DCP aide les consommateurs à récupérer près de 3 millions de dollars en 2020 liés aux plaintes liées au COVID-19

Lun., 1er mars 2021 14:40

La Division de la protection des consommateurs a aidé près de 32000 personnes dans diverses plaintes connexes

La Semaine nationale de la protection des consommateurs a lieu du 28 février au 6 mars

NCPW aide les consommateurs à comprendre les droits et les ressources disponibles

Pour lancer la Semaine nationale de la protection des consommateurs, la Division de la protection des consommateurs de l’État de New York a annoncé lundi avoir aidé 31689 New Yorkais dans diverses questions de protection des consommateurs liées au COVID-19 en 2020, ce qui a permis de restituer un montant record de 2831400 $ aux portefeuilles des consommateurs.

Chaque année, au cours de la première semaine complète de mars, DCP célèbre la Semaine nationale de la protection des consommateurs (NCPW) pour aider les individus à comprendre leurs droits de consommateurs et les ressources disponibles qui contribuent à les protéger. Dans le cadre du NCPW de cette année, DCP organisera deux webinaires virtuels gratuits présentant des sujets liés à la protection des consommateurs. Le premier, «Prévenir et protéger contre l’usurpation d’identité», aura lieu le mardi 2 mars à 13 heures. Inscrivez-vous pour participer ici.

Le deuxième, «Conseils d’achat avisés pour les consommateurs avisés», aura lieu à 18 h le jeudi 4 mars. Inscrivez-vous pour participer ici.

«Le COVID-19 a apporté de nombreux changements sur le marché et la Division de la protection des consommateurs a travaillé dur au cours de l’année écoulée pour aider les consommateurs à naviguer dans un territoire inconnu», a déclaré la secrétaire d’État Rossana Rosado. «Dans le cadre de la Semaine nationale de la protection des consommateurs, nous soulignons que, dans le monde numérique amplifié d’aujourd’hui, les consommateurs doivent prendre des précautions pour se protéger des acteurs néfastes qui s’attaquent aux personnes vulnérables. J’encourage tous les New-Yorkais à prendre ces mesures intelligentes décrites par la Division de la protection des consommateurs pour protéger leur argent durement gagné. »

Un communiqué de presse a déclaré: «La pandémie de COVID-19 a conduit à une augmentation des problèmes de protection des consommateurs qui ont causé des ravages dans la vie de nombreuses personnes, car les entreprises et les marchés ont été perturbés. Trois des cinq principales catégories de plaintes en 2020 étaient des résultats directs de la pandémie COVID-19: interruptions et annulations de voyages, annulations et remboursements de divertissements, et autres problèmes liés au COVID-19, tels que les retards de livraison, les annulations de commandes et l’adhésion à une salle de sport. frais. Le DCP a joué un rôle central pour garantir le bien-être des consommateurs new-yorkais, car de plus en plus de fraudeurs ont profité des défis entourant la pandémie.

Les cinq principales plaintes des consommateurs de New York en 2020, ainsi que des conseils pour protéger les consommateurs, sont ci-dessous:

• Interruptions et annulations de voyage dues au COVID-19. DCP a reçu 540 plaintes sur des problèmes connexes, notamment: des voyages aériens annulés ou reportés, des chambres d’hôtel, des voitures de location et des réservations de croisières. Lors de l’élaboration de plans de voyage, les consommateurs devraient:

√ Portez une attention particulière aux politiques d’annulation et de remboursement. Souvent, les réservations sont proposées avec des tarifs remboursables et non remboursables. Payer un peu plus pour un taux remboursable pourrait économiser des centaines ou des milliers de dollars s’ils se retrouvent dans le besoin d’annuler.

√ Envisagez une assurance voyage, mais examinez attentivement les conditions générales, en particulier ce que l’assurance couvre et ne couvre pas. Certaines polices d’assurance voyage n’offrent que des remboursements partiels ou limitent la couverture pour des circonstances extrêmes.

√ Payer les billets et les réservations avec une carte de crédit. Certaines cartes de crédit offrent des protections supplémentaires en cas d’annulation ou lors d’un voyage. On peut également avoir la possibilité de contester des frais si une entreprise refuse d’émettre un remboursement dû.

• Annulations et remboursements de divertissements dus au COVID-19. Le DCP a reçu 382 plaintes sur des questions connexes, notamment: des réservations de tournée annulées; billets de concerts, de théâtre et d’événements sportifs; dépôts de réception et plus encore. Lors de l’achat de billets ou de la réservation d’événements, les consommateurs doivent:

√ Lisez attentivement le contrat. Lors de la réservation d’un espace de réception ou d’événement, assurez-vous que le contrat est clair sur ce qu’il advient d’un acompte et de toute somme versée si l’événement doit être annulé ou reporté, y compris les dispositions pour les annulations par le vendeur ou les forces hors de contrôle.

