Technologie d’assurance: révolutionnaire avec Agentero

Il y a beaucoup à dire sur la manière dont notre existence numérique n’a pas été à la hauteur de l’idéal promis, mais un groupe pour qui la vie en ligne a été tout ce qu’il espérait et plus encore est celui qui exploite les données à la recherche d’une plus grande efficacité. Il existe plus d’informations que nous n’aurions pu l’imaginer sur nos désirs, nos besoins et nos préférences, ainsi que d’innombrables entreprises qui cherchent à utiliser ces informations dans l’espoir de nous vendre quelque chose dont elles espèrent que nous ne savions pas dont nous avions besoin.

À cette fin, j’ai parlé avec Luis Pino, le PDG de la plateforme d’Oakland, en Californie Agent, qui permet aux agents d’assurance de tirer le meilleur parti des données dont ils disposent pour se connecter à la fois aux clients potentiels et aux transporteurs. Il apporte à l’entreprise sa propre expérience avec les startups et la technologie de l’assurance, il offre donc une perspective intéressante sur un secteur qui n’est pas souvent à l’avant-garde des discussions technologiques.

Mary Juetten: Quel problème résolvez-vous?

Luis Pino: L’assurance devient de plus en plus numérique à mesure que les clients cherchent à faire plus en ligne, de la recherche d’une couverture à l’achat de polices en passant par le dépôt de réclamations. En fait, une plus grande utilisation de la technologie dans l’ensemble de l’assurance a créé plus de données qui peuvent être utilisées pour mieux donner aux consommateurs ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Les agents d’assurance, en particulier, ont des montagnes de données dans leurs propres systèmes qui peuvent être utilisées pour mieux servir leurs clients, créant une expérience plus personnalisée. Mais beaucoup ne l’utilisent pas ou ne l’utilisent qu’à ses niveaux les plus élémentaires.

Nous aidons les agences à tirer pleinement parti de leurs données pour se développer. Notre solution facilite l’analyse des données pour les agents, découvrant des opportunités en associant leurs propres données à des ressources tierces pertinentes. Une fois que nous avons aidé les agents à découvrir des opportunités, nous les mettons en correspondance avec des assureurs et des produits numériques afin qu’ils puissent offrir une expérience d’achat d’assurance entièrement numérique à leurs clients.

Juetten: Qui sont vos clients et comment les trouvez-vous?

Pino: Nous utilisons plusieurs points de vente pour cibler nos clients qui sont des agents d’assurance indépendants. Nous avons rencontré un grand succès avec le marketing numérique. En plus des campagnes par e-mail, nous faisons également de la publicité sur des plateformes où les agents passent leur temps, comme Facebook.

Nous avons également formé des partenariats avec des systèmes de gestion d’agences et d’autres grandes entreprises du secteur et ils nous promeuvent auprès de leurs bases d’agents.

Mais le plus grand succès que nous ayons eu avec l’acquisition de nouveaux clients vient du bouche-à-oreille de nos clients actuels et nous en sommes très fiers.

Juetten: Comment les projets et l’expérience passés ont-ils aidé avec ce nouveau projet?

Pino: Avant de démarrer Agentero en 2017, je faisais partie de l’équipe fondatrice de CoverWallet, la plateforme d’assurance des petites entreprises qui a finalement été acquise par Aon. Lorsque nous avons commencé à créer cette entreprise, nous avons visité de très nombreuses agences d’assurance et avons constamment vu des agents passer trop de temps à remplir manuellement des formulaires, à soumettre des demandes de devis à des portails de transporteurs individuels, à numériser des documents PDF et à appeler des transporteurs et des clients pour confirmer et distribuer des informations. . Ils le faisaient même pour des tâches élémentaires telles que la production de cartes d’assurance et de preuves de couverture.

Il était clair pour moi que la technologie pouvait jouer un rôle important dans l’amélioration du fonctionnement de ces agences, créant en fin de compte une meilleure expérience pour le client.

Juetten: Qui est dans ton équipe?

Pino: Nous avons une équipe rockstar, et c’est une véritable équipe insurtech réunissant des personnes ayant des antécédents en assurance et des antécédents en assurance tels que les services financiers, avec des personnes qui ont une expérience technologique approfondie des startups et des grandes organisations technologiques.

Notre directeur technique, Jose Fermin Alvarez, a travaillé dans une entreprise rachetée par Google. Il a ensuite passé huit ans chez Google avant de rejoindre notre équipe.

Javier Martinez Barriga est notre vice-président de l’ingénierie qui a occupé le poste de vice-président de l’ingénierie dans deux entreprises qui ont finalement été acquises. L’un par Expedia, l’autre par Amazon.

Notre vice-président des produits, Craig Priess, est un entrepreneur en série qui a fondé plusieurs startups, telles que Guardian Analytics, et les a quittées avec succès.

Du côté des assurances, Rachael Gonzalez est notre directrice principale des assurances. Elle a travaillé chez un transporteur, un agrégateur ainsi que dans une des 100 plus grandes agences d’assurance.

Et Ido Deutsch, notre responsable de la croissance, possède une expérience à la fois en assurance et en technologie. Il est un entrepreneur en série, mais a également travaillé dans une start-up de courtage en assurance commerciale.

«Être une équipe» est l’une de nos valeurs fondamentales, ce qui signifie que nous opérons et réussissons ensemble. Nous nous soutenons mutuellement, nous nous aidons à nous améliorer et sommes ouverts, humbles et transparents.

Juetten: Avez-vous collecté des fonds?

