mars 9, 2021

Pourquoi avoir une stratégie de marketing par e-mail est important pour les banques communautaires

Par andy1712


Par Jackie Fedeli

Wvec l’augmentation de la popularité des médias sociaux et de la messagerie texte, certains peuvent penser que le marketing par e-mail est mort. Mais ce n’est pas. En fait, loin de là.

Selon Pas un autre état du marketing, 2020, 78% des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de l’engagement par courrier électronique l’année dernière. Et selon Hubspot, 73% des milléniaux, la génération qui a atteint sa majorité en utilisant les médias sociaux, disent préférer recevoir des courriels des entreprises. Si votre banque n’a pas mis en place de stratégie de marketing par e-mail, vous perdez peut-être à renforcer la relation et la valeur à vie de vos clients.

Le but de l’envoi d’un e-mail est d’informer et d’engager vos clients. Vous souhaitez leur fournir des informations utiles et humaniser votre banque. Un moyen simple d’y parvenir consiste à envoyer de simples courriels de bienvenue et de joyeux anniversaire. Automatisation du marketing peut simplifier ce processus. Vous pouvez même transformer votre e-mail de bienvenue en une série d’e-mails informatifs d’intégration avec un minimum d’effort.

Quels types d’e-mails une banque doit-elle envoyer?

Une série d’intégration est une excellente occasion de présenter votre marque à vos clients et de renforcer la confiance. Après le premier e-mail de bienvenue, envoyez à vos clients des informations utiles concernant vos autres produits et services, votre blog et d’autres moyens de se connecter avec vous, tels que les réseaux sociaux.

En plus d’une série d’intégration, votre institution financière pourrait bénéficier d’un bulletin d’information.

Cela ne signifie pas nécessairement que votre bulletin d’information traditionnel devrait indiquer qui a été élu au conseil d’administration et les promotions de la banque. Un bulletin d’information peut être une compilation trimestrielle des derniers articles de blog de votre banque, une combinaison d’articles de blog et d’articles d’actualité pertinents ou de contenu connexe provenant du Web que vos clients trouveraient utiles à leur situation financière. N’oubliez pas: le but de vos communications doit être d’éduquer les lecteurs. James Robert Lay, dans Banking on Digital Growth, informe les spécialistes du marketing numérique financier que leur travail est: «Aider d’abord, vendre ensuite.»

N’excluez pas les e-mails promotionnels. Cycle de vente ont rapporté que 59% des personnes interrogées pensent que les e-mails marketing influencent leurs décisions d’achat. Si les tarifs de vos CD ont changé ou si vous lancez une promotion spéciale pour un certain type de compte, vos clients existants devraient être les premiers informés. En fait, mentionnez qu’ils ont la première occasion de profiter de la nouvelle promotion, ce qui leur donne un sentiment d’exclusivité.

Personnalisez vos emails pour mieux informer et engager vos clients

Les opposants au marketing par e-mail peuvent affirmer que les médias sociaux sont le meilleur moyen de partager et de promouvoir du contenu, mais il y a encore de nombreux consommateurs qui n’utilisent pas régulièrement les médias sociaux. Comme le souligne le gourou du référencement Neil Patel: «Le courrier électronique a près de trois fois plus de comptes utilisateurs que Facebook et Twitter combinés.» Ainsi, lorsque votre institution financière communique un changement d’heures d’ouverture, un nouveau billet de blog ou un communiqué de presse, vous passez à côté d’une bonne partie de vos clients. De plus, l’algorithme de Facebook peut ne pas afficher vos publications à tous vos abonnés. Mon meilleur conseil est de communiquer par e-mail, puis d’amplifier sur les réseaux sociaux.

Lors d’un récent SharpSpring webinaire, conférencier d’affaires Ann Handley a déclaré que “le courrier électronique est le seul endroit où les gens, et non les algorithmes, décident de ce qu’ils voient.” Lorsque nous pensons à la personnalisation des e-mails, la première chose à laquelle nous pensons est le nom du client dans la ligne d’objet ou dans le corps de l’e-mail. Mais la personnalisation des e-mails est bien plus que cela. Les clients apprécient davantage le contenu lorsqu’ils ont le sentiment que leur banque les connaît ou les comprend. Handley suggère que le marketing par e-mail doit être «personnel et personnalisé». Les clients se sentent plus impliqués par un contenu pertinent plutôt que générique.

