mars 5, 2021

Le marketing numérique est crucial au milieu de la pandémie

Par andy1712



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Danielle Vidal-Johnson, directrice du marketing, 4M:
4M a donné à Vidal-Johnson la liberté de développer une nouvelle plate-forme de marketing numérique à partir de zéro en 2016, ce qui a depuis aidé l’entreprise à développer plusieurs secteurs de services clés.

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Kathleen Bands, PDG, My Cleaning Service Inc.:
Entrant dans sa troisième année en tant que PDG, Bands représente la direction de troisième génération pour My Cleaning Service. Elle est également la plus récente récipiendaire du prix Contracting Profits Emerging Leader.

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Danny Kilgore, PDG / copropriétaire, Simply Right Inc.:
Lorsque le père de Kilgore a eu des problèmes de santé à l’automne 2017, Danny a pris la décision de la direction de reprendre l’entreprise – maintenant l’entreprise à flot et à la hausse depuis.

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Terell Weg, président, MSNW Group, LLC:
Weg, qui a également siégé au conseil d’administration de la BSCAI, est impliqué auprès de MSNW depuis l’âge de 10 ans, prenant la direction de la deuxième génération à l’été 2017.

La montée de l’interaction numérique à la suite de la pandémie a également accéléré l’évolution de la façon dont Simply Right commercialise les clients actuels et potentiels. Alors que les années précédentes mettaient l’accent sur les événements en personne, les verrouillages et annulations en cas de pandémie nécessitaient un pivot rapide de la façon dont les clients dépensent leur temps et leur argent.

«Nous sommes généralement all-in sur les salons professionnels, obtenant un stand géant avec des visuels et des gadgets accrocheurs pour attirer l’attention des gens. C’était une approche hors des sentiers battus qui a déclenché de nombreuses conversations menant à des ventes», explique Kilgore. «Nous faisons des médias sociaux depuis des années maintenant, mais cette année en particulier, il s’agit d’exploiter cette même énergie créative des événements en personne dans ce débouché numérique.»

Les plateformes de médias sociaux auparavant sous-utilisées pourraient devenir une avenue de marketing inexploitée pour les BSC qui cherchent à attirer les milléniaux qui accèdent à des postes de direction et gagnent en pouvoir d’achat. Semblable au concept de présentation en personne, le format de vidéos rapides qui servent de base à Instagram et TikTok est un moyen efficace de capturer un grand nombre de clients potentiels à un coût minimum.

“La génération de personnes qui prennent en charge les bâtiments est celle qui va sur Instagram et TikTok, et ils vous qualifieront en voyant un contenu captivant, nous devons donc l’utiliser”, déclare Kilgore. “L’une de nos vidéos TikTok réalisées pendant la pandémie est devenue virale et a maintenant plus de 54 000 vues.”

Le marketing numérique a donné aux BSC la capacité d’atteindre de nouveaux clients potentiels sur un spectre plus large que jamais, mais Danielle Vidal-Johnson, directrice du marketing pour 4M, St. Louis, dit que la fréquence et la manière dont les messages sont envoyés peuvent faire toute la différence. Envoyer un message automatisé à une liste de clients potentiels détaillant les services d’un BSC ne nuira probablement pas aux chances d’une entreprise d’élargir sa base – mais ne pas personnaliser le message peut rendre la campagne beaucoup moins efficace qu’elle ne pourrait l’être.

«Si vous allez décrocher un gros contrat, ce n’est pas parce que le marketing a envoyé un e-mail», dit-elle.

Au lieu de cela, Vidal-Johnson affirme que les responsables de compte de 4M adoptent une approche de qualité sur quantité. Les messages adoptent une approche personnelle et prouvent aux clients qu’ils sont prêts à faire leurs devoirs pour offrir le meilleur ensemble de services.

Outre les e-mails et les messages personnels, les BSC peuvent trouver une grande valeur dans l’utilisation de plates-formes publicitaires ciblées, notamment via Google Ads. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé pour la première fois les côtes des États-Unis, Seattle a été l’une des premières grandes villes à subir des cas, ce qui a incité Terell Weg, président de Groupe MSNW, LLC, Ferndale, Washington, pour lancer immédiatement une publicité ciblée centrée sur la désinfection.

Avant la pandémie, la désinfection n’était pas un terme majeur jeté dans l’industrie du nettoyage, mais sentant une augmentation de la demande dans un avenir prévisible, MSNW a saisi une chance dans l’espoir d’anticiper la tendance.

«Le« nettoyage des terminaux »et le« nettoyage du centre de chirurgie »étaient des termes courants dans l’industrie, mais pas les« services de désinfection »», explique Weg. «Nous nous attendions à ce que la langue utilisée par les clients pour rechercher des services change, nous avons donc dû changer avec elle. Nous avons reçu une annonce au cours de la première semaine de mars ciblant les clients ayant besoin de services de désinfection et avons immédiatement reçu une vague de demandes de renseignements.»

Bien que de nombreuses demandes aient été présentées comme des travaux de désinfection ponctuels pour les installations, la nature continue de la pandémie a permis à bon nombre de ces interactions d’évoluer en partenariats de longue date, ajoute Weg.

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