Filtré par un ordinateur? À quoi ressemblent les entretiens d’embauche sans être humain

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Les AVI, également appelés entretiens à sens unique ou à la demande, existent depuis des années, mais leur utilisation a augmenté pendant la pandémie.

Un porte-parole de la société américaine HireVue, l’une des plus grandes sociétés opérant sur le marché, a déclaré que la société avait enregistré une augmentation de 24% de ses interviews vidéo à la demande au cours de l’année écoulée.

Au cours de la même période, Knockri, de Toronto, a quadruplé ses clients et VidCruiter de Moncton a doublé son personnel.

Un représentant de VidCruiter a déclaré à CBC Radio Coût de la vie elle tirait 99 p. 100 de ses revenus de clients à l’extérieur du Canada, mais cela a changé au cours des trois dernières années. La société a déclaré que ses clients comprennent la SRC, des universités canadiennes, de grandes entreprises – comme Lowe’s – et le gouvernement fédéral.

Les candidats peuvent trouver inconfortables les entretiens à sens unique et certains experts posent des questions sur l’équité, la confidentialité, les préjugés et l’utilisation de l’intelligence artificielle. Malgré ces préoccupations, les psychologues industriels et organisationnels prédisent que le format des entretiens d’embauche à sens unique ne disparaîtra pas.

Pourquoi les gestionnaires d’embauche aiment l’entretien à sens unique

L’utilisation des AVI peut éviter d’avoir à naviguer dans des horaires compliqués et conflictuels, car les candidats les remplissent à leur propre rythme. Ils peuvent également réduire les frais de déplacement si les candidats sont éliminés avant d’avoir à rencontrer un employeur potentiel en personne.

L’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises se tournent vers cette technologie est son efficacité.– Edwin Torres, Université de Floride centrale

Les questions chronométrées obligent également les candidats à être plus succincts dans leurs réponses qu’ils ne le seraient dans les entretiens traditionnels.

Edwin Torres, professeur au Rosen College of Hospitality Management de l’Université de Floride centrale, a interviewé des responsables du recrutement d’entreprises hôtelières utilisant des AVI.

«L’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises se tournent vers cette technologie est son efficacité», a-t-il déclaré.

De plus, les enregistrements vidéo permettent aux employeurs de revoir les entretiens et de les partager avec leurs collègues.

Les demandeurs d’emploi ne sont pas aussi intéressés par eux

Les entreprises affirment que les AVI peuvent uniformiser les règles du jeu en normalisant les entretiens d’embauche, mais certains candidats ont exprimé des sentiments mitigés à propos du format.

Beatriz Gascon, étudiante spécialisée en biochimie et biologie moléculaire au campus Okanagan de l’Université de la Colombie-Britannique, a eu des difficultés lors d’une entrevue AVI pour un stage à la société de séquençage génétique Illumina, basée au Royaume-Uni.

Gascon a déclaré qu’elle appréciait de pouvoir réenregistrer les réponses sur la plate-forme HireVue, mais elle s’est figée lors de sa deuxième tentative de réponse à une question difficile.

La plateforme a soumis sa deuxième tentative, mais elle n’a pas obtenu le stage.

Gascon a déclaré qu’elle préférait les entretiens en face à face, car parler à une personne calme ses nerfs et le format est plus indulgent.

«Habituellement, vous avez le temps de bavarder ou de vous répéter la question», a-t-elle dit, mais elle était frustrée de constater que lors de son entretien à sens unique, il n’y avait aucun moyen de le faire, et pas de temps à perdre, même à passer en revue un question une deuxième fois.

Les experts trouvent que certains AVI ne termineront pas

Selon des chercheurs de l’Université de Calgary, certains candidats sont tellement contre les entretiens à sens unique dans ce format qu’ils refusent de les réaliser.

«Il y a un certain nombre de personnes qui se sentent passionnément négatives», a déclaré Joshua Bourdage, professeur agrégé de psychologie à l’Université de Calgary.

Bourdage et la candidate au doctorat Eden-Raye Lukacik étudient les perceptions des AVI, notamment en recherchant et en grattant des sites Web pour obtenir des commentaires sur le format de l’entretien, puis en analysant les émotions véhiculées.

