Ce qu’il faut savoir avant d’acheter

En ce qui concerne le boom de la télésanté que nous assistons actuellement, 1-800 Contacts était bien en avance sur la courbe. La société a été fondée en 1995, ce qui en fait la plus ancienne société d’optique de prescription par courrier encore en activité.

Avant de commander des choses en ligne était un mode de vie, 1-800 Contacts vous permettait de passer un appel téléphonique avec le fournisseur et de créer une commande, qui était ensuite livrée directement à votre domicile.

Le numéro que vous avez appelé pour passer la commande? 1-800-266-8228, qui est toujours le numéro de téléphone du service à la clientèle de l’entreprise aujourd’hui. Sur le clavier du téléphone, cela indique 1-800-CONTACT, d’où leur nom.

Sommaire

Avantages de l’achat auprès de 1-800 contacts

• 1-800 Contacts est une entreprise qui s’adresse directement aux consommateurs, ce qui signifie qu’ils peuvent coûter moins cher que d’acheter vos lentilles de contact par l’intermédiaire d’un ophtalmologiste ou d’un détaillant de lunettes.
• La société propose une politique de retour généreuse qui comprend des lentilles défectueuses ou déchirées et des lentilles dont vous n’avez pas besoin en raison de changements dans votre prescription.
• Ils ont 20 ans d’expérience dans le service à la clientèle, ce qui est long par rapport à certains concurrents.
• Les clients aiment qu’une personne en direct prenne leur appel téléphonique et gère leurs commandes si elles ont besoin d’aide.

Inconvénients de la commande auprès des contacts 1-800

• Les commandes en souffrance se produisent, et une fois que vous avez commandé, vous êtes un peu à leur merci si elles sont en rupture de stock.
• Si vous utilisez des lentilles de contact pour la première fois, cette société ne vous fournira pas d’assistance pratique pour vous aider à comprendre comment mettre vos lentilles de contact, les garder propres, etc.
• Les lentilles que vous retournez parce que votre ordonnance a changé vous rapporteront un crédit de magasin, pas votre argent.

1-800 Contacts vend:

• Des lentilles jetables destinées à être remplacées tous les jours, toutes les 2 semaines et tous les mois sont disponibles.
• Ils vendent des marques de quatre grands fabricants, dont Bausch + Lomb, Johnson & Johnson, CooperVision et Alcon.
• Ils vendent également des contacts colorés.

Vous pouvez également acheter certains types de solutions pour lentilles de contact sur le site.

1-800 Contacts ne vend pas de lunettes sur leur site principal. Cependant, la société possède Liingo Eyewear, qui vend principalement des lunettes.

Le coût dépendra du type de contacts dont vous avez besoin, ainsi que du fait que vous ayez ou non une assurance vision.

Je porte des lentilles de contact presque tous les jours, mais j’étire mes commandes (et je donne une pause à mes yeux) en portant mes lunettes au moins une fois par semaine. La commande de 2 boîtes de contacts quotidiens jetables de 90 jours me durera généralement environ 3 mois.

J’ai fait un peu de recherche sur Google et j’ai obtenu un coupon de 10 $, donc ma commande de 2 boîtes s’est élevée à 96 $. C’est à peu près la norme pour ce que je paierais d’autres fournisseurs de lentilles de contact. En fait, c’est un peu moins cher que ce que j’ai payé auparavant pour 90 jours de contacts.

Payer plus de 100 $ pour des lentilles de contact 4 fois par an n’est pas ce que je préfère, mais quand vous faites le calcul, 1,06 $ par jour pour des lentilles de contact avec prescription qui ne me dessèchent pas les yeux semble être une bonne affaire.

Remarques sur la livraison gratuite

1-800 Contacts offre la livraison terrestre (qui prend 5 à 7 jours) gratuitement. Notez que c’est assez standard pour les entreprises qui expédient des contacts. Quel que soit le fournisseur que j’ai utilisé, une commande de deux boîtes a tendance à coûter suffisamment cher pour bénéficier de la livraison gratuite. Je ne pense pas avoir payé pour expédier mes contacts, jamais.

