Une enquête récente place la stratégie SMS de Mitto au sommet

Pour offrir en permanence une excellente expérience client, Mitto a récemment enquêté les meilleurs spécialistes du marketing aux États-Unis travaillant dans les plus grandes entreprises pour en savoir plus les canaux de marketing numérique les plus efficaces utilisés dans le passé an. 75% des spécialistes du marketing de ces grandes organisations ont déclaré que le SMS était le canal le plus efficace qu’ils utilisent, ou ont utilisé, qui est directement lié à les revenus augmentente dans 2020. Ce fut une victoire pour Mitto car ils sont des leaders dans le domaine du marketing SMS. Le SMS a non seulement excellé en tant que canal marketing indépendant, mais 75% des entreprises interrogées déclarent avoir surperformé marketing par chat, voix et e-mail. Bien sûr, une conversation sur l’efficacité du marketing en 2020 doit considérer l’impact du COVID-19. Cnouvelles attentes étaient en haut globalement, avec COVID suscitant des attentes plus élevées. Près d’un tiers des Les spécialistes du marketing ont eu du mal avec la délivrabilité de leur contenu aux utilisateurs.

Pour la majorité de 2020, les gens ont été forcés de rester à l’intérieur, ce qui signifiait que la publicité en magasin était inutile et que la portée des panneaux d’affichage était limitée. Cependant, les gens sont restés engagés avec leurs téléphones et appareils mobiles. Les marques qui sont restées pertinentes et ont prospéré pendant une année financièrement tumultueuse ont été celles qui ont rencontré le public là où elles se trouvaient. Le Les défis de l’année passée conduisent home le message qu’il est plus important que jamais d’offrir une expérience client exceptionnelle. Actuellement, seules 3% des entreprises n’utilisent pas les canaux numériques pour soutenir l’engagement client. Pourtant, les canaux numériques tels que le chat en direct, les chatbots, les SMS et la voix augmentent considérablement la probabilité qu’une organisation ‘Les revenus de s augmenteront chaque année.

Nouvelle tendance des canaux numériques pour la notoriété de la marque

Un intéressant l’observation dans les données est que 77% des répondants au sondage utilisant des SMS pour envoyer des promotions ou des offres ont vu leur chiffre d’affaires augmenter. Inversement, seulement 23% des répondants qui n’ont pas engagé les consommateurs via SMS a connu une hausse des revenus. L’utilisation du SMS comme principal outil de marketing numérique augmenteré taux de conversion et financier croissance de 54%. La différence (delta) sur cette même question était de 48% pour la voix et 22% pour le chat, respectivement. De plus, 68% des entreprises qui utilisent les SMS pour générerLa notoriété de la marque a également connu une croissance des revenus l’année dernière opposé à 32% des entreprises qui n’utilisent pas de stratégie SMS. Même sans offres promotionnelles, les entreprises disposant d’une solution SMS sont 38% plus susceptibles de réaliser leur fiscal buts.

Dans l’ensemble, les résultats montrent que le marketing numérique sur tous ces canaux est vital. Même les canaux non SMS se sont avérés au moins marginalement bénéfiques pour atteindre les consommateurs. Par exemple, 70% des entreprises qui ont sollicité les commentaires des clients via une scie vocale croissance du chiffre d’affaires sur les 12 derniers mois. Cette enquête montre que toutes ces méthodes ont une valeur et doivent être intégrées à la stratégie de marketing numérique de chaque entreprise.. Pour les organisations B2C, une approche multicanal du marketing devient une bonne pratique standard pour Puissanceplein notoriété de la marque. Surtout à la suite de la pandémie, un plan de marketing stratégique à plusieurs niveaux est primordial. Même si l’objectif principal de Mitto est les SMS, ils prennent également en charge la voix, WhatsApp, chat en direct, et des chatbots pour soutenir pleinement le marketing d’entreprise.

“JEn le passé, nous avons toujours accordé de l’importance à un bon client expérience hors des meilleures pratiques, et nous croyons que toucher efficacement les clients ajoute de la valeur à l’engagement client», Ajoute Vice-président des ventes pour les Amériques, Sean Whitley.

“Quand nous regardons ce rapport, il confirme la croissance du chiffre d’affaires et les communications numériques sont directement liées. 87% des répondants qui ont mis à profit les communications numériques pour de modérée à élevée ont connu des pics de revenus, solidifier comment importerfourmi l’engagement numérique est devenu“