De nombreux commentateurs se sont plaints que le processus AVI peut être plus efficace pour les entreprises, mais les entretiens signalent une réticence à investir du temps dans les discussions avec les candidats.

Selon Bourdage, de nombreux demandeurs d’emploi interprètent cela comme un signal de ce que serait de travailler dans une entreprise qui utilise un processus AVI.

Comment les vidéos et les enregistrements sont-ils jugés?

Étant donné que les algorithmes des entreprises sont propriétaires et ne sont pas partagés publiquement, ni les candidats ni les universitaires ne peuvent pleinement comprendre comment les vidéos enregistrées sont évaluées.

De nombreuses entreprises utilisent les AVI comme outil de sélection avant de planifier des entretiens en face à face avec des candidats présélectionnés, et certaines utilisent l’intelligence artificielle pour évaluer ce que les candidats disent et comment ils le disent.

L’intelligence artificielle, ou IA, peut rechercher des mots-clés et analyser le langage corporel et les expressions faciales.

«Le problème avec cette technologie est qu’elle comporte des préjugés», a déclaré Sean Fahey, PDG de VidCruiter.

Les propres recherches de la société ont révélé que les modèles de discours variaient dans différentes régions des États-Unis et du Canada. Par exemple, un système d’IA programmé par quelqu’un qui vivait dans l’une de ces régions aurait automatiquement un biais selon Fahey.

VidCruiter a décidé de ne pas utiliser l’intelligence artificielle dans son produit tant que la technologie n’a pas été prouvée comme n’étant pas discriminatoire.

Les chercheurs conviennent que l’intelligence artificielle peut être biaisée en fonction de qui la programme.

“Tant que nous formons ces systèmes sur les évaluations humaines, sur ce que les évaluateurs humains nous disent de ces entretiens, il est si facile d’avoir des biais dans ces données”, a déclaré Markus Langer, chercheur postdoctoral en psychologie industrielle et organisationnelle à l’Université de la Sarre en Allemagne.

Langer, qui effectue des recherches sur l’IA et les entretiens asynchrones, a déclaré que l’identification des biais est plus facile avec un ensemble de données vaste et diversifié – quelque chose qui n’est pas toujours disponible.

Comment les candidats peuvent-ils se préparer?

Bien que les Canadiens puissent être à l’aise pour enregistrer des vidéos dans un contexte social, beaucoup ne sont pas préparés pour les AVI selon Kimberley Black, une chercheuse qui espère changer cela.

«La préparation aux entrevues vidéo asynchrones doit être une partie obligatoire du programme maintenant», a déclaré Black, dont la thèse de maîtrise récemment soutenue pour l’Université Ontario Tech portait sur la préparation des étudiants à des entrevues asynchrones et unidirectionnelles.

Black a demandé à des étudiants de compléter des AVI et de critiquer les entrevues de leurs pairs. Selon elle, l’expérience a conduit beaucoup de gens à se rendre compte à quel point ils pouvaient s’améliorer.

Elle recommande aux candidats de porter des vêtements professionnels, de sourire, d’enregistrer devant un arrière-plan neutre, d’utiliser des gestes de la main et de se rappeler de regarder directement dans l’objectif de la caméra tout en parlant.

Si vous avez du mal avec ce dernier conseil, Black suggère de coller une note autocollante avec un visage souriant près du len.

À l’Université de Calgary, la chercheuse Eden-Raye Lukacik recommande de pratiquer, soit en utilisant la plateforme d’entrevue elle-même lorsque cela est possible, soit via un outil de pratique offert par son laboratoire.

Lukacik a également déclaré que les candidats devraient également se présenter honnêtement et choisir le temps et l’espace qui leur conviennent le mieux, car ils ont un avantage.

“Vous avez en quelque sorte un avantage sur le terrain parce que vous êtes dans votre propre maison.”

Écrit et produit par Madeleine Cummings.
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Coût de la vie est diffusé chaque semaine sur CBC Radio One, le dimanche à 12 h 30 (12 h 30 NT).