Si vous souhaitez que vos contacts arrivent plus tôt, vous pouvez payer pour l’une de leurs options d’expédition plus rapides. Vous obtiendrez une estimation de livraison dès que vous passerez votre commande, mais comme d’après mon expérience, les contacts peuvent même venir un jour ou deux plus tôt que prévu.

Et si j’ai besoin de nouveaux contacts maintenant?

Si vous avez vraiment besoin d’un ensemble de contacts dès que possible, vous pouvez contacter le bureau de votre opticien et demander un échantillon de votre ordonnance. La plupart du temps, ils vous le donneront gratuitement. Vous pouvez également payer un supplément de 15 $ aux contacts 1-800 pour une expédition de nuit.

1-800 Contacts n’est pas un service d’optométriste ou d’ophtalmologiste, mais les produits qu’ils vendent nécessitent une ordonnance, en vertu de la loi, aux États-Unis.

Vous pouvez obtenir une copie de votre ordonnance auprès de votre ophtalmologiste et l’envoyer au 1-800 Contacts. Si vous n’avez pas de copie officielle de ces informations, vous pouvez simplement partager les coordonnées de votre médecin avec 1-800 Contacts et ils s’en chargeront pour vous.

Si vous n’avez pas d’ordonnance actuelle et que vous devez la renouveler, vous pouvez essayer les contacts 1-800 examen de la vue en ligne. Ce service coûte 20 $. Les experts disent que ce type d’examen ne remplace pas un examen en cabinet.

En tant que nouveau client au début de 2020, Megan Severs, rédactrice en chef de Healthline, a trouvé ses services utiles.

Elle a noté: «Les contacts arrivent très rapidement et ils envoient des suivis quand il est temps pour une nouvelle paire. Ils proposent également de travailler avec mon ophtalmologiste pour obtenir mes informations de prescription mises à jour et, compte tenu du COVID, m’ont donné la possibilité de faire un examen virtuel. L’examen virtuel a été très simple et m’a permis d’obtenir de nouveaux contacts sans avoir à attendre la réouverture de mon ophtalmologiste. J’ai vraiment apprécié qu’ils aient trouvé une solution pour cela.

La première fois que vous passez une commande avec 1-800 Contacts, vous aurez besoin de:

• une copie de votre ordonnance ou les coordonnées de votre médecin
• vos informations de paiement (carte de crédit ou PayPal)
• une copie de votre carte d’assurance, si vous avez une assurance vision

Pour les commandes ultérieures, 1-800 Contacts enregistrera vos informations de prescription dans votre compte.

Vous pouvez passer votre commande en ligne ou vous pouvez toujours appeler le numéro 1-800-CONTACT.

Le processus de commande lui-même est assez simple. Vous sélectionnerez la marque de lentilles de contact que vous utilisez généralement et entrez les numéros de prescription répertoriés comme votre système d’exploitation (œil gauche) et DS (œil droit). Vous devrez peut-être également noter dans votre commande si vous souffrez d’astigmatisme.

Ensuite, vous saisirez les informations de votre médecin et passerez votre commande. Une fois que vous avez commandé, 1-800 Contacts confirmera votre prescription et traitera votre commande pour l’expédition. Si vous avez une copie de votre ordonnance, vous pouvez simplement soumettre une photo de celle-ci avec votre commande en utilisant le système automatisé du site Web.

Si vous avez une assurance vision, vous devrez également saisir ces informations. 1-800 Contacts accepte la plupart des principales formes d’assurance de la vue.

Si vous allez vous soumettre à un compte d’épargne santé (HSA) ou compte de dépenses flexible (FSA) pour le remboursement, assurez-vous d’imprimer une copie de votre reçu.

Remplissez votre prescription de contacts au 1-800 Contacts.

Severs a déclaré: «La commande est simple. En supposant que votre ordonnance est toujours valide, vous devez soit avoir une copie de votre ordonnance, soit lui donner les informations de votre ophtalmologiste afin qu’il puisse la récupérer, mais il travaillera avec votre médecin pour l’obtenir si vous n’avez pas de copie physique. de celui-ci.

