mars 9, 2021

Voici comment libérer vos spécialistes du marketing des tâches banales à l’aide de l’IA

Par andy1712


Une jeune fille qui se profile libérant une volée d'oiseaux

PHOTO: Adobe

En 2020, le monde a connu des changements massifs dans le comportement des consommateurs en raison de la pandémie en cours. Ces changements n’étaient pas une volte-face, mais une accélération des tendances existantes dans les comportements centrés sur le numérique que la crise sanitaire n’a fait qu’amplifier et faire avancer.

Au cours des trois premiers mois de la pandémie, le commerce électronique a connu dix ans de croissance en seulement quatre-vingt-dix jours, selon McKinsey & Company, alors que la pandémie mondiale a accéléré le passage des magasins physiques aux achats numériques d’environ cinq ans, selon une étude d’IBM.

Cette explosion des nouveaux comportements des consommateurs a modifié les attentes des clients vis-à-vis des marques et leurs interactions avec elles. Une étude d’Experian révèle que 60% des clients ont désormais des attentes plus élevées quant à leur expérience numérique qu’avant COVID-19.

Ce changement de comportement en 2020 a montré une forte augmentation des interactions numériques, ainsi que la croissance des données clients sur tous les canaux et points de contact. Toutes ces données ont le potentiel d’être utilisées pour affecter l’expérience numérique tout au long du parcours client, mais seulement si les marques adaptent les bons outils et processus technologiques pour le permettre.

En 2021, les marques doivent être plus adaptatives et assembler des expériences plus rapidement pour répondre aux besoins et aux attentes en constante évolution des clients avertis du numérique. Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent pouvoir se concentrer sur des activités axées sur les données qui amélioreront l’efficacité et l’efficience de leurs campagnes. Mais invariablement, les spécialistes du marketing sont tirés vers le bas en effectuant des tâches ennuyeuses et banales comme le marquage, ce qui les empêche de se concentrer sur la création de valeur pour le client et l’entreprise.

Plusieurs plates-formes technologiques de base, des plates-formes d’expérience numérique entièrement inclusives (DXP) aux systèmes de gestion de contenu (CMS) sans tête / hybrides et aux plates-formes de données client (CDP), offrent divers degrés d’automatisation intelligente qui peuvent permettre aux spécialistes du marketing de ne plus passer autant de temps sur tâches ennuyeuses et concentrez-vous sur le travail qui a un impact mesurable sur l’entreprise.

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Outils de gain de temps DXP et CMS

Le DXP est une plate-forme plus récente qui a évolué principalement hors des plates-formes et des portails CMS. Il est destiné à être une solution d’infrastructure pour la livraison d’expérience, et ils auront généralement un CMS comme composant principal. Alors que les DXP ont été vantés pour contenir une variété de solutions intelligentes, les plus utiles sont invariablement celles qui aident à redonner aux spécialistes du marketing leur journée afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte. Yotam Levy, analyste commercial pour Liferay, un fournisseur DXP open-source, explique.

«La réalité est que les spécialistes du marketing doivent consacrer une partie importante de leur temps à des tâches routinières – et franchement ennuyeuses – telles que la catégorisation du contenu à des fins de référencement et de recherche interne au sein de leurs organisations», a-t-il déclaré. les cas d’utilisation les plus complexes axés sur l’IA, la réalité est que la fonctionnalité que les spécialistes du marketing trouvent la plus utile est souvent la plus basique, comme la catégorisation du contenu. En pratique, la plupart des fournisseurs DXP ont évolué pour traiter des tâches telles que le marquage automatique du texte et des images, soit via leur propre logiciel ou grâce à l’intégration avec des offres externes d’IA / ML telles que Google Natural Language Processing et Microsoft Cognitive Services. “

Pour les spécialistes du marketing, dans ce nouveau monde axé sur le numérique, il est essentiel de gérer le contenu et les expériences de manière centralisée afin de favoriser la réutilisation, afin de réduire le coût de création et de diffusion de contenu sur plusieurs canaux. Le but est de créer une fois et de l’utiliser partout.

Selon Forrester, «les CMS dotés d’outils collaboratifs flexibles mais structurés avec des flux de travail intuitifs et des meilleures pratiques intégrées rendent les praticiens plus productifs. L’intelligence artificielle et l’automatisation intégrées peuvent vous aider dans les tâches à volume élevé et à faible complexité. »

Les systèmes de gestion de contenu hybrides, qui ont la fonctionnalité de publication de systèmes sans tête avec la capacité complète d’édition et de prévisualisation d’un CMS sur site, peuvent permettre aux spécialistes du marketing de mettre à jour rapidement l’expérience utilisateur avec la possibilité d’afficher et de modifier en direct en temps réel. Certains DXP et CMS ont également un code bas et sans code qui peuvent aider à libérer les spécialistes du marketing de l’informatique pour créer des expériences plus rapidement sans supervision technique.

Automatiser avec l’IA

Selon Michael Gerard, CMO d’e-Spirit, un fournisseur DXP avec un CMS hybride intégré, la puissance de l’IA pour automatiser les tâches banales peut changer la donne pour les spécialistes du marketing qui ont besoin d’améliorer leur jeu axé sur les données.

“Un domaine en particulier sur lequel de nombreuses entreprises de martech ont capitalisé est l’utilisation de l’IA pour automatiser les tâches banales, permettant aux spécialistes du marketing d’être plus productifs et de libérer leur temps pour des efforts plus innovants et à valeur ajoutée”, a-t-il déclaré.

M. Gerard a énuméré une variété d’exemples de la puissance de l’IA en action pour offrir des expériences numériques via des systèmes de gestion de contenu et des plates-formes d’expérience numérique.

  • L’IA donne la possibilité de personnaliser tout ce qui a un impact sur l’expérience numérique – mise en page, barres de menu, publicités graphiques, pop-ups, CTA, texte, etc. – pour n’importe quel canal en fonction de la personnalité unique de chaque visiteur ou du comportement en ligne. Un moteur de personnalisation basé sur l’IA utilise des données internes, externes et comportementales pour:
    • Créez des profils avancés (par exemple, des profils d’affinité) et des micro-segments d’acheteurs pour l’application d’expériences utilisateur personnalisées et des campagnes de marketing à meilleur retour sur investissement.
    • Optimisez la personnalisation en temps réel en fonction des clics, des achats, des abonnements ou de tout objectif de conversion.
    • Diffusez un contenu ciblé et dynamique qui unifie des sources de données disparates en temps réel.
  • La capacité de détecter des objets dans les images numériques pour permettre un recadrage automatique des images
  • Créez des variantes de contenu en temps réel pour améliorer la personnalisation et optimiser le contexte (PNL).
  • Générer automatiquement du texte éditorial avec une précision humaine à l’aide de Natural Language Generation (contenu marketing, descriptions de produits); et traduire le contenu en contexte.
  • Optimiser la capacité des utilisateurs à rechercher des informations en ligne et permettre aux utilisateurs professionnels des entreprises d’avoir un impact sur les résultats des recherches de ses utilisateurs de manière automatisée.
  • Automatisez et optimisez le marquage.

Conclusion

Pour que les spécialistes du marketing puissent vraiment se concentrer sur les initiatives centrées sur le client et les projets axés sur les données, ils doivent être libérés des tâches banales et être habilités à créer et modifier des expériences à grande échelle sur tous les canaux. Cette autonomisation peut prendre la forme d’outils et d’algorithmes d’IA intégrés aux plates-formes DXP et CMS qui peuvent non seulement libérer un temps précieux pour les spécialistes du marketing, mais également fournir des informations et prendre des mesures sans intervention humaine directe.