelle version de votre produit ou même de simplement recueillir des informations auprès de nouveaux prospects.

Pratiquez votre son

En général, vous voulez avoir l’air détendu mais professionnel à chaque appel à froid. Mais vous ne pouvez pas espérer réaliser ce mélange sans une certaine pratique. Donc, avant et pendant chaque appel, portez une attention particulière à votre tonalité et notez tous les domaines que vous pourriez remarquer qui doivent être améliorés.

Enregistrez vous

En outre, vous pouvez envisager de configurer un enregistreur audio pour les appels ou de vous entraîner pour vous entendre et prendre des notes sur les domaines qui doivent être améliorés ultérieurement.

Renforcez votre confiance

La confiance est un élément absolument essentiel pour créer un ton détendu pour les appels à froid. Cela signifie que vous devez travailler pour vous améliorer, mais aussi penser à certaines des choses que vous faites vraiment bien. Et le simple fait de vous entraîner et de passer beaucoup d’appels peut vous rendre plus confiant au fil du temps.

Ne vous attardez pas sur les petites conversations

Une petite conversation au début de chaque appel peut sembler amicale et naturelle. Mais trop de choses peuvent être distrayantes et perdre du temps. Alors dites un petit bonjour, puis essayez d’arriver rapidement au but de votre appel.

Anticiper les obstacles

Tous les appels à froid ne se dérouleront pas sans heurts. En fait, certains obstacles peuvent survenir assez régulièrement. Si vous remarquez certains de ces problèmes courants, vous devriez être en mesure de les anticiper et de proposer de bonnes réponses à utiliser lors de vos appels à froid.

Gardez les points de discussion à portée de main

Bien que vous n’ayez pas nécessairement besoin de vous en tenir à un script exact à chaque appel à froid, il peut être judicieux d’avoir un aperçu général. Si vous gardez quelques points de discussion à proximité, cela peut vous aider à rester sur la bonne voie au cas où vous seriez distrait ou égaré.

Soyez conversationnel

Cependant, il est important de ne pas trop s’attacher à ces points de discussion. Si vous semblez lire à partir d’un script, les clients sont moins susceptibles d’acheter. Au lieu de cela, répondez à chaque demande ou réponse d’un client d’une manière naturelle qui vous permet de revenir ensuite à vos points de discussion.

Trouvez un moyen de vous connecter

Si possible, il peut être avantageux de trouver une sorte de connexion avec votre prospect dès le début de l’appel. Si vous êtes de la même ville ou que vous avez un collègue en commun, par exemple, cela peut être un bon moyen de tisser des liens avec eux dès le début.

Créez un espace confortable

Lorsque vous faites des appels à froid, vous devez être à la fois à l’aise mentalement et physiquement. Cela signifie que vous devez configurer votre espace de travail de manière à vous aider. Procurez-vous une chaise confortable, posez des photos de famille et personnalisez autrement votre espace.

Ne pas effectuer plusieurs tâches à la fois

Si vous voulez faire beaucoup de choses, vous pourriez penser que vous devriez faire des appels à froid tout en effectuant d’autres tâches. Mais vos prospects méritent toute votre attention. Et vous ne voulez pas non plus paraître distrait lors des appels.

Construisez votre énergie

Vous ne voulez pas non plus paraître fatigué ou désintéressé lors des appels. Alors augmentez votre énergie avec des collations saines ou des exercices légers à l’avance.

Mettez-vous à la place du client

Lorsque vous parlez à des clients potentiels, il est important de formuler les choses d’une manière à laquelle ils sont susceptibles de s’identifier. Pensez donc aux types de problèmes ou de besoins qu’ils pourraient avoir afin de mieux leur vendre.

Concentrez-vous sur leurs avantages

En outre, il est important que vous vous concentriez toujours sur la manière dont votre produit ou vos services peuvent leur être bénéfiques. Ainsi, au lieu de simplement parler des fonctionnalités que vous proposez, concentrez-vous sur ce que votre produit ou service peut réellement accomplir pour vos clients. Par exemple, si vous proposez un logiciel, vous pouvez parler des avantages du gain de temps plutôt que de décrire toutes les différentes fonctionnalités qu’il offre.

Mettez en surbrillance votre bilan

Vous pouvez également parler un peu de ce que votre entreprise a accompli afin d’apporter la preuve qu’il serait avantageux pour les clients d’acheter chez vous. Par exemple, vous pouvez attirer l’attention sur des notes ou des avis élevés, ou parler du nombre d’années de réussite en affaires.

Poser des questions

Vous devez également comprendre parfaitement vos clients afin de leur vendre efficacement. Cela signifie que ce peut être une bonne idée de poser un bon nombre de questions pour mieux comprendre et poursuivre la conversation.

Ne soyez pas insistant

Cependant, vous ne voulez pas être trop insistant tout au long de votre conversation. Cela peut dissuader les clients et ruiner toute chance future que vous pourriez avoir de faire affaire avec eux.

Gardez-le vite

Vous ne voulez pas non plus que vos appels durent trop longtemps. Si vous continuez indéfiniment, vos prospects pourraient s’ennuyer ou se désintéresser. Ou ils n’ont peut-être tout simplement pas le temps de s’asseoir au téléphone avec vous aussi longtemps, même s’ils sont intéressés par l’achat. Alors venez à votre point assez rapidement et si cela ne fonctionne pas, passez à autre chose.

Faites autant d’appels que possible

Dans le même esprit, vous devez également garder les appels rapides afin de pouvoir en faire autant que possible. Vous risquez de recevoir beaucoup de refus, donc plus vous passez d’appels, plus vous avez de chances de réaliser des ventes.

Essayez les appels par lots

Mais ne faites pas qu’un ou deux appels à la fois. Une fois que vous êtes sur le point de passer des appels, faites-en beaucoup. Vous êtes susceptible d’avoir toutes les informations fraîches dans votre esprit. Et vous pourriez même être plus à l’aise pour passer ces appels au fur et à mesure.

Ne vous découragez pas

Il est également important que vous ne soyez pas découragé par le rejet. Lorsque vous appelez des gens de nulle part, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils soient tous prêts à acheter tout de suite. Ainsi, lorsque vous recevez des refus, laissez-le aller et passez à l’appel suivant.

Prendre des pauses

Une fois que vous avez passé un bon nombre d’appels, vous pouvez prendre des pauses pour vous rafraîchir et regagner votre énergie et votre confiance, surtout si vous avez besoin d’une pause après des rejets particulièrement sévères.

Tenir des registres

Lorsque vous passez des appels, vous pouvez prendre des notes ou conserver des enregistrements de chaque appel au cas où ces notes pourraient vous aider à effectuer cette vente ou d’autres à l’avenir.

Suivi si nécessaire

Et parfois, la vente peut nécessiter plusieurs appels. Donc, après votre appel à froid, prenez toutes les notes nécessaires et faites-leur un suivi plus tard.

Pour en savoir plus, consultez ces ventes aux petites entreprises conseils et stratégies.

Appel téléphonique Photo via Shutterstock