Plus que de simples dons, Goodwill marque un siècle de service

Colleen Morrone, PDG de Goodwill of Delaware | PHOTO GRÂCE À LA BONNE VOLONTÉ DE DELAWARE

WILMINGTON – Goodwill du Delaware a commencé en 1921 en collectant et en réparant des biens et des vêtements usagés, mais aujourd’hui, il fait beaucoup plus, y compris la gestion de 616000 dons en 2019 et la gestion de nombreux programmes de développement de l’emploi.

«Ce n’est pas seulement la force du travail», a déclaré Colleen Morrone, PDG de l’organisation à but non lucratif, riffant sur son slogan principal. «Le pouvoir de l’éducation est un autre moteur clé de l’amélioration de la qualité de vie.»

Bonne volonté a commencé en 1902 avec le révérend Edgar Helms, un pasteur méthodiste à Boston. Goodwill du Delaware a été le 16e Goodwill incorporé.

En 1968, Goodwill of Delaware s’est séparé de l’Église méthodiste, ce qui en fait la plus ancienne organisation à but non lucratif non religieuse fournissant des services professionnels de l’État. En 1992, il a absorbé le comté de Delaware, en Pennsylvanie, sur son territoire, et aujourd’hui Goodwill of Delaware and Delaware County comprend 16 magasins, deux centres de ressources pour l’emploi et diverses activités.

Au début des années 2000, les dirigeants de Goodwill ont décidé de diversifier la collecte, le tri et la vente de dons à d’autres sources de revenus, les services industriels / d’entretien ménager et de personnel étant les plus importants.

En 2019, Goodwill a généré près de 46 millions de dollars de revenus, 55% de la vente de dons, 42% de ses services contractuels et 3% d’autres sources. La pandémie a contraint les magasins à fermer pendant au moins deux mois, bloquant les revenus de détail, mais d’autres services se sont développés, prouvant l’importance de cette diversification. Goodwill a fourni des travailleurs à l’État pour traiter les demandes de chômage et au comté de New Castle pour doter les sites de dépistage des coronavirus. Elle a intensifié ses services industriels depuis les travaux d’entretien ménager, la main-d’œuvre de construction et autres jusqu’au nettoyage en profondeur et à la désinfection que tant d’entreprises voulaient soudainement.

Lorsque Morrone a commencé à travailler chez Goodwill en tant qu’assistant administratif en 1989, elle comptait moins de 100 employés travaillant dans cinq magasins. Le personnel compte aujourd’hui plus de 1 200 personnes: 600 en intérim, 400 dans le commerce de détail, 100 dans les services industriels / de conciergerie et 100 dans l’administration.

Un commis Goodwill assiste un client lors du check-out | PHOTO GRÂCE À LA BONNE VOLONTÉ DE DELAWARE

La bonne volonté s’est continuellement ajustée au cours de son siècle. Aujourd’hui, sa formation s’articule souvent autour des compétences numériques de base, inculquant aux gens la confiance que «ce qu’ils font sur leur téléphone peut être appliqué au travail», a déclaré Morrone, et le développement de compétences de plus haut niveau qui permettront aux gens de gravir les échelons de carrière.

Cette formation comprend également des compétences non techniques essentielles, a déclaré Leah Coles, directrice de Goodwill of Delaware du développement des affaires et de la communauté, y compris la consolidation d’équipe, l’intelligence émotionnelle, la gestion des conflits, la conscience de soi et le leadership. Bien entendu, les personnes déplacées par les retombées économiques de la pandémie reçoivent également de l’aide.

Goodwill of Delaware and Delaware County est un chef de file parmi les 152 Goodwills du pays.

C’était le premier, en 2020, avec des casiers Amazon dans quatre magasins, comme une commodité pour le client et pour attirer de nouveaux acheteurs en hébergeant des espaces que les gens peuvent utiliser pour recevoir des livraisons du géant du commerce électronique.

C’était le premier, en 2018, avec Career Connection, une collection numérique de listes d’emplois, de conseils sur les CV et d’entretiens simulés. Dans la dernière fonctionnalité, les participants enregistrent des réponses à des questions sectorielles générées par ordinateur, avec des vidéos offrant un aperçu d’eux-mêmes et de leurs conseillers en carrière.

Il s’agit du deuxième goodwill en termes de dotation temporaire et du top 10 des services industriels / de conciergerie.

Mais ces dons bien connus restent un rempart de l’entreprise.

«Tout commence par des dons de la communauté, générant la capacité d’aider la communauté», a déclaré Morrone. «Nous ne sommes que le véhicule.»

De nombreux articles sont vendus dans les magasins où ils sont donnés, mais certains des articles les plus précieux sont mis de côté pour les ventes en ligne sur shopgoodwill.com, en particulier les bijoux, les instruments de musique et la haute couture authentifiée.

Les articles de moindre qualité sont vendus à la livre au point de vente de New Castle, la lie étant vendue d’une demi-tonne aux recycleurs, ce qui génère toujours des revenus et réduit l’utilisation des sites d’enfouissement. Morrone a déclaré que l’objectif pour les 100 prochaines années est de recycler encore plus.

Par Ken Mammarella