6 étapes pour vendre sur les plates-formes de messagerie de médias sociaux
Au lieu d’utiliser le courrier électronique pour trouver des prospects, la messagerie sur les réseaux sociaux peut récolter plus d’avantages si vous suivez ces étapes.
18 novembre 2020
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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
Avez-vous déjà entendu parler de conversations de conversion? Cette technique de vente consiste à connaître votre prospect via une plateforme de messagerie en ligne, à créer une conversation, puis à passer à une vente une fois qu’il est qualifié. La meilleure partie? C’est entièrement gratuit si vous faites les démarches.
Lorsque vous choisissez la plate-forme de médias sociaux à utiliser pour votre messagerie, gardez à l’esprit que Facebook est toujours la plus grande plate-forme de médias sociaux, utilisée par 2,6 milliards utilisateurs, selon Statista. Pew Research a constaté que 75 pour cent des hauts revenus utilisent Facebook. Instagram est plus visuel, donc si vous vendez des produits ou des services qui ont fière allure sur les photos, ou si vous ciblez les jeunes générations, optez pour Instagram. Selon Statista, 32% des utilisateurs ont entre 18 et 24 ans et 33% entre 25 et 34 ans.
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La pandémie a été le moment idéal pour se tourner vers les médias sociaux. Les Américains passent plus de temps en ligne, car les données de Kantar ont révélé une augmentation de 61% de l’engagement sur les réseaux sociaux.
Étant donné que les budgets des entreprises peuvent être serrés à l’heure actuelle, les conversations de conversion sont un excellent moyen gratuit de créer votre entonnoir de vente. La clé de la messagerie est de dire la bonne chose au bon moment. Voici six étapes pour commencer.
1. Trouvez des prospects grâce à leurs centres d’intérêt. Utilisez les groupes Facebook pour trouver des membres actifs dans votre public cible de niche. Recherchez des prospects qui recherchent une solution. Par exemple, si vous êtes un agent immobilier, recherchez des groupes axés sur les personnes qui déménagent dans votre ville et interagissez avec des personnes qui posent des questions telles que “Quel est le meilleur quartier où vivre?” ou “Quelles sont les écoles les mieux notées de la région?” Ces personnes ont un besoin et vous pouvez apporter une solution.
2. Continuez à publier du contenu organique et utile et à toucher vos abonnés engagés. Filtrez vos goûts et vos commentaires et contactez-le individuellement. Puisqu’ils connaissent déjà votre marque, vos messages peuvent aller plus vite. Vos abonnés sont des fruits à portée de main. Ils sont déjà engagés et sollicitent votre expertise sur des sujets.
3. Dans votre conversation, établissez des relations avec cette personne. Jetez un coup d’œil aux photos ou aux publications de leur profil personnel et utilisez-les pour ouvrir la conversation. Si quelqu’un publie des photos de son chien, renseignez-vous sur son compagnon à fourrure. Lancez la conversation et concentrez-vous sur eux. Ne vous lancez pas directement dans l’argumentaire de vente.
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4. Une fois que vous avez l’impression que votre prospect est à l’aise, passez de sa connaissance à votre argumentaire de vente. La question clé: «Que faites-vous pour le travail?» À partir de là, vous pouvez effectuer la transition avec la question “Est-ce que cela vous tient occupé?” Habituellement, le prospect dira oui, ce qui vous amène à votre prochaine question. “Cela rend-il difficile de (insérer votre expertise ici)?” Par exemple, si vous vendez du coaching de remise en forme, “Est-ce que ça rend difficile de s’entraîner?” Si vous vendez des services de conseil en publicité, “La diffusion de vos annonces est-elle difficile?” Ce sont des questions de qualification pour voir si elles conviennent à votre produit ou service.
5. Vous êtes maintenant dans l’argumentaire de vente et la conversation de conversion semble plus naturelle. Donnez à votre équipe de vente un modèle de questions clés pour déterminer si un prospect est chaud. Ceux-ci inclus:
- Quel est ton but?
- Quelle est votre lutte?
- Qu’avez-vous essayé?
- Avez-vous déjà travaillé avec un entraîneur?
- Voulez-vous de l’aide pour avoir plus de succès?
- Pouvez-vous vous engager mentalement et financièrement pour obtenir l’aide dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif?
Faites l’offre. “Je fais ça (tout ce que vous vendez) toute la journée et je serais ravi de vous consulter.”
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6. Poussez le prospect à un appel téléphonique ou vidéo. Non seulement c’est plus efficace, mais cela donne à votre prospect plus d’authenticité derrière le vendeur et, honnêtement, met le sur pied. Fixez-vous pour objectif d’avoir une réponse ferme «oui» ou «non» avant la fin de la conversation. «Peut-être» est le moyen le plus simple de dire non.
Vous n’obtenez pas de réponse? Faites un suivi après quelques heures ou tout au plus un jour. Si trop de temps passe, vous risquez de perdre la vente. Avec Facebook Messenger et les DM d’Instagram, vous pouvez voir quand les gens ont lu votre message afin qu’un bref suivi ne soit pas considéré comme envahissant. Si vous pensez qu’un prospect n’est pas engagé, rassurez-le que ces sentiments sont normaux avant de prendre une grande décision. Cela leur permet de voir plus facilement la valeur.