Conseils pour vendre des produits numériques avec WooCommerce

Tous les magasins de commerce électronique ne sont pas spécialisés dans les produits physiques. Certains – peut-être le vôtre? – concernent la vente de produits numériques, tels que des fichiers audio, des livres, des PDF, des didacticiels vidéo, des jeux ou même des photographies de stock.

Les magasins proposant des produits numériques peuvent ne pas voir différent de ceux avec des physiques, mais ils ne sont pas exactement les mêmes. En fait, ils nécessitent une manipulation soigneuse et une attention portée à différents aspects qui peuvent même ne pas avoir besoin d’être considérés autrement.

Si vous avez ou démarrez un magasin avec des produits numériques ou téléchargeables, suivre quelques directives spécifiques peut vous assurer que vos clients sont satisfaits de leurs achats.. Cela peut également vous aider à créer une expérience d’achat qui convertit plus d’acheteurs en clients payants et attire même plus d’internautes dans votre magasin.

Jetons un coup d’œil à quelques conseils qui peuvent vous aider à créer une boutique numérique plus solide à l’aide de WooCommerce.

Assurez-vous de choisir le type de produit “Téléchargeable”

Si vous ne vendez pas de biens physiques, vous ne souhaitez certainement pas configurer des produits comportant des frais d’expédition, des classes de taxes ou d’autres règles complexes qui ne s’appliquent pas. Heureusement, la coche d’une seule case peut éliminer tous ces paramètres inutiles.

Lors de la création d’un nouveau produit dans WooCommerce, assurez-vous de cliquer sur la case “Téléchargeable” dans l’onglet Général. Cela modifiera votre type de produit en un type téléchargeable, éliminant les options inutiles tout en en ajoutant de nouvelles.

Vous pouvez maintenant passer aux étapes suivantes (téléchargement de fichiers, définition des limites de téléchargement, etc.). Nous ne les couvrirons pas en détail ici, mais vous pouvez consulter cette page dans nos documents si vous avez besoin de quelques conseils.

Sélectionnez le schéma approprié pour vos produits

Le balisage de leur schéma est un facteur qui peut affecter la façon dont vos produits numériques apparaissent dans les moteurs de recherche – et dans quelle mesure ils attirent les acheteurs potentiellement intéressés.

Schéma sont des balises de données structurées utilisées pour signifier ce qu’une page contient. Avec le schéma approprié en place, un aperçu apparaîtra dans les résultats de recherche, donnant aux acheteurs un aperçu d’informations cruciales.

Par exemple, voici un schéma de produit en place pour une poissonnerie en ligne, qui affiche les notes, le prix et l’état des stocks en un coup d’œil:

Il existe trois options de schéma intégrées à WooCommerce que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d’un produit téléchargeable:

1. Produit standard,
2. Application / logiciel, et
3. Musique.

En sélectionnant l’un de ces schémas, la façon dont vos éléments téléchargeables apparaissent dans les résultats de recherche sera automatiquement modifiée.

L’ajout de ce balisage peut vous aider à attirer plus de clics, ce qui peut entraîner plus de ventes. Cela donne également aux acheteurs une bonne idée de ce que vous vendez avant même qu’ils n’atteignent la page, ce qui signifie vos clics sont plus qualifiés. C’est donc une étape simple qui profite à tout le monde.

Vous souhaitez ajouter des types de schémas supplémentaires à vos produits numériques (par exemple, pour un livre électronique)? Jetez un œil à ce tutoriel ici, proposé uniquement pour WooCommerce.

Ajoutez quelques captures d’écran, des clips vidéo ou des échantillons

Lorsque le produit que vous vendez est un produit physique, il est facile de le représenter en ligne: il suffit de prendre quelques photos et vous êtes prêt.

Mais avec les produits téléchargeables, vous ne pouvez pas prendre de photos qui indiquent ce qu’un client recevra lorsqu’il cliquera sur ce bouton «acheter». Alors vous devrez transmettre la valeur de vos produits de manière plus explicite, généralement en partageant des échantillons de quelque nature que ce soit.

Cela pourrait signifier:

• Téléchargement de courts clips audio ou vidéo
• Ajout de quelques captures d’écran
• Filigraner une image
• Donner les premières pages / fichiers / etc.

Étant donné que les acheteurs ne peuvent pas voir, toucher ou expérimenter un produit numérique comme ils le peuvent un produit physique, c’est à vous de leur donner quelque chose à regarder, à écouter ou à essayer à la place.

Ces exemples peuvent également vous aider à combler les lacunes dans les pages de produits par ailleurs rares. – par exemple, les captures d’écran peuvent remplacer les images de produits, les clips audio peuvent remplacer les dimensions, etc.

Rendez votre rédaction convaincante

En parlant de combler les lacunes: même avec des captures d’écran ou des échantillons, vous constaterez peut-être que les acheteurs hésitent toujours à acheter des produits numériques. En effet, de nombreux acheteurs s’appuient fortement sur la photographie de produits, certains allant même jusqu’à fonder uniquement leurs décisions d’achat sur celle-ci.

