mars 3, 2021

5 conseils pour se démarquer lors de la vente sur un marché en ligne

Par andy1712


21 juillet 2014

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


L’avènement des marchés en ligne, dirigé par eBay il y a près de 20 ans, est devenu une aubaine pour les petites entreprises. Qu’il s’agisse de magasins physiques ou d’entrepreneurs individuels opérant à domicile, les vendeurs du monde entier ont été aidés à trouver des clients comme jamais auparavant. Les nouveaux marchés de niche, comme l’illustre Etsy, offrent de nouvelles opportunités intéressantes pour les entreprises en croissance.

À mesure que la popularité des marchés en ligne augmente, les propriétaires de petites entreprises et les créateurs de boutiques en ligne peuvent avoir plus de mal à se démarquer. Les clients sont mieux informés et des produits de meilleure qualité sont vendus en ligne.

Pour surmonter ces défis, suivez ces cinq bonnes pratiques pour que l’entreprise et ses produits se démarquent dans un environnement concurrentiel:

En relation: Sotheby’s s’associe à eBay pour apporter des beaux-arts rares aux messes numériques

1. Prenez de superbes photos (et uniques). Une photographie de haute qualité est essentielle. Airbnb, l’une des places de marché en ligne les plus connues, s’appuie sur la photographie professionnelle.

Pour la photographie de produits, de nombreux experts approuvent des arrière-plans blancs unis avec des photos détaillées de chaque article. En fait, Amazon récemment a reçu un brevet sur une configuration très particulière pour sa prise sur la photographie sur fond blanc. Aussi ridicule que ce brevet puisse paraître, il montre à quel point la photographie est devenue essentielle lors de la mise en ligne de produits.

Bien que les arrière-plans blancs puissent donner à une liste un aspect professionnel, ce facteur à lui seul ne constitue pas une esthétique particulièrement distinctive, de sorte qu’une photo avec cette caractéristique pourrait ne pas se démarquer de la concurrence. Un style de photographie plus unique – utilisé de manière cohérente pour tous les produits – rendra les images instantanément reconnaissables. Les annonces auront un aspect plus professionnel et laisseront une impression durable sur les clients.

Utilisez autant «d’espace négatif» autour de chaque image que possible, car cela permet au site de mettre plus facilement en valeur le contenu dans les efforts de marketing.

En relation: Comment 3 entreprises utilisent la narration comme publicité

2. Racontez une histoire. Pour créer une marque identifiable, les propriétaires d’entreprise doivent raconter des histoires, par exemple, pourquoi ils ont créé une entreprise, quelles sont les valeurs de la marque, quelle a été l’inspiration du propriétaire. La plupart des marchés en ligne permettront aux entreprises de créer des pages d’accueil pour publier des informations, des photos et des vidéos d’entreprise. C’est là que l’histoire devrait commencer.

Ensuite, racontez une histoire pour chaque annonce individuelle. Pourquoi un produit particulier est-il significatif? Qu’est-ce qui le rend exceptionnel? Comment un client se sentira-t-il après l’avoir acheté?

La puissance d’une histoire est peut-être mieux démontrée lorsque les gens achètent des articles vintage, qu’il s’agisse de beaux-arts, d’antiquités ou d’une guitare emblématique, comme celles vendues par ma société, Reverb.com. Également pertinent: l’histoire des personnes qui possédaient ou fabriquaient l’objet – quelque chose appelé la provenance. Tous les articles n’ont pas une histoire profonde. En effet, certains objets sont neufs. Mais si un élément est accompagné d’une histoire, cela lui confère une valeur de plus en plus profonde.

3. Ajoutez un petit quelque chose en plus. Les clients adorent quand une entreprise préférée fait un effort supplémentaire pour montrer son appréciation. Les entreprises doivent toujours ajouter un peu de saveur supplémentaire, qu’il s’agisse d’un simple mot de remerciement ou d’un petit cadeau emballé dans un envoi, pour donner à leurs clients quelque chose d’inattendu afin qu’ils souhaitent revenir.

Par exemple, j’ai vu des vendeurs jeter de petits articles – des médiators gratuits, des câbles de marque, des autocollants avec logo – et les clients les mangeaient. Ces extras peuvent faire en sorte que les acheteurs se sentent spéciaux.

En relation: Comment cette start-up perturbe le commerce électronique social

4. Connaissez la communauté et impliquez-vous. Pour augmenter leur popularité et leur reconnaissance, les entreprises doivent puiser dans la communauté en ligne entourant un marché en ligne et interagir autant que possible avec les acheteurs et les autres vendeurs. Les médias sociaux sont une avenue naturelle pour ce type d’engagement, et certaines idées de base sont les suivantes:

Tweetez un «merci» à un client.

Partagez les annonces d’autres entreprises sur Twitter ou Pinterest.

Interagissez avec les clients qui publient des photos de vos produits sur Instagram ou Pinterest.

Connectez-vous avec des influenceurs sur Twitter en suivant, en retweetant et en envoyant des messages directs.

Partagez les articles de blog des acheteurs et des vendeurs sur Twitter et Facebook (mais incluez toujours leur identifiant de réseau social pour qu’ils sachent).

Proposez de rédiger des articles pour les membres de la communauté qui ont des blogs.

5. Énoncez clairement les politiques de l’entreprise. Les entreprises doivent mettre en place des politiques et des protocoles clairement définis pour que leurs clients soient convaincus que leur expérience d’achat sera amusante et indolore.

Lorsque les entreprises définissent clairement les politiques d’expédition et de manutention, les retours et le service client, les clients savent qu’ils traitent avec une entreprise sérieuse qui est honnête, diligente et digne de confiance.

En relation: 10 conseils pour créer une page “ À propos de nous ” de commerce électronique torride