1-800 Contacts a une politique de retour généreuse.

• Vous pouvez renvoyer tous les contacts non ouverts à 1-800 Contacts pour un remboursement complet.
• Parfois, même les contacts de haute qualité se séparent pendant que vous les mettez dans vos yeux. 1-800 Contacts propose le remplacement des lentilles déchirées lorsque cela se produit.
• Si votre prescription change avant d’utiliser toutes les lentilles de votre commande, vous pouvez retourner les lentilles non ouvertes et récupérer votre argent sur ces lentilles.

Pour lancer un retour, vous pouvez utiliser l’application de chat en direct 1-800 Contacts ou appeler leur hotline de service client. Un représentant en direct vous guidera tout au long du processus de retour.

Sur Trustpilot, 1-800 Contacts a un peu plus de 100 avis avec une moyenne de 3 étoiles. Les notes sont réparties assez équitablement entre médiocres et excellents.

1-800 Contacts est une entreprise accréditée avec le Bureau d’éthique commerciale (BBB). Ils ont une note A + du BBB en fonction de leur engagement envers le service à la clientèle. Il y a environ 30 plaintes de clients sur le site BBB, auxquelles 1-800 Contacts a répondu.

En 2016, le Commission fédérale du commerce (FTC) a déposé une plainte contre la société alléguant des pratiques anticoncurrentielles qui réduisaient la capacité des concurrents à soumissionner ou à gagner des espaces publicitaires en ligne pour des produits et services similaires.

Selon le BBB, en 2018, la FTC a ordonné aux contacts 1-800 de mettre fin aux pratiques déloyales décrites dans la plainte.

Si vous souhaitez que les contacts soient livrés à votre domicile, d’autres entreprises proposent ce service:

Les détaillants traditionnels qui offrent des lentilles de contact comprennent:

• Costco
• LensCrafters
• Walmart
• Cibler

Et, bien sûr, vous pouvez passer commande auprès de votre ophtalmologiste lorsque vous recevez votre ordonnance. Ces contacts peuvent généralement vous être livrés par courrier.

1-800 Contacts est l’un des nombreux détaillants qui s’adressent directement aux consommateurs qui envoient des contacts directement à votre domicile. Étant donné que la plupart de ces détaillants en ligne proposent essentiellement les mêmes produits, les entreprises ne peuvent se démarquer qu’en offrant les meilleurs prix et le meilleur service client de sa catégorie.

Dans l’ensemble, 1-800 Contacts offre un service client réactif et pratique, et ce depuis plus de 20 ans.

Mais si vous êtes nouveau dans le port de lentilles de contact, vous pouvez envisager de passer une commande auprès de votre médecin les premières fois. Vous pouvez également leur parler de tous les contacts que vous utilisez pour vous assurer que tout se passe bien.

En général, une commande auprès de 1-800 Contacts peut valoir le prix si vous êtes un porteur de lentilles de contact chevronné.

Note de l’éditeur sur les tests

Nous sommes là pour vous faciliter la recherche de produits.

Dans certains cas, cela signifie que nos rédacteurs et éditeurs testent les produits pour voir comment ils fonctionnent dans la vie réelle. Dans d’autres, nous nous appuyons sur les commentaires des critiques du crowdsourcing provenant de sites de vente au détail et de consommateurs.

Pour cette revue, notre rédactrice s’est appuyée sur ses années d’expérience en tant que porteuse et acheteuse de contacts, y compris son expérience en tant que cliente 1-800 Contacts. Elle a également analysé les commentaires des clients en ligne pour les services de l’entreprise.

Kathryn Watson est une écrivaine indépendante qui couvre tout, de l’hygiène du sommeil à la philosophie morale. Ses créations récentes incluent Healthline, Christianity Today, LitHub et Curbed. Elle vit à New York avec son mari et ses deux enfants, et son site Web est kathrynswatson.com.