mars 11, 2021

Votre équipe marketing utilise-t-elle ces outils de médias sociaux?

Par andy1712


enseigne au néon, zéro comme compte

PHOTO: Prateek Katyal

La pandémie de COVID-19 a frappé notre paysage économique mondial comme un météore, détruisant de nombreuses entreprises et provoquant des perturbations dans des flux de revenus auparavant stables. Les équipes marketing ont subi des changements sismiques de manière particulièrement douloureuse: budgets plus serrés, réduction des effectifs, faire plus avec moins. Mais même s’ils ont subi un succès considérable, les spécialistes du marketing devaient encore faire leur travail, atteindre ou dépasser les objectifs de l’entreprise et faire vibrer la scène des médias sociaux.

Les médias sociaux ont évolué au-delà de ce qui était autrefois agréable à avoir. C’est devenu un incontournable, en particulier pour les marques qui veulent briser le bavardage. Comme l’a révélé un instantané DataReportal de juillet 2020, plus de la moitié de la population mondiale utilise les médias sociaux. Près de 400 millions d’yeux sont collés à YouTube, Facebook, Instagram et autres sites sociaux, selon Pew Research.

Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise reste à l’avant-plan des médias sociaux tout en gardant à l’esprit la frugalité? Une réponse est de revitaliser votre pile technologique, pronto. Les bons outils de médias sociaux offrent des niveaux d’automatisation et d’analyse sans précédent sans aucune intervention humaine. Cependant, savoir quel outil essayer (ou éventuellement acheter) peut être délicat. Si vous ne savez pas comment créer efficacement un buzz sans épuiser votre équipe, examinez de plus près ces quatre catégories d’outils de médias sociaux. Ils peuvent aider à attirer des prospects de grande valeur et à remplir votre pipeline d’une manière qui ne sollicite pas les ressources humaines ou financières.

1. Définissez-le et oubliez-le Plates-formes de planification de contenu

Comment convaincre les décideurs de l’entreprise que les réseaux sociaux fonctionnent et valent un investissement? La création d’une page d’entreprise Facebook ou d’une chaîne YouTube n’est pas un défi pour la plupart des entreprises. Le problème vient du fait d’essayer de fournir systématiquement à ces plates-formes un nouveau contenu pertinent tout en jonglant avec vos demandes les plus pressantes. Au fil du temps, une page commerciale négligée et obsolète ne parviendra pas à gagner du terrain. Pire encore, un contenu non sollicité peut faire plus de mal que de bien, car des informations inexactes façonnent négativement les perceptions de ceux qui jettent un regard sincère à votre entreprise.

Clay McDaniel, PDG du fournisseur d’outils de médias sociaux Ripl, convient que diffuser du contenu une fois par lune bleue est courant mais problématique. Sa recommandation? Préparez à l’avance des lots de publications d’aspect professionnel, définissez-les pour une publication programmée sur vos plates-formes et passez à autre chose.

Comme l’explique McDaniel, «Les outils de gestion des réseaux sociaux vous permettent de planifier la publication automatique de vos publications sur vos flux à des moments précis. Vous pouvez planifier une semaine entière de publications et de mises à jour chaque fois que vous avez quelques minutes à perdre. “

Votre entreprise devra toujours consacrer du temps au personnel à un calendrier de production de médias sociaux indiquant quand et où le nouveau contenu sera publié. Néanmoins, pouvoir tout programmer dans un seul portail vous fera gagner beaucoup de temps – et de visage.

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2. Outils de suivi et d’écoute

Les tendances des médias sociaux peuvent changer de minute en minute. En fonction de la taille de l’avalanche qui l’accompagne, il peut rapidement devenir impossible de suivre manuellement où votre entreprise se situe dans le mélange. Par exemple, une mention positive de la marque peut passer inaperçue pendant des jours, des semaines ou même des mois. Vous pourriez le rater complètement.

Répondre rapidement à tout ce qui concerne votre entreprise en ligne est un atout de médias sociaux très prisé, car il permet de garder le contrôle des messages dans votre tribunal. Être au top des mentions de marque peut également aider à réduire la confusion, à améliorer l’expérience client et à vous positionner sous un jour favorable.

De nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre de consacrer un membre de leur équipe marketing à la surveillance des mentions en ligne sur plusieurs plates-formes. Ces entreprises optent généralement pour des outils tels que Buzzsumo comme moyen automatisé de se tenir au courant des noms et des expressions en vogue.

