Comment une entreprise de marketing numérique change le jeu de la fidélité client

La façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et répondent à leurs préférences est primordiale dans le monde numérique d’aujourd’hui. Pendant des années, les entreprises de toutes tailles se sont appuyées sur les plateformes de réseaux sociaux, les cookies et les bases de données tierces pour en savoir plus sur leurs clients et leurs préférences. Mais tout cela change rapidement.

De nouvelles réglementations visent à interdire le ciblage publicitaire, et les préférences des consommateurs pour la collecte de données suggèrent que cela ne sera pas difficile à accomplir. D’après les recherches, 39% des consommateurs américains n’aime pas les publicités ciblées basées sur des informations provenant de collecteurs de données tiers. Près de 70% ne font pas confiance aux plateformes de médias sociaux pour leurs données en raison de problèmes de confidentialité, et 37% suppriment régulièrement les cookies.

Alors qu’est-ce que cela signifie pour la fidélisation de la clientèle si les marques ne peuvent pas déterminer rapidement ce que veulent leurs clients, comment les contacter ou quoi leur offrir en retour?

Basé sur de nombreuses recherches, Guépard numérique a créé un système qui encourage les consommateurs à partager des données psychographiques critiques avec des marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Et les consommateurs ne sont pas simplement là pour le trajet – ils font tout leur possible pour exprimer leurs préférences.

Cette relation individuelle entre une entreprise et son client contourne le besoin de collecte de données par des tiers. Nous sommes à un stade naissant du phénomène des données Zero Party, mais alors que les cookies continuent de s’effriter, préparez-vous pour une nouvelle vague de personnalisation dans l’année à venir.

La personnalisation compte plus que jamais

Selon l’étude de Cheetah Digital basée sur plus de 5000 répondants dans le monde, il y a eu une augmentation de 33% du nombre de consommateurs souhaitant des offres et des services plus personnalisés de la part des marques en 2020. En échange de ces offres, ils sont plus disposés à partager des détails spécifiques sur eux-mêmes et leurs préférences. Alors, pourquoi les consommateurs sont-ils soudainement si disposés à partager des détails plus spécifiques sur leurs intérêts?

Cela a à voir avec ce qu’on appelle l’échange de valeur. Les consommateurs sont plus disposés à dire à une marque ce qui compte le plus pour eux en échange d’offres plus adaptées à leurs intérêts. Ce qui compte pour un consommateur peut ne pas l’être pour un autre. Lorsqu’une entreprise peut hyper-cibler les intérêts d’un individu, elle peut diffuser des publicités réellement intéressantes, ce qui conduit à de meilleurs taux de clics et à des achats éventuels. Il s’agit d’un bond important par rapport aux «personnages» créés de manière lâche sur la base de données démographiques générales.

Voilà donc le futur de la personnalisation. Il ne peut pas s’agir uniquement de savoir quelles entreprises pense ils savent. Ce n’est pas simplement basé sur l’historique de recherche ou sur les publications sur les réseaux sociaux que quelqu’un a aimées. Nous abordons une nouvelle ère de marketing, où les choses deviennent davantage un échange entre entreprises et consommateurs. Les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de créer un contrat individuel avec leurs clients dans lequel ils savent ce qui les intéresse et peuvent interagir avec eux en fonction de ces intérêts et de ces seuls intérêts. Il s’agit de traiter les gens comme les individus qu’ils sont.

L’influence croissante des données Zero Party

Pour aider les entreprises à atteindre ce niveau de personnalisation, Cheetah Digital aide à collecter quelque chose appelé Zero Party Data. Contrairement à la généralisation des données de tiers via des éléments tels que les cookies, Zero Party Data reflète les intérêts spécifiques que les clients ont volontairement partagés avec les marques. Ces points de données ne sont généralement pas de nature démographique mais psychographique – ce qui signifie qu’ils fournissent un aperçu des choses qu’une entreprise ne peut pas déterminer à partir de sources de données externes.

Zero Party Data indique comment un client préfère utiliser les produits d’une entreprise s’il envisage de voyager dans un proche avenir, et quels ont été ses plus gros problèmes avec des produits similaires dans le passé, pour n’en nommer que quelques-uns. Il est important de se rappeler que ces données sont collectées en permanence afin que les entreprises puissent continuellement mettre à jour leurs offres à mesure que les préférences des consommateurs changent.

Les opportunités pour Zero Party Data sont presque infinies. Certaines entreprises qui utilisent la plate-forme Cheetah Digital ont collecté plus de 200 points de données différents sur des clients spécifiques au cours de plusieurs années. Cheetah Digital a constaté une augmentation d’environ 25% de la part des marques dans leur intention de collecter des données Zero Party. Les marques sont de plus en plus conscientes de ce fait – dans un marché aussi concurrentiel, la fidélité et la confiance des clients sont la voie à suivre.

Une nouvelle ère de fidélisation client

Les options de collecte de données sur lesquelles les spécialistes du marketing se sont appuyés au cours de la dernière décennie sont en train de disparaître. La fidélisation de la clientèle ne consiste plus à offrir des points de récompense qui s’appliquent également à chaque personne qui s’inscrit ou simplement à envoyer un e-mail le jour de l’anniversaire d’un client avec une petite réduction sur son prochain achat. En termes simples, si c’est votre approche pour fidéliser vos clients, vous le faites mal.

Lorsque les marques et leurs clients ont une relation plus ouverte, tout le monde y gagne. Les marques peuvent commercialiser plus efficacement auprès de leurs clients des messages qui collent, et les consommateurs sont moins susceptibles de rejeter une portée non pertinente qui n’est pas bénéfique.

Du point de vue du marketing, les résultats parlent d’eux-mêmes. Par exemple, un client de Cheetah Digital, Pure Archery Group, a pu réaliser des taux d’ouverture de plus de 50% lors de la personnalisation des lignes d’objet de ses campagnes de marketing par e-mail. Ils ont pu générer une augmentation du taux d’engagement 5x dans les campagnes publicitaires en utilisant des données de partie nulle et ont généré jusqu’à 250 000 $ à partir d’une campagne par e-mail.

Ce ne sont pas de petites réalisations. Mais maintenant, le facteur est que Pure Archery Group ne vend que par l’intermédiaire de détaillants et de distributeurs qualifiés – ce qui signifie qu’ils n’ont pas de relation directe avec leur client final? Les résultats deviennent encore plus spectaculaires.

Nous entrons dans une nouvelle ère de marketing, de fidélisation de la clientèle et de capacité d’une marque à travailler directement avec ses clients. C’est l’avenir de toute entreprise qui souhaite construire une relation meilleure et plus durable avec ses clients.