mars 4, 2021

Vos 5 principaux objectifs marketing – résolus!

Par andy1712


L’Interactive Advertising Bureau (IAB) a récemment interrogé un éventail de spécialistes du marketing de marques grand public pour comprendre leurs objectifs d’acquisition de clients, leurs stratégies marketing et leurs décisions d’achat de médias pour 2021. Les résultats de l’enquête a clairement indiqué que 2020 établissait de nouvelles règles pour le sentiment des consommateurs et la fidélité à la marque, et les spécialistes du marketing ont réagi en faisant de la satisfaction client leur priorité numéro un en matière de marketing et de publicité en 2021.

Top 5 des objectifs marketing / publicité

  1. Améliorez la satisfaction client
  2. Identifiez les audiences à forte valeur ajoutée
  3. Augmenter les leads clients
  4. Augmenter la rétention / fidélité des clients
  5. Générez les premiers achats

Le marketing par courrier direct a été adopté par les marques en croissance et établies en raison de sa capacité à atteindre, Résonner avec, et convertissez à la fois les publics potentiels et internes. Le canal de messagerie est également bien adapté en tant que plate-forme d’ancrage pour les programmes de marketing direct, car il peut soutenir l’intégration des efforts de marketing numérique (y compris CTV | OTT) pour une stratégie de marketing plus ciblée et plus rentable.

Les spécialistes du marketing interrogés sont d’accord, puisque 41% ont indiqué qu’ils investissaient leurs budgets publicitaires dans les médias hors ligne – la majorité dépensant en publipostage et en impression. Les résultats confirment également que le canal vaut l’investissement, car les spécialistes du marketing reconnaissent que le publipostage offre un coût d’acquisition client (CAC) acceptable et fournit des clients de qualité, à valeur élevée à vie (LTV).

Si vos objectifs de croissance reflètent les recherches de l’IAB, voici comment vous pouvez utiliser le marketing par publipostage pour atteindre vos principaux objectifs marketing.

Améliorez la satisfaction client

Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas concentrés sur un canal, mais plutôt sur leurs propres préférences et attentes d’achat sur leur calendrier et le canal de choix. Dans un récent Sondage du CMO Council, plus de 85% des consommateurs mondiaux admettent qu’un mélange d’expériences de canaux numériques et physiques est leur moyen préféré d’interagir avec les marques, et encore plus disent que les points de contact multicanaux (y compris le publipostage) sont essentiels pour satisfaire leurs besoins.

Après un lancement réussi dans le canal de messagerie, une marque de livraison de repas de premier plan souhaitait intégrer ses campagnes numériques au courrier pour continuer à améliorer l’expérience de la marque et l’engagement des prospects. La stratégie multicanal a augmenté les ventes de 35%, réduit le CPA global de la campagne et augmenté les ventes d’une année à l’autre de 67%. «Le publipostage est désormais la pièce maîtresse de notre stratégie marketing intégrée», a annoncé le CMO de la marque.

Identifiez les audiences à forte valeur ajoutée

Recherche USPS confirme que les destinataires du courrier dépensent en moyenne 13% de plus que les non-destinataires.

À la base, les données sur les consommateurs disponibles pour la génération de listes de publipostage sont solides – positionnant naturellement le canal hors ligne pour identifier et atteindre efficacement votre meilleur public. Modèles clients les plus performants proviennent d’un mélange stratégique de sous-ensembles de clients optimaux, de caractéristiques de consommateurs pertinentes, de techniques de modélisation de premier ordre et de tests sur le marché pour identifier votre meilleur public. Non seulement vous touchez un public de grande valeur avec le courrier, mais vous exploitez un support qui a un impact significatif sur les décisions d’achat.

Un assureur automobile a continué de tester des modèles de clients pour s’assurer que la campagne était optimisée pour une croissance évolutive – une meilleure pratique de l’industrie. L’assureur a testé un modèle propriétaire, plus 20 autres sources de liste, contre le contrôle. Le modèle propriétaire a été le plus performant et a battu le contrôle de deux fois, se validant comme le meilleur et le plus grand public de l’assureur – et augmentant le taux de vente de 133%.

Augmenter les leads clients

Le dernier Données ANA montre que les taux de réponse au publipostage sont six fois plus élevés que tous les canaux numériques combinés. Par conséquent, il est courant pour les marques d’utiliser le marketing par courrier direct au début du parcours de l’acheteur pour accroître la notoriété de la marque, capturer des prospects et faire avancer les prospects plus loin dans l’entonnoir. Les capacités de science des données du canal, telles que le courrier au pixel et l’ajout inversé, vous permettent de reconnaître vos audiences anonymes pour les campagnes de reciblage. Vous pouvez également utiliser des audiences modélisées et des campagnes d’acquisition pour éduquer et influencer de nouveaux prospects sur votre produit ou service.

À la recherche d’échelle dans un marché hautement concurrentiel, une marque d’assurance a testé le publipostage pour gagner en reconnaissance de sa marque et générer des prospects. La campagne inaugurale a immédiatement établi la validité du canal de messagerie, produisant un taux de prospects de 1,85% et fournissant des milliers de nouveaux prospects et des centaines de nouvelles politiques.

Augmenter la rétention / fidélité des clients

Non seulement toi 70% plus susceptibles de vendre à un client existant, mais il est plus rentable pour vous de vendre à un client régulier que d’en acquérir un nouveau. Malheureusement, la fidélité à la marque est plus difficile à garantir avec les consommateurs d’aujourd’hui que par le passé. Grâce à la segmentation CRM et aux mailings basés sur des déclencheurs, vous pouvez utiliser le publipostage pour diffuser la messagerie pertinente et personnalisée à votre valeurs d’audience pour construire des relations clients à long terme.

Plutôt que de cibler les anciens clients avec un programme unique, une marque spécialisée de DTC a exploité ses données CRM pour segmenter et recibler à la fois les anciens clients et les nouveaux prospects avec un publipostage personnalisé. Ce programme de fidélisation stratégique offre désormais le retour sur investissement le plus élevé de toutes les campagnes de publipostage de la marque. Il a également augmenté le revenu par police de 21% et multiplié par huit la valeur à vie du client.

Générez les premiers achats

Lorsqu’il s’agit de faire un premier achat, un consommateur doit faire confiance à une marque et à son offre. Cela sonne d’autant plus vrai que les consommateurs deviennent plus sélectifs en période d’incertitude ou de tension financière. Le publipostage présente deux avantages pour atteindre cet objectif marketing: il est délivré par le marque la plus fiable aux États-Unis., et les consommateurs faites plus confiance à l’impression qu’aux publicités numériques. Par conséquent, plus de 60% des marques DTC comptez sur le canal de messagerie pour toucher de nouveaux publics et générer les premiers achats.

À la recherche de canaux de croissance supplémentaires, une marque de vol d’identité a décidé de tester la capacité de publipostage pour élargir la portée de l’audience. Depuis son lancement, les performances de la chaîne ont explosé – convertissant plus de 2 millions de nouveaux membres. Le CMO considère désormais la chaîne comme “irremplaçable,” car il génère 40% de ses ventes annuelles et a généré plus de 500 millions de dollars de revenus.

Nouveau sur le canal de publipostage? Ce livre électronique gratuit, Direct Mail 101: Comment se développer et évoluer avec le publipostage, est rempli de guides pratiques, de meilleures pratiques et de listes de contrôle pour vous aider à créer un programme ciblé et utile.

Cet article a été initialement publié sur le Blog SeQuel Response et a été republié avec permission.