mars 1, 2021

3 stratégies de marketing numérique pour attirer les entreprises de loisirs

Par andy1712


La concurrence pour les entreprises de loisirs locales et régionales entre les hôtels est inhabituellement intense pour la raison douloureusement évidente que COVID a freiné tout le reste. Pour générer une demande de loisirs, les propriétés investissent dans le marketing numérique, y compris les médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche, la recherche payante et la publicité display, ainsi que de s’engager avec des agences de voyages en ligne pour des affaires à prix réduit. Bien qu’il existe des indicateurs de performance clés fiables pour mesurer les résultats de ces outils de marketing, il est difficile de créer un retour sur investissement financier acceptable. Se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie marketing nécessite un engagement majeur. Et le déploiement d’une stratégie de marketing digital fluide nécessite une expertise que la plupart d’entre nous n’ont pas le temps de maîtriser. Alors, comment une propriété peut-elle rivaliser pour gagner plus que sa juste part dans les activités de loisirs?

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1. Engagement personnalisé

Un marketing direct réfléchi auprès des anciens clients et des membres du club de récompenses de votre marque reflète la sagesse de bon sens selon laquelle il est plus efficace et productif de s’engager avec des clients connus que d’investir dans la recherche de nouveaux clients:

  1. Le contenu de la communication marketing doit être divertissant, pertinent et opportun.
  2. L’autorisation de communiquer est nécessaire non seulement pour se conformer aux directives de confidentialité, mais également pour garantir la qualité d’un public cible.
  3. Le contenu doit être spécifiquement conçu pour le support choisi, qu’il s’agisse de la voix, du courrier électronique ou du message.
  4. La communication marketing comprendra inévitablement un lien vers le site Web de la propriété, qui doit anticiper ces visites des clients et suivre les comportements. Une page de destination personnalisée peut être appropriée pour des raisons de reconnaissance et de continuité.
  5. Si une propriété fait partie d’une marque, l’alignement stratégique concernant l’utilisation de la base de données d’invités et la coordination de la messagerie est crucial. L’ajout soigneux de membres sélectionnés d’un club de récompenses ou d’anciens clients d’hôtels partenaires contribuera au succès potentiel de toute initiative tant que ces contacts sont filtrés. À l’inverse, l’absence d’alignement peut inhiber les résultats ou inonder un public cible avec trop d’offres à la fois.
  6. La liste cible doit inclure les points de données nécessaires pour un contenu pertinent de haute qualité, y compris des informations personnelles telles que les dates d’anniversaire et d’anniversaire, des informations comportementales telles que le parrainage passé au spa ou au golf et des étiquettes démographiques telles que la famille ou les LGBTQ. (Sachant qu’un client a séjourné dans une chambre standard avec un lit king-size n’est pas utile. Mais reconnaissant qu’elle a fait sa réservation trois jours à l’avance, faisait partie d’une «escapade entre filles» informelle, a joué au golf et a rédigé un commentaire sur Trip Advisor. au cœur d’un plan de communication efficace.)
  7. La précision des adresses e-mail et des numéros de téléphone portable est essentielle, mais ces données de base sont souvent obsolètes ou absentes des profils d’invités. Ironiquement, l’enregistrement sans contact présente une opportunité de capturer ce qui était historiquement insaisissable pour le personnel de la réception de nombreux hôtels et complexes en rendant obligatoires les champs de courriel et de numéro de téléphone portable pour activer un appareil.

2. Ventes personnelles

Les ventes proactives par e-mail et par téléphone aux anciens clients sur la base d’informations personnelles pertinentes peuvent être une approche extrêmement efficace de l’engagement si elles sont gérées correctement. Un appel pour rappeler à quelqu’un de faire sa réservation annuelle pour célébrer un anniversaire ou pour faire des folies lors d’une escapade parce qu’un nouveau tarif promotionnel inhabituellement abordable est disponible sont les principaux exemples d’engagement personnalisé. La clé est de faire correspondre le message au destinataire. Le rappel de célébration fait partie de la stratégie destinée aux anciens clients qui ont célébré des anniversaires et la suggestion de tarif promotionnel est dirigée vers une liste de prospects qui n’ont pas effectué de réservation récemment en raison de la résistance des taux. Cette approche oblige un établissement à exploiter son propre service de réservation. La conversion du personnel de réservation en vendeurs est un moyen exceptionnel de mettre en œuvre un engagement client soutenu et de briser les normes de productivité des employés.

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3. Partenariats avec l’industrie du voyage

Les réservations loisirs qui proviennent d’agences de voyages représentent une puissante opportunité de vente pour les hôtels éclairés. Une planification proactive pour assurer la satisfaction de leurs clients ouvre la porte à un recours à:

  • Établissez des relations personnelles grâce à des interactions fréquentes avec des clients qualifiés.
  • Gagnez des relations à long terme en démontrant un solide support de vente professionnel avant le séjour du client, un service personnalisé qui impressionne le client et du professionnalisme après le départ du client, y compris le paiement des commissions avec précision et rapidité.
  • Qualifiez chaque agence afin de comprendre la valeur à vie de chaque relation.
  • Développez et développez chaque relation grâce aux références et à la réputation.

De nombreuses agences de voyages ont été conditionnées au fil du temps à se méfier des hôtels et complexes hôteliers qui ont tenté de détourner leurs clients ou qui ont hésité à payer des commissions. Aborder une relation avec l’intention de bâtir la confiance et le respect et de collaborer sur l’objectif commun d’offrir une superbe expérience à leur client partagé peut mener au succès avec le niveau approprié d’attention et d’engagement de la haute direction. Alors que de plus en plus de voyageurs de luxe se fient aux agences de voyages pour les aider à faire face aux nouvelles complexités du voyage, les hôtels feraient bien de reconnaître leur importance croissante. Les hôtels qui définissent le moment comme une opportunité de vente et effectuent un suivi proactif après la réservation seront récompensés pour leurs efforts.

Le marketing numérique est incroyable. Il offre une portée à un large public, un ciblage pour s’assurer que l’audience correspond aux profils des clients désignés par les hôtels et un suivi pour mesurer les résultats. Il est également coûteux et est devenu le principal champ de bataille où les grandes marques, les agences en ligne et les destinations se font concurrence, ce qui rend de plus en plus difficile pour les petites marques ou les propriétés indépendantes de se faire remarquer. Google et Facebook ont ​​définitivement modifié le marché de l’industrie hôtelière. En conséquence, il est d’une importance vitale de porter une attention particulière et de chérir les clients fidèles et leurs agences de voyages et de saisir toutes les opportunités possibles pour conserver et développer leur entreprise. Dans l’industrie hôtelière, la fidélité des clients est éphémère et doit être gagnée encore et encore.

Craig Jacobs, un dirigeant d’hôtel de longue date, est PDG de Jacobs.