mars 4, 2021

5 choses à savoir

Par andy1712


Marketing, IoT
Illustration: © IoT For All

L’IoT a déjà un impact significatif sur le marketing. Lorsqu’il est utilisé avec des mégadonnées issues de transactions en temps réel, l’IoT a le potentiel de changer l’expérience client.

Comme l’IdO est à l’écoute des préoccupations des clients et y répond immédiatement, il aide votre entreprise à ajouter de la valeur aux produits / services. Voici quelques-unes des principales façons dont l’IoT affecte le marketing:

1. Expérience client améliorée

L’IoT aide vos clients à mieux comprendre vos produits, services et opérations. Une démo destinée aux clients peut ne pas vous satisfaire et, par conséquent, vous utiliserez probablement l’IoT pour promouvoir l’engagement client.

L’IoT est appelé à devenir encore plus avancé à l’avenir. En plus d’amener vos clients au bon endroit dans votre boutique en ligne en fonction de leur comportement d’achat historique, l’IoT peut également suivre les données pour structurer des affichages de produits plus efficaces.

Amazon rencontre les clients là où ils se trouvent via une plate-forme IoT connue sous le nom de «Dash Buttons». Les clients avec un abonnement Prime utilisent ces boutons sur la plate-forme de commerce électronique pour réorganiser rapidement leurs produits préférés lorsque la disponibilité est limitée. Cette installation fait gagner du temps aux clients et profite aux entreprises car elles reçoivent des commandes répétées et augmentent la fidélité des clients.

2. Créer des expériences personnalisées grâce aux données

L’IoT vous permet de collecter des données presque infinies sur vos clients et transforme désormais le monde du marketing numérique. En fait, une grande majorité des détaillants qui utilisent l’IoT disent que cela a un impact positif sur l’expérience client et leur donne un avantage significatif sur leurs concurrents non-IoT.

McDonald’s s’est associé à Piper (une solution de balise Bluetooth) pour accueillir les clients via leur smartphone dès qu’ils entrent dans un restaurant McDonald’s. La société propose des coupons aux clients utilisant Piper en échange de répondre à une enquête. Les réponses à l’enquête sont ensuite acheminées vers le responsable concerné, qui répond avant que les clients ne quittent le restaurant. Une véritable expérience en temps réel!

3. Transactions à la vitesse de l’éclair

Comme les clients sont extrêmement occupés ces jours-ci, ils veulent une expérience de paiement rapide, fluide et sans faille. On s’attend à ce que l’expérience client (CX) laisse le prix et le produit comme déterminants clés du marketing.

Pour répondre à la demande d’une meilleure CX, votre entreprise doit envisager de déployer une application mobile activée par l’IoT pour fournir le résultat souhaité au bon moment. L’IoT permet de faire tout cela en temps réel!

Par exemple, Walgreens s’est associé à Google Tango et Aisle411 pour développer une plate-forme basée sur l’IoT qui offre une CX plus réactive. Le projet comprend un podium d’achat mobile qui permet aux clients de rechercher et de localiser des produits dans la boutique en ligne.

Lorsque les clients utilisent cette application, ils n’ont pas besoin de demander à un membre du personnel l’emplacement exact du produit qu’ils recherchent. L’application affiche des offres personnalisées et pertinentes, ce qui ouvre des portes aux spécialistes du marketing qui souhaitent présenter leurs produits aux clients intéressés.

À l’autre bout du spectre, Hilton Hotels utilise l’IoT pour offrir un CX haut de gamme à sa clientèle. L’enregistrement rapide de Hilton permet aux clients d’entrer dans leur chambre d’hôtel et de recevoir leurs clés via leur smartphone. En retour, l’hôtel saisit de petites informations sur les clients, comme le nombre d’oreillers qu’ils ont utilisé pendant leur séjour.

4. Intégration du produit

L’IoT offre aux entreprises plus d’opportunités de croissance et une plus grande valeur client grâce à une plate-forme et à une intégration de produits fluides.

Par exemple, si vous avez un compte Spotify premium, votre liste de lecture se chargera automatiquement chaque fois que vous monterez dans une voiture Uber. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir Spotify sur votre téléphone ou de demander à votre chauffeur de rechercher votre liste de lecture pour écouter votre musique préférée. Cela vous donne plus de temps pour vous détendre ou vous concentrer sur d’autres choses sur le chemin du travail.

L’intégration de produits cohérente comme celle développée par Spotify et Uber aide les entreprises à créer un CX plus personnalisé. Cela vous aide également à en savoir plus sur les besoins, les préférences et le comportement de vos clients, ce qui ajoute de l’authenticité et de la profondeur à votre engagement client.

5. Changer les prix

Outre la transformation de l’expérience client, l’IoT peut changer vos stratégies au niveau de la tarification et du développement de produits.

Par exemple, Rolls-Royce utilise des capteurs intégrés dans les moteurs d’avion qu’elle fabrique pour transmettre les données d’état du moteur en temps réel. Cela permet à l’entreprise de garder un œil sur chaque moteur et de facturer aux clients les pièces de rechange, les réparations et autres services selon les besoins.

La société propose désormais un modèle d’abonnement mensuel «moteur en tant que service» qui regroupe le coût et les réparations d’un moteur avec la mise en œuvre de l’analyse des données, principalement pour la consommation de carburant qui représente environ 40% des coûts d’exploitation des avions.

En mettant l’accent sur les données en temps réel, le contrôle et la surveillance, l’IoT peut vous permettre de créer différents produits et modèles de tarification à l’avenir. Vous pourrez peut-être vendre des produits avec différentes fonctionnalités qui peuvent être activées ou désactivées à distance au fur et à mesure que vos clients s’y abonnent.

Emballer

Avec une connectivité Internet, une bande passante, un espace de stockage de données et un stockage en nuage sans cesse croissants, l’IoT est prêt à trouver des applications dans tous les types d’entreprise. Vous pouvez l’utiliser pour suivre les données des clients, prédire les modèles d’achat et promouvoir les produits en fonction du comportement des clients, le tout en temps réel. Vous pouvez également l’utiliser pour permettre à votre marque et à vos partenaires d’offrir une CX bien meilleure qu’auparavant.

L’IoT a le potentiel de changer le jeu du marketing, et plus tôt vous examinerez comment vous pouvez utiliser l’IoT pour transformer la stratégie marketing de votre marque, plus votre avantage concurrentiel sera grand à l’avenir.