HVP Magazine – Cinq étapes vers des critiques cinq étoiles avec The Boiler Business

Voulez-vous gagner plus d’argent en moins de temps? Tommy-Lee Zmuda, installateur et fondateur de The Boiler Business, fournit cinq conseils pour devenir une entreprise basée sur les avis.

Je suppose que votre subconscient vient de dire oui à cette première question. Maintenant, voici la question suivante; dans quelle mesure votre entreprise est-elle digne de confiance? Ou plus précisément, combien d’avis cinq étoiles avez-vous?

Si la réponse se situe entre aucun et pas beaucoup, le plus grand conseil que je puisse vous donner est de faire des évaluations en ligne votre objectif principal pour 2021. Ici, je vais partager comment nous avons recueilli plus de 500 évaluations cinq étoiles et sommes devenues l’installation de chaudière la plus évaluée. entreprise dans notre région. Au fil du temps, cela nous a permis d’augmenter nos prix et de choisir qui nous servions. Si vous avez le choix entre gagner plus d’argent ou gagner moins d’argent, je suis sûr que vous préféreriez être payé plus pour tout le dur travail que vous avez investi dans votre entreprise. Alors, soulignons la principale raison pour laquelle vous devriez vous concentrer sur la mise en œuvre d’une stratégie d’examen.

Les clients sont prêts à dépenser plus d’argent avec une entreprise qui a fait ses preuves. En vous concentrant sur la création de vos avis en ligne, vous augmenterez la valeur perçue de votre entreprise. L’augmentation de la valeur perçue améliorera votre taux de conversion, ce qui réduira le temps consacré au travail à mesure que votre taux de réussite augmente. Suivez ces cinq étapes pour devenir une entreprise basée sur les avis.

1) Choisir vos clients cibles

Avant de vous lancer sur le marché, vous devez déterminer les types de clients que vous souhaitez aider. Je ne saurais trop dire comment cela doit être la première étape de votre stratégie marketing et dominer votre région avec des critiques en ligne.

Arrêtez de penser à la récompense financière immédiate et concentrez-vous sur la création d’une base de données clients des personnes que vous souhaitez réellement aider. Vous devez vous rappeler que si vous êtes professionnel et poli, ils vous appelleront probablement lorsqu’ils auront à nouveau besoin d’aide. Voulez-vous servir ce client pendant les cinq, 10 ou 15 prochaines années?

2) Focus sur le parcours client

Faire simplement du bon travail et attendre le bouche à oreille traditionnel pour que le téléphone sonne est une pensée dépassée qui risque de vous laisser pour compte. Pour bâtir une entreprise remarquable, il n’est pas nécessaire d’être parfait dans tous les aspects de l’entreprise. Concentrez-vous sur le parcours client et sur ce que votre client pense de votre service, du premier appel téléphonique à l’aide et au support continus. Comment pouvez-vous améliorer chaque étape du voyage?

3) Prix cinq étoiles

Fournir un excellent service, mois après mois, année après année, coûte de l’argent. Temps de déplacement, durée de la période, temps administratif, votre propre temps ou le temps que vous payez aux autres; tout cela coûte de l’argent. Vous devez également vous préparer pour le plus petit nombre d’emplois qui vont légèrement de travers.

Comment allez-vous payer cette visite supplémentaire, une heure supplémentaire, une journée supplémentaire ou en cas de problème? Pouvez-vous vous permettre de le réparer? Envoyer des fleurs? Donnez-leur quelque chose de gratuit la prochaine fois? N’oubliez pas qu’une faible marge bénéficiaire signifie qu’il n’y a pas de place pour les erreurs.

4) Avant de demander l’examen

Avant de demander cet examen, vous devez vérifier que tout s’est déroulé comme prévu. Demandez à votre client si tout se passe comme prévu et s’il a autre chose à savoir. Ensuite, demandez si vous pouvez envoyer la facture à ce stade.

Demandez la permission de leur prendre de l’argent, mais seulement après les avoir écoutés dire oui, c’était comme prévu. Il est maintenant temps de demander l’avis des clients en ligne.

5) Faites la promotion de vos avis auprès de futurs clients

Les sites d’évaluation en ligne tels que Trustpilot, Which Trusted Trader et Checkatrade sont toutes des options populaires qui peuvent générer du trafic sur votre chemin. Facebook mérite d’être mentionné si vous souhaitez utiliser Facebook pour attirer de nouveaux clients. Cependant, rien ne fera plus pour les entreprises locales que Google Avis.

Une fois que vous avez obtenu les avis, essayez de les mettre en valeur dans l’ensemble de votre entreprise. Montrez-les sur votre site Web, sur les réseaux sociaux, sur votre camionnette, votre uniforme et vos courriels. Splash vos critiques cinq étoiles partout.

L’avenir

Félicitations, si vous avez réussi à conserver cette note moyenne de 4,5 à 5,0, vous êtes désormais une entreprise basée sur les avis. Votre taux de conversion augmentera et la valeur perçue de votre service par vos futurs clients augmentera également. Vous pouvez désormais facturer davantage vos services et perdre moins de temps à faire des devis, car les clients potentiels vous font confiance.

Vous disposez de plus de temps et d’argent pour améliorer d’autres domaines de votre entreprise et de votre vie personnelle. Peut-être pouvez-vous choisir de passer plus de temps à faire les choses que vous aimez avec les personnes que vous aimez.