mars 18, 2021

‘Soyez décisif et roulez avec les coups de poing’

Par andy1712


CLes anciennes entreprises ont-elles déjà été prêtes pour cette année mouvementée? Qu’il s’agisse de maîtriser les congés ou de travailler depuis la table de la cuisine, la pandémie a souvent été ressentie comme une énorme expérience de gestion du changement. Pour de nombreux propriétaires d’entreprise, le choix a été clair – s’adapter ou fermer boutique – et ils ont pivoté presque du jour au lendemain, démontrant une résilience exceptionnelle.

Et bon nombre de ces changements pourraient être là pour de bon. Les dépenses en ligne ont atteint un record de 35,2% des ventes au détail en janvier, selon les derniers chiffres du gouvernement (ONS), indiquant que de nombreuses entreprises continuent d’adapter leurs services aux nouvelles habitudes.

Alors que l’année dernière a vu une augmentation de 37% des entreprises se replier, il y a également eu une augmentation de 24% des start-ups, selon les données publiées en janvier par l’ONS. En 2020, nous avons assisté à la plus grande récession économique depuis plus de 300 ans; mais les économistes espèrent que les affaires rebondiront fortement à mesure que les restrictions seront assouplies.

Incapables de dépenser de l’argent pour sortir, les gens ont désormais plus d’argent que d’habitude et la confiance des consommateurs est à son plus haut depuis le début de la pandémie l’année dernière, selon une enquête de Barclaycard.

Ici, nous parlons à certaines des entreprises dont l’adaptabilité a été récompensée et obtenons leurs meilleurs conseils en matière de résilience.

1 Avoir une attitude de can-dough

Connu pour ses délicieux beignets, Derby boulangers Projet D avait de grands projets avant le verrouillage – installer plus de kiosques dans les centres commerciaux et les universités. Frustrée d’avoir été forcée de fermer ses six points de vente alors que les acheteurs diminuaient, l’équipe de deux ans a commencé à livrer des œufs, de la levure et de la farine aux boulangers potentiels pendant le verrouillage – puis des beignets aussi.

«Nous ne pouvions tout simplement pas livrer assez. Notre service était si populaire qu’il était insensé », déclare le co-fondateur Max Poynton. Le NHS et le personnel d’urgence ont également reçu des dons de beignets.

Disques de délice: Matthew Bond est l’un des co-fondateurs de Project D

Project D a également ouvert des boutiques éphémères dans et autour de Derby au cours de l’année écoulée, avec des files d’attente serpentant autour du pâté de maisons. Désormais, leur activité consiste à moitié livraisons et moitié pop-ups; et ils ont gagné un énorme nouveau suivi en ligne pendant la pandémie. «Nous ne voulions pas rester assis et attendre que tout se termine», dit Poynton.

Depuis, ils ont emménagé dans une boulangerie 11 fois plus grande et le nombre d’employés a triplé à 75 depuis le début du verrouillage. Le projet D a également sécurisé un nouveau centre de distribution dans le nord pour ses Compatible avec Instagram marchandises, et d’ici l’année prochaine, il vise à livrer à l’échelle nationale. «Nous allions toujours grandir, mais le verrouillage nous a emmenés sur une voie complètement différente», déclare Poynton. «Les gens sont habitués à ce que les choses soient livrées, et c’est une tendance qui ne disparaît pas.»

Mon conseil de résilience: «Cela semble cliché, mais soyez implacable, ayez confiance en ce que vous faites et travaillez dur. Assurez-vous que votre produit est excellent et que vos clients sont satisfaits. Il faut croire qu’il existe toujours un autre moyen et rester flexible. »

2 Ne vous inquiétez pas de changer votre musique

Les cours de musique pour les petites personnes ont été durement touchés par les fermetures d’écoles et de centres communautaires – une école de musique de Solihull a donc pris une décision. «Notre entreprise s’est complètement arrêtée», déclare Lauren Elliott, cofondatrice Monstres de musique en 2018 avec son mari. «Nous avons donc été complètement en ligne.»

Sans aucune expérience de l’enseignement en ligne, le couple a expérimenté différentes plates-formes avant de trouver une formule gagnante, qui impliquait qu’Elliott publie du matériel tel que des livres de chansons et Play-Doh à ses élèves (qui sont pour la plupart âgés de quatre à sept ans).

Cours de verrouillage: la cofondatrice Lauren Elliott a trouvé des moyens amusants de communiquer avec ses élèves

«Nous envoyions de petits kits – à une époque de solitude, c’est agréable de recevoir quelque chose par la poste, c’est une autre façon de se connecter. Nous avons essayé d’être cohérents tout au long. Nous voulions être là pour les enfants chaque semaine », dit-elle.

Au cours de la dernière année, le nombre d’étudiants est passé de 100 à 500 et les deux préparent leur entreprise à la franchise. Ils prévoient de reprendre l’enseignement en face à face à mesure que les restrictions s’atténueront. «L’année écoulée nous a vraiment aidés», déclare Elliott. «Avant cela, nous étions à pleine capacité et en épuisement. Nous avons eu de l’espace et du temps pour repenser. »

Mon conseil de résilience: «Soyez décisif et suivez les coups de poing – les entreprises qui survivent sont celles qui s’adaptent. Demandez des conseils et créez vos propres réseaux. La pandémie semble nous avoir divisés en deux groupes: ceux pour qui c’est la fin du monde et ceux qui demandent «comment pouvons-nous grandir? Entourez-vous du deuxième type. »

3 Répondez aux besoins de votre communauté locale

Depuis plusieurs saisons, Nika Diamond-Krendel produit ses sacs en cuir exclusifs faits à la main, en s’inspirant de l’héritage artisanal de l’East End de Londres. «Leather Lane, Tanners Yard – ces domaines étaient autrefois riches en expertise, mais nous perdions notre savoir-faire en cuir», dit-elle. Autrement dit, jusqu’à ce qu’elle démarre son entreprise.

