mars 2, 2021

Quatre bons conseils pour vendre avec Zoom et FaceTime – JCK

Par andy1712


Comme tant de petites entreprises de joaillerie dans le monde, la marque britannique de haute joaillerie Robinson Pelham a été aux prises avec des verrouillages prolongés en 2020. La fermeture d’un mois au Royaume-Uni des magasins, des restaurants et des bars qui a commencé en novembre expire demain, mais les restrictions pour la plupart des entreprises le seront Rester en place.

Depuis la fermeture de sa boutique le mois dernier, Robinson Pelham a mis en place un espace back-office strictement pour les rendez-vous virtuels, et il est tombé dans une bonne voie lorsqu’il s’agit d’interfacer et de servir les clients en ligne. À tel point, en fait, que la directrice de la création Vanessa Chilton pense que ses clients pourraient continuer à faire des achats via un rendez-vous virtuel longtemps après que nous ayons tous été vaccinés.

«Les clients se sentent à l’aise dans leur propre maison, et venir chez un bijoutier dans le meilleur des cas peut être intimidant», dit-elle. «Cela signifie que le client est au rendez-vous virtuel selon ses propres conditions [and has] pas de nerfs à propos des portes verrouillées des magasins ou de la chute de quelque chose.

Nous avons demandé à Chilton de nous donner ses meilleurs conseils pour organiser des rendez-vous virtuels fructueux et amusants.

Profitez du style

«C’est toujours drôle de voir combien de fois les clients viennent chercher des accessoires de collier avec des cols roulés», dit Chilton. Lors de rendez-vous virtuels, «ils ont toute leur garde-robe à portée de main chez eux». Utilisez cette réalité à votre avantage en suggérant des associations mode-bijoux chics.

Avoir une personne sur place pour les essais

«Nous avons un assistant sur place pour essayer les regards afin que le client voie l’échelle», dit Chilton. Elle discute également du poids d’une pièce en demandant aux clients de sortir une balance de cuisine s’ils en ont une: «Le client peut trouver quelque chose d’un poids correspondant et ressentir ce que c’est que de tenir.»

Partagez votre écran

«Un outil utile lors des réunions est de pouvoir partager l’écran avec le client afin qu’il puisse voir la pièce à plus grande échelle [and really see] le détail et la couleur. » Chilton utilise également le partage d’écran pour afficher des éléments connexes et complémentaires sur le site Web de la marque, et pour extraire des images de commandes antérieures et de conceptions d’archives.

Boutonnez le rendez-vous avec des images

Chilton organise la livraison des pièces avec les clients, puis clôt l’échange en envoyant par courrier électronique des images et des vidéos des collections qui les intéressent, ce qui donne aux clients le temps et les outils nécessaires pour réfléchir aux achats actuels et futurs.

En haut: Une vendeuse chez Robinson Pelham lors d’un appel vidéo avec un client (photo gracieuseté de Robinson Pelham)

Suivez Emili Vesilind sur Instagram: @emilivesilind