Entre les équipes distribuées et les préférences changeantes des clients en matière de canaux, les agences de marketing digital ont été confrontées à de sérieux défis de communication en 2020. Pour les surmonter, les bons outils sont indispensables.
Cet article explore certains des meilleurs outils de communication actuellement disponibles pour les agences de marketing numérique – des solutions tout-en-un comme NextOS et des produits de base comme Zoom aux chevaux noirs tels que Nifty. Quels que soient les problèmes de communication de votre agence, ces solutions peuvent y remédier.
Sommaire
Identifier les besoins de communication et les points faibles
Avant de vous lancer dans la recherche des outils et de les comparer, vous devez définir clairement vos besoins en matière de communication. Quels sont les points faibles de votre agence? Jongler avec différents canaux pour le marketing et le service client? Ou assurer une communication efficace dans les équipes nouvellement réparties?
Certains outils offrent des fonctionnalités étendues pour la communication avec les clients et au sein des équipes, en les combinant avec des applications de gestion de projet ou d’analyse. D’autres visent une solution de pointe pour un aspect spécifique de la communication d’équipe et s’appuient sur des intégrations avec d’autres applications d’entreprise.
Parce que le nombre d’outils sur le marché est vaste, clarifier ces points à l’avance est essentiel. Savoir ce que vous recherchez vous aide à affiner votre liste – avant de plonger dans les spécifications techniques.
Cela dit, voici un aperçu des principaux prétendants parmi les outils de communication pour les agences de marketing numérique.
1 – Communications tout-en-un avec NextOS
Si votre équipe est aux prises avec des incompatibilités et des redondances entre les plates-formes d’entreprise, ou si trop de notifications de différentes applications interrompent leur concentration, NextOS peut être le bon choix pour vous. Suite tout-en-un de Nextiva centralise la communication multicanal, la gestion de la relation client, les outils de productivité et les fonctionnalités d’analyse. De plus, cela vous aidera à réduire le coût de divers abonnements.
NextOS unifie et simplifie tous les canaux dont vous avez besoin pour la communication interne de l’équipe – et pour vous connecter aux clients: appels vocaux et vidéo, conférence, e-mail, plusieurs options de chat et réseaux sociaux.
En outre, la plate-forme offre des fonctionnalités de collaboration en équipe – de l’attribution des tâches et des délais à la synchronisation des calendriers. Vous pouvez augmenter davantage la productivité en automatisant divers flux de travail.
Il comprend également une gamme de fonctionnalités d’analyse en temps réel alimentées par l’IA. Ils peuvent vous donner des informations sur tout, des performances de l’équipe à la réponse des clients à vos campagnes marketing. Particulièrement pratique pour les agences de marketing digital: NextOS comprend même un outil d’enquête dédié.
Enfin, NextOS propose également quelques fonctionnalités intéressantes pour la gestion de la relation client. En cela, la plateforme bénéficie de la centralisation de toutes les informations possibles sur les interactions avec les clients.
Le prix commence à 20 $ par utilisateur et par mois.
Dans l’ensemble, NextOS est un excellent choix si vous souhaitez réduire le nombre de plates-formes que vous utilisez et les intégrations que vous devez gérer.
2 – Face à face avec zoom
Qu’il s’agisse de check-ins hebdomadaires d’équipe, de présentations aux clients ou d’événements virtuels, Zoom peut couvrir de manière fiable les besoins d’appels vidéo de votre agence.
Depuis le début de la pandémie, la culture d’équipe évoluant rapidement, Zoom est devenu un outil de communication incontournable pour les appels vidéo internes et externes.
Contrairement aux applications grand public, telles que les fonctionnalités d’appel vidéo de WhatsApp et d’autres messageries, Zoom offre une qualité vocale et vidéo HD. Il offre également l’avantage aux participants à l’appel de ne pas avoir à créer de compte.
Du partage d’écran et du balisage aux salles de sous-commission, Zoom est livré avec un ensemble solide de fonctionnalités pour une application d’appel vidéo. En outre, le service fournit désormais un cryptage de bout en bout, après avoir été critiqué pour des faiblesses de sécurité au printemps.
Enfin, l’un des avantages les plus importants de Zoom est sa tarification. Le plan gratuit de la plate-forme offre des réunions 1: 1 illimitées – et même des réunions de 40 minutes avec jusqu’à 100 participants. Les forfaits payants commencent à 14,99 $ / mois et ne s’appliquent qu’à la personne qui organise la réunion. Ils permettent jusqu’à 1 000 participants à l’appel.
