mars 12, 2021

Progress publie le dernier DXP, Kitewheel lance Journey as a Service et plus de nouvelles

Par andy1712


Journal à côté d'une tasse de café sur une table.

PHOTO: stockfotocz

Le progrès, un fournisseur de logiciels d’expérience client numérique, a annoncé la dernière version de la plateforme d’expérience numérique Progress Sitefinity (DXP), Sitefinity 13.3. La nouveauté de cette mise à jour est la prise en charge à long terme de Progress pour Sitefinity, qui offre aux clients quatre ans ou plus de prise en charge étendue des versions. Les responsables de la société ont déclaré que le logiciel mis à jour fournissait également des outils de développement rationalisés et des analyses, une personnalisation et une optimisation avancées.

Plus précisément, le logiciel comprend la capacité de:

  • Définissez les groupes d’utilisateurs par unités commerciales.
  • Identifiez les prospects engagés avec des options étendues de notation des prospects, des scores négatifs et des rapports de points de contact communs pour les personas.
  • Surveillez la progression de toutes les tâches planifiées et détectez et redémarrez automatiquement une tâche qui a été interrompue en raison d’un recyclage d’application ou d’un arrêt du système.
  • Accédez à la gestion des pages, à l’édition de contenu, à la taxonomie et à la gestion des actifs numériques (images, vidéos, documents et fichiers).

La plateforme d’expérience numérique Progress Sitefinity est disponible aujourd’hui.

Dans d’autres actualités sur l’expérience client et les logiciels de marketing numérique …

ON24 ajoute le niveau Pro au logiciel d’événements

ON24, un fournisseur de logiciels de marketing numérique et d’événements, a annoncé l’ajout de Virtual Conference Pro. La nouvelle solution d’événements s’ajoute à l’édition Virtual Conference Enterprise.

Le logiciel d’événements comprend des pistes d’événements personnalisées, du contenu multimédia et des expériences personnalisées des participants. D’autres fonctionnalités incluent la mise en réseau des participants, la demande de réunion ou de démonstration, le chat et les sondages. Les responsables d’ON24 affirment que le logiciel intègre les données d’engagement du public avec les outils d’automatisation du marketing et le CRM. Ils s’intègrent également à la plateforme d’expérience numérique ON24, ON24 Webcast Elite et ON24 Connect.

Virtual Conference Professional est maintenant disponible.

LogMeIn annonce le regroupement de produits CX

LogMeIn, un fournisseur de logiciels d’expérience client, a publié des mises à jour à son produit de communications unifiées et de collaboration (UCC), GoToConnect, y compris une nouvelle expérience mobile et des mises à jour de ses solutions de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS). La société a également publié des intégrations natives avec Microsoft Teams et des options de regroupement qui rassemblent d’autres produits LogMeIn tels que LastPass, GoToWebinar, GoToAssist et plus encore.

La plate-forme UCC permet aux utilisateurs de se connecter et de collaborer avec leurs collègues dans des environnements de travail virtuels. GoToConnect fournit une communication sécurisée avec des réseaux d’authentification et de cryptage en couches.

Les nouvelles fonctionnalités de GoToConnect incluent:

  • Une expérience mobile mise à jour, comprenant des fonctionnalités telles que Find Me and Follow Me, Advance Call Flip, des extensions partagées et des transcriptions de messagerie vocale.
  • Options du centre de contact, y compris l’accès à des autorisations configurables, des raisons de pause personnalisées et une nouvelle offre d’essai gratuit de 60 jours.
  • GoTo Admin, conçu pour fournir un portail d’administration unique à partir duquel gérer les utilisateurs, les licences et les paramètres de plusieurs produits.
  • Intégrations natives avec Microsoft Teams.

Kitewheel présente Journey as a Service

Kitewheel, fournisseur d’orchestration et d’analyse du parcours client, a annoncé sa nouvelle offre de voyage en tant que service (JaaS). Les responsables de la société ont déclaré qu’il s’agissait d’une extension des services conçus pour les entreprises de taille moyenne souhaitant déployer pour la première fois des outils de gestion du parcours client. Les entreprises pourront tirer parti des méthodologies et de la technologie de Kitewheel via l’offre JaaS pour guider leurs clients du point de contact initial aux points d’engagement, d’achat, de service et de fidélité, selon les responsables de l’entreprise.

Kitewheel a développé cinq packages JaaS différents, y compris l’offre Essentials-1, avec un seul trajet, une limite de 1 million de clients et une suite de règles métier et de mesures de performance. Le niveau Entreprise a des trajets, des utilisateurs et des connexions illimités ainsi qu’un accès à l’API système.

Flatfile lève 35 millions de dollars en financement de série A

Fichier plat, éditeur de logiciels d’intégration de données clients, a annoncé un financement de série A de 35 millions de dollars. Le tour a été dirigé par Scale Venture Partners, avec la participation de Workday Ventures, et d’anciens investisseurs, dont Afore Capital, le fonds de capital-risque axé sur l’IA de Google, Gradient Ventures et Two Sigma Ventures.

Cela porte le financement total de l’entreprise à près de 45 millions de dollars, dont 42,6 millions de dollars ont été levés l’année dernière. Cette dernière injection de capital sera utilisée pour accélérer l’expansion de la société de sa main-d’œuvre entièrement distante, ainsi que le développement continu des produits.

Flatfile fournit un logiciel qui aide les entreprises à automatiser la façon dont elles intègrent les données client. Les clients peuvent ingérer, normaliser et valider les données de tiers.

Talkdesk embauche de nouveaux cadres

Talkdesk, un fournisseur de centre de contact cloud, a annoncé la nomination de trois cadres supérieurs. Les nominations, effectives immédiatement, comprennent:

  • Anthony (Tony) Barbone a été nommé premier directeur des recettes de Talkdesk. Auparavant, Barbone était vice-président senior des ventes mondiales de Talkdesk, responsable de l’exécution de la stratégie de vente directe et indirecte de l’entreprise.
  • Kieran King a été nommé Chief Customer Officer de Talkdesk. King a rejoint Talkdesk il y a un an en tant que vice-président senior de la réussite client, ajoutant plus tard les services professionnels de Talkdesk.
  • Marco Costa a été nommé directeur de l’exploitation de Talkdesk international. Le mandat de quatre ans de Costa chez Talkdesk comprenait un passage plus récemment en tant que directeur général de l’Europe, du Moyen-Orient et de l’Afrique.

Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, une solution d’expérience client de bout en bout qui se concentre sur les opérations du centre de contact.