Au cours de l’année écoulée, la plupart des banques ont vu les inscriptions aux services bancaires en ligne augmenter considérablement. La fermeture temporaire des succursales en raison de la pandémie a été l’occasion idéale d’envoyer un e-mail encourageant les clients à s’inscrire à la banque en ligne et mobile. Plutôt que d’envoyer un e-mail générique à chaque client, créez un plan plus personnalisé. Envoyez un e-mail informatif aux titulaires de compte qui ne sont pas actuellement inscrits à la banque en ligne.

Expliquez les avantages et donnez des instructions pour commencer. Une fois que les clients se sont inscrits à la banque en ligne, invitez-les à s’inscrire à la banque mobile et fournissez des instructions sur la façon de télécharger l’application mobile. Pour les clients qui sont inscrits, mais qui reçoivent toujours des relevés papier, envoyez-leur des informations sur l’inscription aux relevés électroniques. Vous pouvez créer plus de contenu, mais pour vos clients, le contenu sera plus significatif et peut entraîner des taux d’engagement plus élevés.

Les e-mails personnalisés sont parfaits pour les ventes croisées pertinentes. Si un client n’a qu’un compte courant, envoyez-lui des informations sur les avantages de l’ouverture d’un compte d’épargne et comment commencer. Pensez à envoyer des CD et des promotions du marché monétaire aux clients qui n’ont qu’un compte courant et / ou un compte d’épargne de base. Banque des citoyens est un excellent exemple de banque qui effectue des ventes croisées à ses clients en fonction de leur statut individuel. Lorsqu’un solde de compte courant atteint un certain seuil, les banquiers contactent les titulaires de compte au sujet des services d’épargne et de gestion de patrimoine. Lorsqu’une hypothèque est sur le point d’être remboursée, un banquier contacte le titulaire du compte pour ouvrir une marge de crédit personnelle. Faites savoir à vos clients que vous êtes là pour eux alors même que leur situation financière évolue.

Maximiser les relevés électroniques

Même si vous n’avez peut-être pas encore de stratégie de marketing par e-mail en place, votre institution financière peut avoir une opportunité à exploiter. Les e-déclarations sont l’occasion idéale de faire la promotion croisée d’autres produits et services. Vous n’envoyez pas d’e-mail promotionnel non sollicité, mais vous ajoutez une promotion à une communication nécessaire que votre client attend déjà.

PrintMail Solutions, connue pour le traitement du papier et des relevés électroniques pour les banques communautaires et les coopératives de crédit, a relevés électroniques repensés pour inclure des graphiques promotionnels pour divers produits financiers dans le relevé électronique. Ceux-ci apparaissent généralement sous le bloc client, sous la date, sur le côté gauche, en haut ou en bas du relevé. Comme pour la personnalisation des e-mails, les images peuvent être ciblées vers le consommateur individuel pour promouvoir un produit qui pourrait les intéresser. D’après mon expérience, les e-mails que les clients s’attendent à recevoir ont tendance à avoir des taux d’ouverture plus élevés que les e-mails non sollicités. Les banques devraient absolument envisager d’utiliser leurs déclarations comme une option de vente croisée.

N’oubliez pas vos clients de la banque commerciale

Au cas où vous vous poseriez la question, les stratégies de marketing par e-mail ne sont pas uniquement destinées à vos clients bancaires personnels. Selon Institut de marketing de contenu, 81% des spécialistes du marketing B2B ont déclaré que les bulletins d’information par courrier électronique étaient leur forme de marketing de contenu la plus utilisée, tandis que 31% ont déclaré que les bulletins d’information étaient le meilleur moyen de développer des prospects. Suivez les mêmes pratiques informatives et humaines que dans vos courriels aux clients des services bancaires personnels. N’oubliez pas d’adapter votre contenu à ce public (produits commerciaux ou produits personnels).

La pandémie COVID-19 a démontré l’importance des communications numériques.

Une succursale du coin dans laquelle les clients peuvent simplement entrer et poser des questions n’est pas la méthode de communication préférée. Ils ne verront pas le panneau indiquant vos taux hypothécaires actuels ou votre nouvelle carte de débit avec récompenses. Mais ils ne doivent pas manquer les promotions. Bien que les effets exacts restent incertains, le secteur bancaire connaîtra un type de changement unique en raison du coronavirus. Il est important que votre institution financière reste au courant des tendances numériques actuelles, en particulier en matière de marketing et de communication. Maintenant plus que jamais.

Jackie Fedeli est stratège numérique chezBankBound, une agence de marketing axée exclusivement sur la croissance des institutions financières locales.