5 changements décisifs dans le marketing numérique à prendre en compte cette année

11 mars 2021

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Dire que 2020 a été une année folle serait un énorme euphémisme. Tant de petites entreprises et d’entrepreneurs ont connu des difficultés, et ce fut une période difficile pour beaucoup. Diriger une agence de marketing numérique m’a donné une place de premier rang face aux défis, mais cela a également mis en lumière les énormes opportunités qui s’offrent à ceux qui sont prêts à les relever. Je vois cinq changements importants que les entreprises auraient intérêt à opérer, qu’elles soient bien établies ou toutes neuves.

1. Sachez ce que vos clients apprécient le plus

Nous disposons d’outils incroyables pour effectuer des études de marché approfondies et découvrir exactement ce que nos clients aiment, n’aiment pas, veulent et ne veulent pas. Nous pouvons découvrir qui ils suivent en ligne, où ils mangent, ce qu’ils lisent et bien plus encore.

Aussi effrayant que cela puisse paraître, commercialiser avec intégrité, c’est respecter nos clients et les servir au plus haut niveau possible. Cela signifie créer du contenu et de la publicité qui ne leur servent que ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, et rien de ce qu’ils n’ont pas.

En plus des outils incroyables auxquels nous pouvons accéder, de bonnes conversations à l’ancienne doivent avoir lieu. En fait, appeler les clients pour en savoir plus sur eux est une stratégie qui mènera à des clients beaucoup plus heureux qui se trouveront pris en charge et satisfaits.

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2. Servir le client avant de lui vendre

Les entrepreneurs numériques adorent se lancer dans la mort. Beaucoup veulent juste faire la vente, mais ils n’ont aucun contact initial avec leurs clients potentiels. C’est une énorme erreur, mais plus que cela, cela viole le comportement humain de base. Si cela semble être une bonne idée d’aller simplement pour la vente, veuillez essayer ceci dans un club ou un restaurant avec un intérêt potentiel pour l’amour, puis ramenez votre visage giflé ou votre œil au beurre noir ici et obtenons un meilleur plan de match en vous.

Connaître les points faibles de vos clients, leurs difficultés et ce qu’ils essaient de surmonter – et le coupler avec des questions sur leurs rêves et leurs désirs et à quoi ressemble le succès pour eux – vous permettra de les présenter avec un contenu qui démontre non seulement votre l’expertise mais aussi le fait que vous vous souciez suffisamment de vous présenter pour eux avant même de leur prendre un dollar.

Je suis tout à fait pour être payé. Comme vous, je ne dirige pas un organisme de bienfaisance ici, mais beaucoup de bonheur et d’épanouissement me sont venus en me présentant d’abord à mes clients, et je sais que c’est une stratégie gagnante.

3. Stimuler une innovation constante et quasi immédiate

La curiosité n’a pas tué le chat; un manque de mise en œuvre l’a fait. Être entrepreneur, c’est résoudre des problèmes, prendre des risques que peu d’autres sont prêts à prendre et innover. Internet évolue très vite ces jours-ci. Au moment où vous pensez à une idée, 738 autres personnes ont déjà une version en direct.

Une action rapide et imparfaite est à l’ordre du jour lors de l’itération de nouvelles idées. Oui, présenter une nouvelle idée qui s’avère mal reçue peut piquer, mais le compromis est que vous obtenez des commentaires très rapides, et ces commentaires peuvent économiser votre ressource la plus précieuse: le temps.

Faites vivre la chose, laissez les gens vous dire si l’idée a des jambes ou non et faites des corrections de cap rapides. Vous progresserez beaucoup plus rapidement et les personnes que vous désirez servir seront bien mieux servies et beaucoup plus tôt.

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4. Respectez les règles de confidentialité toujours plus strictes

Apple lance une clé à molette géante dans la machine publicitaire numérique avec sa nouvelle mise à jour iOS 14. Cette mise à jour affectera le suivi des annonces, ce qui faussera les résultats et réduira l’efficacité des données que les annonceurs utilisent pour prendre des décisions sur les annonces à mettre à l’échelle et les annonces à désactiver.

Il est bien trop tôt pour dire quelles seront les retombées à long terme de ces changements, mais une chose est certaine: la vie privée est toujours sous surveillance. Nous avons un long chemin à parcourir pour parvenir à un juste équilibre entre la diffusion d’annonces très ciblées et très pertinentes auprès des clients en fonction de leur comportement antérieur et la diffusion d’annonces effrayantes et violant la vie privée des gens. Ces changements nécessiteront beaucoup de patience lors de leur déploiement et nous apprendrons à mieux fonctionner en conséquence.

5. Attirez les clients vers votre propre site et vos listes de diffusion

Le marketing des médias sociaux est énorme et continuera de l’être – et il est en constante expansion. Nous avons d’excellents outils, et de plus en plus d’outils émergent constamment. Mais se fier uniquement aux plateformes de réseaux sociaux pour servir nos clients est une grosse erreur, et ce depuis des années.

Les plateformes publicitaires et sociales peuvent être fermées ou nous être retirées à tout moment – en un clin d’œil et avec peu ou pas d’avertissement (et absolument aucun recours dans de nombreux cas). C’est devenu une situation d’urgence code rouge pour attirer les clients vers notre propre domaine afin que nous puissions les servir (principalement) à nos propres conditions.

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Ce plan s’appuie fortement sur les deux premiers points: vous devez savoir ce que vos clients apprécient le plus et vous devez les servir avant de leur vendre. Presque toutes les interactions avec votre entreprise devraient donner aux clients potentiels la possibilité de se connecter avec vous sur votre propre site Web ou liste de diffusion et leur permettre d’aller plus loin avec vous en ce qui concerne d’autres contacts ou d’effectuer des achats.

Les plateformes sociales sont incroyables, mais vous devez mettre en place un plan stratégique et solide de génération de leads qui va au-delà des médias sociaux, qui comprend la compréhension de vos clients et les aide à vous comprendre, vous connaître, vous aimer et vous faire confiance. Une invitation à vous rejoindre sur votre propre plateforme doit vous sembler naturelle et être la prochaine étape attendue.

Suivi de près et exécuté de manière cohérente et fiable, ces cinq changements augmenteront la confiance et la fidélité des clients et nous permettront de servir nos clients et clients au plus haut niveau possible.