Prévisions de marketing numérique 2021 pour les petites entreprises

En 2020, les petites entreprises ont été obligées d’être agiles pour se développer et survivre. En conséquence, davantage de petites entreprises ont accéléré leurs efforts de transformation numérique pour atteindre rapidement et efficacement leurs clients en ligne.

À travers toutes ces turbulences, des tendances marketing clés ont émergé qui auront un impact sur le fonctionnement des petites entreprises en 2021. Voici mes prévisions sur la façon dont ces tendances se joueront cette année:

1. Les petites entreprises mettent le pied sur le gaz pour se transformer numériquement

Selon le Rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises D’après Salesforce Research, un chef de petite entreprise sur trois a déclaré que la pandémie avait accéléré ses initiatives de numérisation, et plus de la moitié des petites entreprises en croissance ont déclaré que la technologie stimulait leurs interactions avec les clients. Des petites entreprises physiques qui dépendaient autrefois d’une présence physique adaptée à l’époque et qui ont basculé vers le commerce électronique. Même les entreprises agricoles qui n’ont jamais établi de présence en ligne ont mis en place des systèmes de paiement intégrés et des services de chat pour mieux servir les clients.

Cette année, les petites entreprises poursuivront leur chemin vers la numérisation et investiront dans la création et le maintien d’une présence en ligne. L’accent sera mis davantage sur le suivi de l’ensemble du cycle de vie du client en ligne et sur l’utilisation des données pour éclairer la prise de décision. Cela ouvrira davantage de possibilités aux petites entreprises de concurrencer les grandes entreprises qui opèrent sur les mêmes marchés.

2. Le marketing conversationnel occupe une place centrale

Pendant la pandémie, le trafic Internet a explosé et de plus en plus de consommateurs s’engagent dans des conversations avec les marques en ligne. Bien que cela présente une opportunité pour les spécialistes du marketing, cela a également créé un défi unique. Plus que jamais, les spécialistes du marketing expérimentent le marketing conversationnel pour offrir des expériences personnalisées et collecter des informations détaillées sur les clients. Avec la sortie des fonctionnalités de communication inter-applications de Facebook plus tôt cette année, il devient encore plus facile pour les marques d’atteindre les clients là où ils passent le plus clair de leur temps.

En 2021, les petites entreprises et les marques à succès investiront dans le marketing conversationnel pour fidéliser la marque et augmenter les ventes. La personnalisation deviendra la clé et les marques qui n’offrent pas de communications personnalisées pour les clients échoueront. À mesure que les spécialistes du marketing et les petites entreprises investissent dans le marketing conversationnel, l’adoption des services de chat instantané et de messagerie comme canaux de communication augmentera.

3. L’apprentissage automatique et l’IA deviennent pratiques pour les petites entreprises

Dans le passé, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont été considérés comme des technologies précieuses, mais ce n’est que récemment que les campagnes basées sur l’IA et le ML sont devenues des outils pratiques courants. L’automatisation du marketing est maintenant suffisamment intelligente pour ajuster la messagerie en fonction des signaux d’intention, mais elle s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour y parvenir.

Cette année, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique deviendront plus utiles pour les petites entreprises, leur permettant de cibler et de communiquer rapidement et efficacement avec les publics souhaités en ligne. Des progrès dans les services de chatbot basés sur l’IA auront lieu et les consommateurs pourront s’engager dans une riche conversation bidirectionnelle, qui fournira des données riches et des informations précieuses pour les petites entreprises en 2021.

4. Les pressions sur la confidentialité des données s’intensifient – Les petites entreprises doivent se préparer

Alors que les grandes technologies continuent d’attirer de plus en plus l’attention du gouvernement sur la manière dont les données des utilisateurs sont extraites et gérées, la demande de protection de la vie privée et de transparence de la part des consommateurs continue de croître. Selon RSA, près de la moitié des Américains ont vu leurs informations personnelles compromises par une violation de données au cours de l’année écoulée et selon une étude réalisée par Cisco, 84% des consommateurs veulent plus de contrôle sur la façon dont leurs informations personnelles sont gérées.

Le marketing numérique ne fait pas exception à cette règle et, à mesure que les petites entreprises continuent de se numériser entièrement, elles seront confrontées au même niveau de contrôle sur la façon dont elles gèrent les données des consommateurs. Bien que l’approvisionnement en données soit une composante essentielle d’un marketing réussi, en 2021, les petites entreprises devront investir dans la mise en œuvre de processus conformes à la confidentialité des données et les communiquer de manière transparente aux clients. Cela devient un défi encore plus grand alors que ces petites entreprises se battent pour survivre dans l’économie actuelle.

5. La demande du marché augmente pour les plates-formes de marketing numérique tout-en-un

La demande de plates-formes de marketing numérique tout-en-un a considérablement augmenté au cours de l’année écoulée, car de plus en plus de petites entreprises interagissent avec leurs clients en ligne pour stimuler les ventes. Cela a conduit à une innovation généralisée dans plusieurs industries, notamment l’alimentation et les boissons, le fitness, l’agriculture, la vente au détail, etc. Les grandes entreprises se tournent également vers ces plateformes pour gérer efficacement tous leurs besoins marketing en un seul endroit.

Au fur et à mesure que la demande pour ces plates-formes se poursuit, de plus en plus d’entreprises qui offrent des solutions complémentaires deviendront des partenaires avec des entreprises qui offrent ces solutions pour répondre à la demande du marché. Les intégrations pour les services de paiement, de vente, d’assistance et de gestion des contacts deviendront encore plus puissantes et faciles à utiliser. D’autres intégrations seront également mises en place pour aider les petites entreprises à rationaliser leurs opérations de marketing numérique. Au fur et à mesure que de plus en plus d’entreprises investissent dans la fourniture de solutions utiles pour ces plates-formes, un écosystème florissant sera créé dans lequel les services offerts aux petites entreprises continuent de prendre de la valeur.

Regarder vers l’avant

Pour réussir en 2021, il sera vital pour les petites entreprises de se concentrer sur la création d’expériences client fluides en ligne. Les petites entreprises qui excellent dans ce domaine et exploitent le pouvoir de la créativité deviendront plus fortes que jamais.

Steffen Schebesta est PDG de Sendinblue.