Kate Carnell appelle à un code de l’industrie du marketing numérique au milieu d’un pic de plaintes

L’ombudsman australienne des petites entreprises et des entreprises familiales Kate Carnell.

L’ombudsman des petites entreprises, Kate Carnell, appelle à une réglementation plus stricte pour l’industrie du marketing numérique, à la suite d’une augmentation du nombre de plaintes de petites entreprises payant des frais excessifs pour des services de publicité inefficaces.

Carnell et d’autres leaders de l’industrie ont écrit à l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) pour lui demander de traiter des tactiques sans scrupules dans l’industrie en utilisant un code obligatoire, similaire au code de pratique bancaire.

«Nous recevons constamment des plaintes concernant les entreprises de marketing numérique qui font toutes sortes de promesses aux petites et moyennes entreprises, les amenant à signer des contrats qui peuvent durer des années, et dans certains cas, il n’y a aucun avantage», dit Carnell.

«Les bons acteurs de l’industrie, et il y en a beaucoup, pensent que [an industry code] est une très bonne idée », dit-elle.

Shoaib Mughal, fondateur et directeur de l’agence numérique Marketix, affirme qu’il est nécessaire de renforcer la réglementation du secteur, car la plupart de ses clients ont déjà eu des expériences négatives avec d’autres entreprises de marketing avant d’engager ses services.

«Je pense qu’il faut mettre en place de meilleures mesures», dit Mughal SmartCompany.

«Il y a beaucoup d’agences qui arnaquent essentiellement les petites entreprises», dit-il.

Mughal travaille souvent avec des clients qui ont payé des milliers de dollars de frais pour des services qui n’ont pas été fournis.

«Je suis allé dans les comptes clients et regardé l’historique, et je vois qu’aucun travail n’a été fait. Aucun travail sur la page n’a été effectué, aucun backlinks n’a été créé pour un site Web, et ils ont été facturés des milliers de dollars par mois pour cela », dit-il.

Mughal dit qu’il est essentiel que tout nouveau code garantisse qu’une partie puisse enquêter et pénaliser les agences de marketing qui utilisent délibérément des tactiques prédatrices.

«Je ne sais pas comment vous mettez en œuvre quelque chose comme ça, mais il y a sûrement une agence qui a reçu des centaines de plaintes, c’est un signal d’alarme», dit-il.

L’ombudsman des petites entreprises affirme qu’un code de conduite obligatoire pourrait garantir que les petites entreprises ne sont pas enfermées dans de longs contrats tout en recevant des services inefficaces et comprennent un mécanisme de plaintes solide.

«L’industrie travaillerait avec l’ACCC, et peut-être avec nous, pour élaborer un code qui protège les petites entreprises, tout en garantissant en même temps que les professionnels de l’industrie sont également correctement protégés», déclare Carnell. SmartCompany.

«Les gens que les charlatans font plus que quiconque sont les bons opérateurs professionnels dans cet espace», dit-elle.

Les appels de Carnell pour l’établissement d’un code interviennent après que l’ACCC a publié son rapport provisoire pour l’enquête sur les services de publicité numérique en janvier.

Dans sa soumission à cette enquête, Carnell a déclaré que son bureau avait reçu plusieurs appels d’entreprises qui avaient eu des difficultés à résoudre des problèmes avec les éditeurs de publicité, y compris des comptes verrouillés et des produits publicitaires inefficaces.

Carnell a déclaré que ces problèmes pourraient être atténués par l’inclusion de processus de résolution des litiges internes et indépendants obligatoires dans les contrats entre annonceurs et éditeurs, ainsi que par un code industriel obligatoire qui fixe des normes de comportement et fournit une médiation et un arbitrage exécutoires.

«Nous leur avons écrit [the ACCC] poster cette soumission et leur suggérer que maintenant qu’ils ont terminé l’enquête sur la plate-forme, la chose sensée à faire serait de faire un suivi avec un peu de travail dans cet espace », dit-elle.