mars 3, 2021

UK Digital Agency Census: quelle est la valeur de la réputation d’une agence numérique moderne?

Par andy1712


Internet a beaucoup changé depuis les années 90. Le secteur du marketing numérique a également changé.

Autrefois une entreprise avec une image aussi minable que celle du Web lui-même, le marketing numérique est maintenant le pain et le beurre d’une grande partie de l’industrie du marketing et de la publicité. Et avec moins d’agences purement numériques et des boutiques plus traditionnelles avec des offres numériques, l’image et la réputation comptent pour beaucoup plus qu’auparavant.

Plus de plates-formes, plus de canaux, plus d’options pour les marques et les annonceurs pour livrer leurs messages; ce qui était autrefois mis à l’écart en tant que niche, la publicité numérique est maintenant le pain et le beurre de nombreuses agences. Une réalité qui signifie qu’il y a moins d’agences digitales, et plus d’agences traditionnelles proposant du digital.

Décrivant le voyage comme «de zéro à héros», la directrice générale britannique de Brainlabs, Joanna Lyall, explique que les dernières décennies ont été un tour de montagnes russes depuis l’inconnu, passant du doute et de la suspicion à un rôle «critique pour les entreprises» pour les clients de toute l’économie. . L’agence a été élue la meilleure du pays par ses pairs et rivaux lors du recensement de l’agence numérique britannique de The Drum cette semaine.

«Il est fermement devenu le fondement de tout plan de marketing», insiste-t-elle. «Cela représente le lien le plus étroit que nous ayons avec les consommateurs. Cela s’est accéléré encore plus au cours de l’année dernière, le numérique étant la connexion que nous avons avec les consommateurs. »

Jim Coleman, sixième directeur général de We Are Social au Royaume-Uni, explique que: «le paysage des agences a continué à se diversifier avec des agences spécialisées dans de nouveaux domaines tels que le marketing d’influence, la technologie programmatique et créative et de plus grands magasins intégrant ces services dans leur offre.

Et à mesure que le marketing numérique est devenu plus sophistiqué, les agences numériques l’ont également fait. Une image propre et une marque décente sont désormais nécessaires pour être compétitif sur le marché du travail et recruter les meilleurs parmi les meilleurs.

Alors que le paysage des agences devient de plus en plus numérique, la réputation est devenue une préoccupation majeure. Coleman déclare: «La plupart des agences traditionnelles disent qu’elles peuvent faire du numérique. Certains ont très bien ajouté cette capacité, d’autres non.

«En général, l’industrie et les candidats qui consultent les agences savent lesquels. Les agences intégrées ont besoin d’une bonne réputation et d’une crédibilité dans le numérique si elles veulent attirer les meilleurs candidats. »

Sharon Harris, directrice du marketing de Jellyfish – la deuxième meilleure agence de notre classement par les pairs – explique qu’une réputation positive fait partie des fondements de la confiance. En fin de compte, nous sommes dans le domaine des relations et des communications avec nos partenaires qui s’engagent à les accompagner jusqu’à leur objectif final. »

Bien qu’une réputation positive soit désormais un «must have», Lyall souligne qu’elle vient de beaucoup de travail acharné, et les clients le savent. «Même si vous avez une bonne réputation, vous devez continuer à vous mettre au défi, tester des idées et apprendre de nouvelles choses afin d’innover et de fournir un travail encore meilleur», insiste-t-elle.

Dans la hiérarchie des attributs de levier, lors de la présentation de leur marque au monde extérieur, quels ingrédients les agences digitales chérissent-elles? «En fin de compte, la réputation d’une agence repose sur sa capacité à répondre à l’objectif de marque du client, tout au long du parcours client», insiste Pritesh Gadhia, responsable britannique d’Accenture Interactive pour le Royaume-Uni et l’Irlande. L’entreprise s’est classée septième dans le classement des pairs du recensement des agences numériques. “Vous pouvez créer la meilleure campagne publicitaire au monde, mais lorsque vous entrez dans le magasin ou que vous accédez au site Web, si une marque ne tient pas la promesse à ce moment précis, vous avez échoué.”

Alors que Harris insiste sur le fait que les grands clients ou les récompenses de premier plan ont toujours contribué au profil d’une agence, elle demande avec les bureaux fermés, y a-t-il beaucoup d’intérêt pour des vitrines immaculées remplies de récompenses, sans clients à qui les montrer?

Elle explique: «Il y a maintenant des récompenses pour tout. La valeur des trophées diminue, quand vous pouvez plutôt demander ce que disent les clients? Quels résultats obtiennent-ils? Il y a des agences sans grands prix qui sont vénérées pour leur performance et leur livraison et à juste titre. »

Tirage au sort

Pour Lyall, la réputation vient des gens et de la production. Si vous avez des personnes talentueuses qui sont habilitées par la technologie et un produit de premier ordre, vous vous bâtirez une réputation basée sur la capacité et la contribution aux résultats du client. Si une agence propose quelque chose de véritablement innovant et différent, elle se démarquera naturellement. » Elle ajoute que le travail à distance a démontré que l’emplacement est moins important qu’auparavant.

Si l’image de marque joue un rôle essentiel dans la conquête de clients, une agence attractive attire également des talents de qualité. «Les gens veulent travailler avec ceux qui ont un impact», insiste Gadhia. «Les personnes talentueuses qui travaillent dans et entre les disciplines stimulent la conversation, l’innovation et le changement dans le secteur au niveau mondial.»

Il dit que de cette manière, les talents internes fournissent un centre d’apprentissage dynamique, qui nourrit une grande excellence créative, agissant comme un type de cercle vertueux et rayonnant vers l’extérieur.

Coleman explique que la valeur de l’effet boule de neige qui en découle est qu’il montre que «vous êtes un endroit où les meilleurs talents veulent être et peuvent s’épanouir, cela améliore bien sûr votre réputation parmi d’autres compte tenu de leurs options.

«Avec des gens formidables, vous pouvez faire un excellent travail. Dans notre industrie, c’est important. Être quelque part, vous pouvez faire le travail qui définira votre carrière. »

Alors que les agences numériques étaient autrefois les perturbateurs se prélassant dans le luxe d’être “ de niche ”, le numérique étant de plus en plus important, les agences doivent diffuser leur bonne réputation pour s’assurer qu’elles ne se perdent pas dans le mix.

Le recensement des agences numériques de Drum, publié tout au long de ce mois, a révélé un trésor de découvertes sur les agences les plus respectées du Royaume-Uni, votées par leurs propres rivaux.Apprenez-en davantage sur le recensement de l’agence numérique britannique The Drum’s UK 2021 et inscrivez-vous pour les mises à jour futures ici