Pino: Nous avons levé une ronde de financement de démarrage de 10 millions de dollars dirigée par Foundation Capital et Union Square Ventures.

Juetten: Les startups sont une aventure – quelle est votre histoire de startup préférée?

Pino: Inaki Berenguer, qui était le PDG et fondateur de CoverWallet, est un entrepreneur en série, extrêmement prospère, et je suis très chanceux de l’appeler mon mentor. Et c’est une histoire que j’aime partager pour montrer à quel point la vie des startups est une aventure folle. Mais lorsque vous avez le pouls du marché et que vous êtes prêt à prendre des risques, vous pouvez trouver un grand succès.

Inaki est ex-McKinsey et j’étais ex-McKinsey, donc nous avons fini par nous connecter via le réseau McKinsey. Il m’a finalement proposé un poste en 2014 dans une startup qu’il venait de créer. J’étais très excité de le faire et de faire le saut. Peu de temps après avoir accepté, il m’a dit qu’il avait de bonnes et de mauvaises nouvelles. La mauvaise nouvelle était que son offre n’était plus valable car il avait vendu cette startup. Mais la bonne nouvelle était qu’il prévoyait de commencer quelque chose de nouveau dans les six prochains mois. Bien qu’Inaki ne sache pas encore exactement ce qu’allait être la nouvelle entreprise, il voulait que j’en fasse partie.

Au cours des six mois suivants, Inaki a fait une analyse de l’économie américaine et des industries prêtes à être perturbées. Il a également tiré parti de sa propre expérience personnelle sur la lourdeur de la souscription d’une assurance pour les entreprises qu’il avait créées. C’est ainsi qu’il a décidé de créer une agence d’assurance numérique, qui deviendra finalement CoverWallet.

Juetten: Comment mesurez-vous le succès et quelle est votre réussite préférée?

Pino: En tant que PDG d’une entreprise, mon devoir est d’assurer la stabilité financière de l’entreprise et de redonner de la valeur aux actionnaires. Les paramètres internes que nous suivons de près, tels que la croissance et les revenus, s’appuient sur ce concept de création de valeur pour les actionnaires. Pour ce faire, un élément clé est d’être obsédé par le client: comprendre comment les clients pensent, ressentent et font les choses; innover pour résoudre leurs problèmes avec élégance; et «épater» nos clients dans chaque interaction.

Par exemple, une entreprise que j’admire vraiment et qui a créé une énorme valeur pour les actionnaires est Twilio. Nous utilisons leurs services pour aider les agents à se connecter avec leurs clients, et j’ai également eu la chance de rencontrer Jeff Lawson (PDG de Twilio) via le réseau Union Square Ventures. Twilio accélère la transformation numérique à travers le monde en étant le centre de communication pour les développeurs, de la même manière que Stripe est le centre financier. Ils y sont parvenus en se concentrant sur la création de valeur pour leurs utilisateurs: les développeurs.

Juetten: Des conseils à ajouter pour les fondateurs débutants ou les PDG en mode de croissance?

Pino: Le chemin du succès n’est pas une ligne droite mais plutôt sinueuse avec des vallées et des pics. Vous devez être préparé et ne pouvez pas devenir trop confiant pendant les hauts et ne pas vous laisser trop abattre par les bas. Vous devez être agile et prêt à affronter tout ce qui se présente à vous.

Il y a aussi un peu de biais de survie. L’entrepreneuriat peut être une véritable corvée – c’est un travail acharné. Certains entrepreneurs se concentrent uniquement sur les startups qui réussissent et pensent qu’il est plus facile de réussir qu’il ne l’est en réalité. Ils devraient également examiner les startups qui ont échoué et voir s’il y a des leçons à tirer ou des pièges à éviter.

Juetten: Et bien sûr, des défis de propriété intellectuelle ou des histoires d’horreur à partager?

Pino: Il y a environ deux ans, nous devions repartir de zéro et refaire notre façon de penser notre solution technologique. La plate-forme que nous avions initialement construite fonctionnait pour les 50 premiers agents, mais si nous essayions de la faire évoluer au-delà de ce nombre, cela n’allait pas fonctionner.

Nous avons réalisé que l’IP que nous construisions et qui nous a fait décoller, n’allait pas être l’IP qui nous permettrait de développer et d’élargir notre clientèle d’agents.

Juetten: Quelle est la vision à long terme de votre entreprise?

Pino: En fin de compte, nous voulons être le hub central d’un écosystème d’assurance numérique. Nous voulons connecter et améliorer l’expérience de toutes les parties prenantes, y compris les transporteurs, les agents et leurs clients.

L’ensemble du concept d’assurance est très cool. Cela aide les gens lorsqu’ils éprouvent des difficultés et cela aide les gens à réaliser leurs rêves (comme acheter une maison ou une nouvelle voiture). Mais dans la vraie vie, le processus d’obtention d’une assurance est vraiment compliqué. La structure et le jargon de la politique la rendent très complexe à comprendre. Le processus d’obtention d’une assurance n’a commencé que récemment à se numériser. Il reste encore un long chemin à parcourir pour le rendre aussi transparent que d’autres activités que nous avons l’habitude de faire en ligne, comme les achats ou les opérations bancaires.

Merci à Luis d’avoir pris le temps de répondre à mes questions et bonne chance dans la grande tâche de rendre l’assurance cool! Si vous avez une histoire de démarrage ou de réussite ou d’échec à partager, contactez Twitter @maryjuetten. #À partir de.