Pret renforce sa concentration sur le numérique en s’éloignant de la mentalité du “ magasin d’abord ”

Pret A Manger cherche à accélérer sa transformation numérique et à cesser d’être une «marque de magasinage d’abord» en nommant une nouvelle agence mondiale dotée d’une expertise en création numérique.

Dans le dernier signe des ambitions de Pret d’accélérer significativement sa transition vers une expérience digitale de bout en bout, la chaîne souhaite que la nouvelle agence soutienne son «programme de transformation en cours» et mène la communication digitale et la campagne multicanal à travers l’Europe, Asie et États-Unis.

La recherche d’une nouvelle agence s’accompagne de la fin du verrouillage qui se profile à l’horizon et des changements de comportement des consommateurs, notamment le travail à domicile, qui devraient rester fermement en place dans le paysage post-pandémique.

«Comme beaucoup d’entreprises, nous devons repenser la façon dont nous atteignons et servons de nouveaux clients, et c’est pourquoi nous avons lancé ce processus de présentation», explique Dan Burdett, directeur de la clientèle et de la croissance de Pret.

«Notre nouveau partenaire créatif mondial nous aidera à changer la façon dont nous communiquons avec les clients, en nous transformant d’une première marque de magasin en une qui a une approche véritablement omnicanale, nous aidant à amener Pret à plus de gens en 2021 et au-delà.»

Burdett a rejoint Pret en janvier après son ancien poste de directeur marketing de la société de billetterie Tiqets. Il est chargé de superviser l’approche omnicanale de la marque et de diriger la transformation stratégique du marketing numérique à l’échelle mondiale, y compris le partenariat avec la nouvelle agence.

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Le fait que le virage numérique en cours de Pret se poursuive à un rythme soutenu fait partie du désir de la marque d’amener la marque à plus de gens, plutôt que de compter sur les clients qui affluent vers ses points de vente pendant les pauses déjeuner au bureau.

La chaîne s’est certainement occupée au cours des 12 derniers mois, augmentant sa présence sociale et numérique depuis le début du verrouillage. Cela inclut le lancement du service d’abonnement mensuel au café YourPret Barista, conçu et lancé quelques mois seulement après l’apparition de Covid-19.

Pret a également intensifié ses offres de café à vendre via Waitrose et Amazon, ainsi que dans ses partenariats avec les services de livraison Deliveroo, Just Eat et Uber Eats, à la suite des offres click-and-collect et du lancement en douceur de Dinners by Pret, un sélection d’offres de repas du soir décontractés. En outre, la société a lancé une application destinée au marché américain.

Cependant, Pret est l’un des rares restaurants de rue à avoir confirmé s’il rouvrira ses succursales le 12 avril, lorsque les restrictions gouvernementales seront levées pour autoriser les repas en plein air.

Le processus de présentation de la nouvelle agence de création mondiale de Pret débutera au début du mois, avec des plans pour la nouvelle agence en place d’ici mai.