mars 9, 2021

Comment le COVID-19 a influencé les stratégies des entreprises

Par andy1712


SAN DIEGO et LONDRES, 9 mars 2021 / PRNewswire / –

  • Près de la moitié des entreprises de commerce électronique britanniques interrogées ont augmenté leurs ventes au cours de l’année écoulée
  • 65% des spécialistes du marketing ont accéléré l’innovation numérique et technologique plus qu’ils ne l’avaient prévu en raison de la pandémie
  • 61% déclarent que leur plateforme d’engagement client a contribué de manière significative à la croissance en 2020
  • 63% ont du mal à avoir des ensembles de données non connectés et seulement une vue partielle du comportement des clients

Dossier, le fournisseur international d’engagement client axé sur la perspicacité, a mené une étude de marché pour identifier les priorités marketing et les tendances de l’industrie pour 2021. En raison des temps difficiles causés par COVID-19, l’accent est mis sur les changements dans les stratégies marketing, les dernières tendances , les investissements prévus, l’impact sur le commerce électronique et la gestion des données. 1000 entreprises au Royaume-Uni, Allemagne, et Italie ont participé à l’enquête.

Sauf indication contraire, les résultats ci-dessous concernent uniquement les répondants britanniques.

Les spécialistes du marketing se concentrent sur la personnalisation du site Web
La demande en 2020 a fortement augmenté: 45% des entreprises de commerce électronique interrogées ont augmenté leurs ventes en ligne. Un tiers des répondants offrent déjà une expérience personnalisée sur leur site Web, et 13% supplémentaires indiquent qu’ils envisagent de le faire en 2021. Actuellement, seul un quart indique l’utilisation de contenu dynamique sur leur site Web, mais plus de la moitié prévoient de le faire. introduisez-le en 2021.

Bien que 65% déclarent avoir accéléré les investissements dans l’innovation numérique et technologique en raison de la pandémie, 43% n’ont toujours pas d’application et parmi ceux qui en ont, seulement 5% en ont une qui fait tout ce que leur site Web peut faire.

La gestion des données reste un défi
Libérer la puissance de leurs propres données est l’un des principaux défis auxquels les spécialistes du marketing sont actuellement confrontés. L’enquête a révélé que près d’un tiers des entreprises n’utilisent actuellement pas de plate-forme de gestion de données (DMP) pour améliorer le ciblage et optimiser les dépenses publicitaires et que 63% des entreprises sont aux prises avec des ensembles de données non connectés, ne leur fournissant qu’une vue partielle du comportement des clients. Dans le même temps, les trois quarts des personnes interrogées ont déclaré pouvoir identifier moins de 20% des clients qui visitent leur site Web et 38% ne peuvent identifier que moins de 10%.

Les investissements dans l’engagement client s’avèrent fructueux
Ceux qui utilisent une plate-forme d’engagement client rapportent des niveaux de satisfaction très élevés, 67% évaluant leur fournisseur d’engagement client à 4 ou 5 sur 5 pendant la pandémie.

Ces plates-formes aident les spécialistes du marketing à gérer le parcours client de manière basée sur les données. Ici, tout tourne autour de l’obtention d’une vue à 360 degrés de chaque contact individuel sur tous les canaux et de leur activation de manière ciblée. Grâce à des profils de contact centraux, des informations importantes telles que les caractéristiques sociodémographiques, les interactions et les transactions peuvent être regroupées et utilisées pour une personnalisation ciblée.

Ricardas Montvila, Global Strategy Director, chez Mapp commente: “COVID-19 a considérablement accéléré le commerce électronique et les modèles commerciaux numériques. Notre étude de marché montre que 65% des entreprises britanniques de commerce électronique ont augmenté leurs investissements dans l’innovation numérique et technologique à la suite de la pandémie. Cependant, les résultats montrent également que le Le plein potentiel de personnalisation est loin d’être réalisé. À l’avenir, l’intelligence client et l’analyse marketing deviendront essentielles pour fournir des informations client en temps réel encore plus précises afin d’utiliser de manière optimale les budgets existants dans un environnement de marché en mutation et de marquer des points avec le client final. grâce à un contenu personnalisé. “

À propos de l’enquête
Un total de 1000 participants des secteurs de l’agence, du commerce de détail, de la finance / assurance, des médias et de l’édition, des télécommunications et du tourisme et des loisirs ont été interrogés dans Février 2021, dont 262 répondants du Royaume-Uni.

À propos de Mapp
Les spécialistes du marketing et les spécialistes des données devraient pouvoir se concentrer sur ce qui fera la différence pour leur entreprise, au lieu de passer tout leur temps à apprivoiser la technologie qui la sous-tend. Avec la plateforme d’engagement client basée sur les informations Nuage de mapp, ils peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment et sur les informations intéressantes qui vont avec. Grâce à l’intelligence client et à l’analyse marketing, les entreprises peuvent facilement et efficacement obtenir des informations client basées sur les données sur tous les canaux afin de déclencher des activités marketing hautement personnalisées. Les clients bénéficient de modèles de prévision pris en charge par l’IA qui permettent des campagnes cross-canal ciblées et auto-optimisées. Les messages automatisés sont envoyés via le canal marketing le plus adapté, au bon moment, avec une fréquence de contact optimale. Grâce à une personnalisation personnalisée avancée, les niveaux les plus élevés d’engagement et de fidélisation à long terme des clients sont atteints.

Mapp possède des bureaux mondiaux dans sept pays. La plateforme de marketing numérique de Mapp aide plus de 3000 entreprises à sortir du lot en découvrant les opportunités manquées, notamment Argos, Ella’s Kitchen, Expert, Freesat, Lloyds Banking Group, MyToys, Pepsico, Quint et The Entertainer.

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SOURCE Mapp

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