mars 10, 2021

Entretien avec Jesse Willms sur l’importance de la transformation numérique

Par andy1712


Ce n’est un secret pour personne que nous observons une transformation numérique rapide depuis un certain temps déjà; cependant, il est sûr de dire que la pandémie mondiale a joué son rôle dans l’accélération du processus.

Pour la plupart des entreprises, la transformation numérique de leurs produits ou services était considérée comme une stratégie facultative sur laquelle elles pouvaient travailler sur une période prolongée, mais nous savons tous que le luxe a été enlevé assez brusquement. En fait, une étude a rapporté que Covid-19 avait accéléré la transformation numérique d’ici sept ans, laissant de nombreux propriétaires d’entreprise sans autre choix que d’ouvrir de nouveaux canaux numériques pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs.

S’il ne fait aucun doute que bon nombre de ces nouvelles stratégies numériques ne sont que des «solutions rapides» qui seront abandonnées dès que la normalité reviendra, de nombreux experts estiment que de nombreux consommateurs continueront de préférer les services numériques aux canaux traditionnels.

Dans cette interview, nous nous tournons vers un expert en marketing et un entrepreneur en série Jesse Willms pour ses réflexions sur l’importance croissante de la numérisation et les perspectives des entreprises dans les années à venir.

Qu’est-ce qui motive la transformation numérique?

«L’émergence continue des nouvelles technologies a toujours engendré une dynamique de« couler ou nager »pour les entreprises qui cherchent à maintenir leur avantage concurrentiel. En général, la transformation numérique est considérée comme un moyen d’améliorer les processus obsolètes et inefficaces tout en stimulant l’innovation et en ouvrant de nouvelles opportunités qui n’étaient pas disponibles auparavant.

La raison en est que la vitesse des processus numériques est souvent beaucoup plus rapide que le processus traditionnel, augmentant ainsi massivement l’efficacité et la rentabilité globale des entreprises qui peuvent mettre en œuvre efficacement de nouvelles stratégies. Le truc, c’est que ça devient comme un effet boule de neige. Lorsqu’une entreprise adopte une nouvelle technologie, ses concurrents doivent emboîter le pas s’ils veulent suivre le rythme de leurs rivaux.

Cependant, comme nous l’avons vu au cours de la dernière année environ, Covid-19 a radicalement changé le visage du monde des affaires et, par conséquent, nous avons assisté à une transition sans précédent vers les services numériques. Cela signifie que de nombreux propriétaires d’entreprise ont redirigé les ressources de l’entreprise pour atténuer le manque d’interaction directe avec les clients afin de faciliter les nouveaux canaux de communication numériques. Ceux dont nous ne pouvons pas percevoir ce besoin ou qui n’ont pas réussi à mettre en œuvre des stratégies efficaces ont dû faire face à des conséquences dévastatrices ». dit Jesse

Cela crée-t-il réellement de la valeur pour les consommateurs?

«Le principal moteur de l’essor de la transformation numérique est basé sur le consommateur et non sur les entreprises elles-mêmes. Vous voyez, les entreprises doivent s’adapter aux changements fondamentaux du comportement des consommateurs, en particulier à la transition croissante vers les canaux en ligne. Alors que les consommateurs se sont habitués à l’idée d’utiliser des solutions de commerce électronique pour la majorité de leurs besoins, les entreprises ont essayé de créer autant de valeur que possible dans le processus afin de les inciter à revenir.

Cela signifie enrichir l’expérience client afin qu’ils puissent trouver des solutions précieuses et faciles à leurs problèmes. Et grâce à l’utilisation des médias sociaux, les entreprises peuvent exécuter des campagnes de marketing ciblées tout en recueillant des commentaires en direct de leur clientèle qu’elles peuvent ensuite utiliser pour améliorer leurs produits et services », explique Willms.

Quels sont les principaux avantages d’une entreprise qui adopte efficacement la transformation numérique?

«Outre une satisfaction accrue des clients et un engagement amélioré avec les consommateurs, les entreprises peuvent profiter de nombreux avantages lors de l’intégration d’un processus de transformation numérique, tels que; une collecte de données améliorée et une précision améliorée, une meilleure gestion des ressources, une productivité améliorée et, bien sûr, la capacité de s’adapter plus rapidement aux nouveaux changements.

N’oubliez pas qu’une entreprise entièrement numérisée bénéficie généralement de coûts réduits (pour un grand nombre de raisons), ce qui conduit à son tour à une rentabilité considérablement améliorée », déclare Willms.

Quelles tendances prévoyez-vous persister une fois la pandémie résolue?

«Les entreprises procèdent à ces changements commerciaux brusques en pensant au long terme. Je m’attends donc à ce que bon nombre des stratégies que nous voyons exécutées aujourd’hui le resteront dans un avenir prévisible.

Il est probable que la phase de reprise économique que nous nous attendons tous à voir une fois la pandémie résolue impliquera toujours de nombreux clients préférant les canaux en ligne pour leurs produits et services. En plus de cela, nous continuerons de voir de nombreuses entreprises mettre en œuvre des solutions d’analyse de données volumineuses et de cloud computing dans leurs pratiques commerciales, ainsi que mise en œuvre de nouvelles technologies. Oh, et n’oublions pas la facilitation du travail à distance pour leurs employés aussi.

Le fait est que les entreprises qui hésitaient à se numériser ont été contraintes de franchir le pas par pure nécessité. Et avec la nature impitoyable du monde des affaires, je m’attends à ce que ceux qui s’adaptent efficacement commencent à gagner une part de marché considérable par rapport à leurs concurrents. Si les entreprises réussissent avec leurs nouvelles stratégies de marketing numérique, pourquoi y retourneraient-elles? » dit Willms.

Pour plus d’informations sur Jesse, consultez son site web personnel et canaux de médias sociaux: Twitter, Facebook, Instagram, et Linkedin.