√ Portez une attention particulière aux politiques de remboursement. Si vous achetez des billets, assurez-vous de comprendre la politique du vendeur si l’événement est reporté ou annulé.

√ Connaissez vos droits. À New York, les vendeurs de billets sont tenus de rembourser le coût du billet si l’événement est annulé. Cela s’applique uniquement aux annulations d’événements, alors informez-vous auprès du vendeur quelle est sa politique si l’événement est reporté.

• Divers problèmes de marché dus au COVID-19. DCP a reçu 662 plaintes sur des problèmes connexes, notamment: les retards de livraison, les annulations de commandes, les frais d’adhésion au gymnase, les frais d’EPI, les forfaits spa et les frais de scolarité. Les consommateurs devraient:

√ Attendez-vous à une livraison dans les 30 jours. Les New-Yorkais achètent plus en ligne et les dates d’expédition peuvent être retardées en raison de la demande accrue. Si un article n’est pas livré dans les 30 jours à New York et qu’il n’y a pas de consentement à une prolongation, les consommateurs ont droit à un remboursement complet.

√ Connaissez vos droits. La loi de New York ne permet pas à un club de santé de facturer des cotisations ou d’évaluer des frais lorsque les services pour lesquels les membres paient ne sont plus fournis sans la faute des membres. Les membres ont le droit d’annuler ou de geler leur adhésion sans payer de frais ou sans préavis.

√ Connaissez votre rapport de crédit. L’examen d’un rapport de crédit peut alerter une personne sur l’ouverture de nouveaux comptes ou l’envoi de comptes existants vers des recouvrements – souvent avant de recevoir une facture directe. Obtenez une copie gratuite d’un rapport de crédit chaque année auprès de annualcreditreport.com. Jusqu’en avril 2021, une copie est disponible hebdomadaire.

• Remboursements et politiques du magasin. DCP a reçu 564 plaintes sur des problèmes connexes, notamment: les politiques de retour, les frais de réapprovisionnement, les remboursements pour les produits endommagés / non livrés, etc. Les consommateurs devraient:

√ Renseignez-vous sur les politiques de remboursement. Les magasins doivent fournir leurs politiques de remboursement sur demande. Demandez si le magasin impose des frais de réapprovisionnement pour la marchandise retournée ou si la marchandise doit être dans un certain état pour que le retour soit accepté.

√ Connaissez vos droits. Dans cet état, les marchands doivent publier leurs politiques de remboursement. Si ce n’est pas le cas, les consommateurs peuvent demander un remboursement complet ou un crédit magasin dans les 30 jours.

√ Conservez tous les reçus pour les achats afin de faciliter les retours.

• Internet et services en ligne. DCP a reçu 425 plaintes sur des questions connexes, notamment: des frais erronés, la facturation et la qualité des produits / services. Les consommateurs doivent être conscients:

√ En ligne n’est pas une excuse. Les entreprises en ligne doivent respecter les mêmes lois que les magasins physiques «physiques». Par exemple, ils doivent afficher leurs politiques de remboursement et retirer les produits rappelés de la vente.

√ Vérifier les renouvellements automatiques des contrats. Il est maintenant illégal dans l’état de New York pour continuer à facturer quelqu’un pour un service en ligne sans offrir un moyen simple d’annuler également le service en ligne.

√ Méfiez-vous des arnaques. Avec l’augmentation des achats et des expéditions en ligne, les escrocs s’installent sur les réseaux sociaux et les marchés en ligne. Si un accord semble «trop beau pour être vrai», c’est probablement le cas. Recherchez des marchands avec des politiques publiées et des évaluations légitimes. Effectuez une recherche rapide sur le Web sur le nom de l’entreprise et sur l ‘«arnaque» pour voir si des avis négatifs sont publiés n’importe où.

Cette année marque le 10e anniversaire de la création par le gouverneur Andrew Cuomo de la Division de la protection des consommateurs de l’État de New York au sein du département d’État avec pour mission d’aider, de protéger, d’éduquer et de représenter les consommateurs dans une économie en constante évolution. Le DCP travaille d’arrache-pied pour aider les personnes lésées sur le marché grâce à ses efforts de médiation des plaintes, en éduquant le public sur les escroqueries sur le marché et en défendant les intérêts des consommateurs auprès des organes législatifs et réglementaires.

La Division de la protection des consommateurs de l’État de New York sert à éduquer, aider et responsabiliser les consommateurs de l’État. Les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès du DCP à l’adresse www.dos.ny.gov/consumerprotection. Pour plus d’informations sur la protection des consommateurs, appelez la ligne d’assistance DCP au 800-697-1220 de 8h30 à 16h30 en semaine, ou visitez le site Web de DCP à www.dos.ny.gov/consumerprotection. La division est également joignable via Twitter à @NYSConsumer ou Facebook à www.facebook.com/nysconsumer.