Dans l’ensemble, si vous recherchez une solution de visioconférence simple et fiable, Zoom reste le meilleur choix sur le marché.
3 – Projets de Hash Out avec Nifty
Si la communication dans votre agence est fortement basée sur des projets, Astucieux peut fournir une excellente solution. Il peut vous aider à éviter le changement de contexte en combinant la gestion de projet avec la communication multicanal.
Sur Nifty, vous pouvez gérer les tâches via des vues Kanban ou liste standard. Vous pouvez suivre les progrès avec les diagrammes de Gantt, et il existe un calendrier intégré qui s’intègre aux comptes Google. Pour aller plus loin, Nifty facilite le partage de fichiers et la collaboration sur des documents.
Les fonctionnalités de communication qu’elle propose sont toutes centrées autour de ces processus. Vous pouvez utiliser les fils de discussion individuels de chaque projet pour une communication spécifique au projet. En dehors de cela, il offre des fonctionnalités de chat étendues pour communiquer avec des collègues particuliers ou des équipes entières.
Une autre fonctionnalité pratique est que vous pouvez inviter des invités et des clients sans frais supplémentaires. Cela simplifie la communication externe, comme la mise à jour des clients sur la façon dont certains projets se déroulent.
Si combiner la gestion de projet et la communication vous convient, essayez Nifty. Le plan Starter est de 39 $ / mois et couvre 10 membres de l’équipe.
4 – Messagerie organisée avec Slack
Si l’un des principaux obstacles à la communication de vos équipes est un barrage sans fin d’e-mails, rempli de chaînes interminables de «réponse», «réponse à tous» et «transfert», Mou peut être une excellente alternative.
Comme Zoom, cette plateforme a vu son nombre d’utilisateurs exploser en 2020 – pour une bonne raison.
Slack propose une solution de messagerie d’équipe adaptée aux conversations complexes à plusieurs niveaux. Dans un canal de discussion principal, vous pouvez contacter tous les membres de votre équipe. En dehors de cela, les chats sont organisés autour de sujets particuliers (tels que les projets d’un client). Il est également possible d’envoyer des messages individuels à des personnes individuelles ou de contacter certains sous-groupes.
De plus, Slack vous permet de partager des fichiers, d’étiqueter des utilisateurs et de diviser les conversations en fils. De plus, il propose des intégrations pour un grand nombre d’applications professionnelles.
Le meilleur? Le plan gratuit de Slack est suffisamment complet pour répondre aux besoins de la plupart des équipes de petite et moyenne taille. Les forfaits payants commencent à 8 $ / utilisateur / mois.
5 – Un clip remplace mille mots par un métier à tisser
Métier à tisser, enfin, vous aide à éliminer les chaînes de messagerie sans fin et les longues réunions d’équipe inutiles. Au lieu de cela, il vous permet d’enregistrer et d’envoyer des messages vidéo.
Vous pouvez vous enregistrer à côté de votre écran, enregistrer la vidéo sur la plate-forme de Loom, la modifier et la découper, puis l’envoyer sous forme de message. Cela facilite l’explication rapide et efficace de concepts complexes, de la planification de la stratégie aux choix de conception en passant par les informations analytiques.
Dans l’ensemble, l’approche de Loom libère votre équipe de la nécessité de planifier réunions virtuelles pour passer en revue des questions complexes. Dans le même temps, il maintient l’engagement plus élevé qu’un e-mail ou même un message instantané.
Loom est gratuit pour jusqu’à 25 créateurs – il n’y a pas de limites pour les téléspectateurs – et jusqu’à 100 clips. Les forfaits payants commencent à 10 $ / utilisateur / mois.
Choisir le meilleur outil pour une communication efficace
2020 a clairement montré qu’une communication d’entreprise efficace est plus importante que jamais. Dans le même temps, il existe une grande variété d’outils qui peuvent vous aider à atteindre divers objectifs.
Que vous finissiez par opter pour une solution tout-en-un comme NextOS ou que vous combiniez différentes plates-formes pour différents besoins – Zoom pour la visioconférence et Slack pour la messagerie, par exemple – assurez-vous de savoir ce que vous recherchez.
En analysant vos problèmes de communication et en effectuant des recherches ciblées, vous serez en mesure de trouver la meilleure solution de communication pour votre agence de marketing numérique.