Une autre façon de surmonter ce manque de «preuves» visuelles et de convaincre les visiteurs que ce que vous vendez vaut la peine d’être acheté est d’utiliser votre rédaction. Une rédaction forte et convaincante peut convaincre les acheteurs peu sûrs de prendre des mesures, en particulier lorsqu’elle est combinée avec les exemples suggérés ci-dessus.

Qu’est-ce qui rend le copywriting convaincant? Idéalement, la copie de votre produit numérique doit contenir:

• Une description détaillée de ce qu’est le produit et à quoi il sert
• Ce que le client reçoit quand ils font leur achat (un fichier? Deux? Huit?)
• Comment ils recevront leur (s) fichier (s) (téléchargement instantané, e-mail ou les deux?)
• Comment le produit leur sera bénéfique ou améliorer leur vie – comme le dit Buffer, les clients n’achètent pas de produits, ils achètent de meilleures versions d’eux-mêmes
• Un appel à l’action

Cet avant-dernier bit est la clé. Une description de produit numérique vraiment convaincante expliquera en quoi un produit est nécessaire et comment il changera la vie de l’acheteur, même à petite échelle.. Faites cela et vous serez sur la bonne voie pour surmonter le “mais je ne peux pas voir il!” objection.

Vérifiez vos paramètres de téléchargement et ajustez-les si nécessaire

Une phrase que nous avons souvent utilisée ici sur notre blog est «chaque magasin est différent». Des mots sages (et vrais), car ils parlent de l’importance de savoir ton clients, ce à quoi ils s’attendent et ajuster votre magasin et votre marketing en conséquence.

La même chose, comme vous l’avez peut-être deviné, s’applique aux magasins proposant des produits numériques: chacun est différent. Et donc, les règles que vous appliquez à vos biens numériques devraient également être différentes.

Réfléchissez bien aux produits que vous vendez et à ce qui semble le mieux pour vos clients lorsque vous modifiez les paramètres de vos produits téléchargeables. Par exemple:

• Si vous vendez des copies de jeux vidéo, vous voudrez probablement définir une limite de téléchargement d’un par client avec une date d’expiration, afin que les clients ne puissent pas récupérer et potentiellement distribuer plusieurs copies.
• Si vous vendez des livres électroniques aux propriétaires d’entreprise, vous pouvez laisser la limite de téléchargement un peu plus élevée afin que les clients puissent revenir et retélécharger ultérieurement.
• Si vous vendez des photographies, vous n’avez peut-être pas de date d’expiration, mais peut-être aurez-vous une limite de téléchargement… ou vice-versa.

N’oubliez pas de modifier vos paramètres de téléchargement après avoir ajouté vos fichiers. Et faites attention à ce que vos clients disent après avoir acheté chez vous – Si vous recevez constamment des commentaires indiquant qu’un téléchargement ou une date d’expiration de 24 heures ne fonctionne pas, il est probablement temps de changer.

Vendre des biens physiques et numériques? Une chose à considérer

Concluons en pensant un peu à l’expérience que vous pourriez offrir aux acheteurs si votre magasin propose une sélection mixte de produits physiques et numériques – par exemple, si vous vendez et expédiez des livres imprimés, mais offrez également des options de livres électroniques pour certains titres.

Voici une chose dont vous devez être conscient dès le départ: si vous vendez des versions physiques et numériques du même produit, il n’est pas nécessaire de configurer deux SKU différents. Au lieu de cela, vous pouvez créer une variante téléchargeable pour la version numérique, comme ceci:

Cela donne à vos clients une expérience d’achat simple et cohérente, puisqu’ils n’obtiendront qu’un seul résultat lors de la recherche d’une option ou d’un titre spécifique, et n’auront qu’à sélectionner le format qu’ils préfèrent comme ils le feraient pour tout autre type de variation (pour la couleur, la taille, etc.).

En ce qui concerne la combinaison de biens numériques et physiques à la caisse, WooCommerce peut le gérer. Vos clients recevront des e-mails au sujet de leurs produits expédiés, et les produits numériques continueront comme vous le spécifiez, qu’ils soient proposés instantanément ou envoyés par e-mail.

Votre boutique numérique peut aller plus loin avec quelques optimisations

Peu importe ce que vous vendez, WooCommerce vous permet de le faire magnifiquement – et cela inclut les produits téléchargeables. Avec quelques optimisations minutieuses et les meilleures pratiques suivies, les produits numériques de votre magasin peuvent être conçus pour se vendre aussi bien que n’importe quel article physique.… Ou peut-être même mieux.

Pour plus de détails sur la configuration des produits téléchargeables dans WooCommerce, consultez cette page dans nos documents, accompagnée d’un didacticiel vidéo guidé.

Vous avez des questions sur la création d’un incroyable magasin numérique? Ou avez-vous vos propres conseils ou astuces à offrir aux autres propriétaires de magasins vendant des fichiers PDF, des photos d’archives, des extraits sonores ou d’autres téléchargements? Les commentaires vous attendent!