Rédaction pour le compte de la plateforme Sprout Social, Brent Barnhart propose plusieurs plats à emporter basés sur les données à partir d’une enquête 2020 sur les attentes des utilisateurs des médias sociaux. «Le simple fait de proposer une assistance via les réseaux sociaux ne suffit plus: les marques doivent prendre en compte leur rapidité lorsqu’il s’agit de répondre aux clients», a écrit Barnhart. «Le besoin de répondre aux requêtes sociales est une évidence. Personne ne veut volontairement ignorer ses clients. »

Évaluez différents fournisseurs pour voir quelles solutions et add-ons d’écoute sociale pourraient mieux répondre à vos besoins. Les packages peuvent inclure tout, de la capacité à collecter et analyser des données à la cartographie de la propagation et de l’impact des tendances. Faites vos recherches, puis prenez quelque chose pour un essai routier. Vous pouvez toujours passer à une alternative si vous n’obtenez pas les résultats souhaités. Mais vous ne serez pas aussi susceptible de manquer un cri.

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3. Outils de sécurité de compte

Malheureusement, la criminalité en ligne n’a pas pris de pause pendant la pandémie. C’est une préoccupation croissante, et le piratage de votre marque peut être dévastateur et coûteux. Les données collectées par McAfee suggèrent près d’un quart des les utilisateurs des réseaux sociaux ont été piratés. Pour les particuliers, être piraté est embarrassant et déroutant. Pour une entreprise comme la vôtre, cela pourrait entraîner des jours ou des semaines de contrôle des dommages sérieux. Demandez simplement à HBO ou au United States Central Command. Leurs comptes ont été récemment repris par les cybercriminels.

Les cybercriminels sont bien conscients que la pandémie a modifié notre façon de faire des affaires. L’augmentation des achats en ligne, des transactions sans contact et une multitude de nouveaux acteurs entrant dans la vente en ligne ont fourni un «écran de fumée» pour la cybercriminalité. Selon le célèbre expert en cybersécurité, le professeur Nicholas Davis, “[Criminals] utilisent l’intérêt et l’attention pour un problème comme moyen d’obtenir des clics et de tirer parti du changement de comportement. “

Plutôt que de rejoindre les rangs de ceux qui ont été contraints de lutter contre le piratage, optez pour la mise en place de mesures de sécurité et de protocoles de protection par mot de passe robustes. Cela ne coûte pas une fortune pour s’assurer que vous ne vous réveillez pas avec des adeptes sociaux confus ou en colère. Vous êtes plus susceptible d’économiser de l’argent en vous protégeant contre une attaque de ransomware.

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4. Rapports analytiques

Facebook et Instagram proposent tous deux des programmes d’analyse de base liés à votre page d’entreprise. Cependant, vous voudrez peut-être approfondir la valeur et l’engagement de vos publications. Si tel est le cas, envisagez de rechercher des options technologiques offrant des rapports d’analyse complets.

Quels types d’analyses sont considérés comme importants à capturer et à examiner? «J’aime» et «Partages» sont en tête de liste, tout comme le nombre de commentaires reçus par un message. Vous voudrez également rechercher des impressions et atteindre pour avoir une idée de la façon dont votre message se propage. Vous pouvez également vérifier les clics sur les pages de destination et les conversions de ventes. Même votre taux de réponse interne aux commentaires et aux balises peut être utile pour évaluer si vous améliorez activement l’expérience client.

Une mise en garde: il n’est pas efficace de rechercher chaque point de données. Il est beaucoup trop facile de se retrouver dans les mauvaises herbes. Pourtant, plus vous avez de données à portée de main, plus vous pouvez explorer en profondeur. Les bons outils peuvent rendre ce processus étonnamment efficace et rapide, en récupérant des informations en temps réel sans perdre votre temps.

Maîtriser les médias sociaux en tant que spécialiste du marketing d’entreprise prend du temps, de la patience et un peu d’essais et d’erreurs. Investir dans des outils technologiques solides peut raccourcir considérablement votre courbe d’apprentissage sans que vous ayez à ajouter du personnel. L’essentiel est que vous puissiez interagir de manière substantielle avec des publics de grande valeur, quelle que soit la taille de votre équipe.

Actuellement directeur de la communication pour Oracle, Steve Olenski est une vraie licorne en ce sens qu’il a la capacité unique de combiner une expérience marketing réelle avec une expérience journalistique très impressionnante. Contributeur régulier de Forbes depuis 10 ans, son travail est également apparu dans d’autres publications de premier plan, notamment Ad Age, Adweek, Business Insider, Huffington Post, Marketing Land, MarTech Today, ESPN, entre autres.