Ses créations prennent vie dans ces ateliers de cuir historiques de l’Est de Londres, mais ceux-ci ont été forcés de fermer temporairement pendant le verrouillage, donnant à Diamond-Krendel le temps de repenser sa marque. Paradise Row. L’appétit pour les vêtements de seconde main et les effets du verrouillage ont entraîné une diminution de la demande de nouveaux sacs.

Fabrication intelligente: Paradise Row est passé des sacs à main aux articles ménagers en lock-out

Mais les clients de Diamond-Krendel aiment toujours son cuir tanné naturellement, pour lequel elle utilise une méthode végétalienne douce. «Du point de vue de la durabilité, je ne veux pas non plus alimenter ce besoin de« nouveauté »et obtenir un sac différent chaque année.»

Une autre partie de sa réponse Covid-19 a été de lancer une nouvelle gamme d’articles pour la maison en cuir cette année. Toutes les pièces sont fabriquées à Londres et soutiennent toujours la communauté locale des artisans du cuir. Sa nouvelle collection comprend un tablier, des pochettes à couverts, des housses pour ordinateurs portables et plus encore. «Ce fut une année difficile; vous deviez simplement continuer. La vente en gros avait disparu. Il faut être agile pour faire face. » Elle vend toujours en ligne et est convaincue que le commerce reprendra, et elle prévoit de poursuivre sa collaboration avec les hôtels et les restaurants dans le domaine des articles ménagers en cuir.

Mon conseil de résilience: «J’ai une marque vraiment forte, donc c’était une décision naturelle de changer de direction. Il est facile pour nos abonnés de comprendre notre expansion vers d’autres produits. Cela aide d’avoir cette identité forte. »

4 Ne travaillez pas trop dur

Lorsqu’elle a demandé pour la première fois aux infirmières et aux médecins s’ils avaient besoin d’un soutien émotionnel, la psychothérapeute Claire Goodwin-Fee était débordée. «Je connaissais le personnel du NHS comme des personnes avec des visages et des noms, je connaissais les circonstances dommageables et les retombées émotionnelles de la pandémie. En quelques heures, 70 personnes m’ont contacté pour me dire qu’elles avaient vraiment du mal. Et je me suis dit “comment gérer ça?” Nous avons commencé à travailler à 100 mi / h. »

Au cours de la dernière année, elle est passée de la gestion de son propre cabinet privé à la création d’une organisation à but non lucratif, Ligne de front19, qui apporte un soutien gratuit aux infirmières, aux médecins, aux ambulanciers et aux soignants. Au plus fort de l’isolement, elle coordonnait quelque 3 000 bénévoles et, au cours de la dernière année, elle a aidé à trouver des thérapeutes pour quelque 5 000 séances de conseil individuelles à travers le pays. Goodwin-Fee et ses co-fondateurs ont organisé une formation pour aider les thérapeutes à s’adapter au travail en ligne «où vous ne pouvez pas voir le langage corporel ou avoir cette communication supplémentaire».

Écoutez: Frontline19 fournit une assistance gratuite aux personnes travaillant dans le NHS et aux services de première ligne

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Elle travaille actuellement à la transformation du service avec un plan à plus long terme et se concentre sur la formation et le soutien des bénévoles. Sa propre pratique est passée au second plan, dit-elle, «mais nous travaillons tous dans des emplois rémunérés ainsi que pour Frontline19.»

«Nous discutons avec les gens pour soutenir une solution plus durable: un plan décennal. Dans un monde idéal, nous serions financés, mais nous n’allons pas rester les bras croisés et regarder les gens souffrir.

Mon conseil de résilience: «Gardez des limites saines et ne laissez pas le travail s’infiltrer dans votre vie sociale. Donnez-vous du temps et de l’espace pour ne pas travailler – votre cerveau a besoin de temps d’arrêt. Si vous prenez des pauses régulières tout au long de la journée, vous deviendrez plus efficace. »

5 Rendez votre pivot durable

Peu de temps après la pandémie, il est devenu clair pour le directeur général de Brother Industries, Craig McCubbin, que le besoin de masques faciaux et d’équipements de protection était criant. Ainsi, en utilisant un modèle fourni par le gouvernement, l’usine Brother du nord du Pays de Galles a investi dans de nouveaux outils et a commencé à fabriquer des visières réutilisables adaptées à un cadre fabriqué à partir de matériaux recyclés. Et à ce jour, ils ont fait don d’environ 8 000 visières.

«Nous sommes une installation durable et nous comprenons le recyclage», déclare McCubbin. Une partie de l’équipe a donc été détournée vers la production d’EPI et l’entreprise a demandé à un conseiller local de l’aider à distribuer les visières. «Nous ne voulions pas simplement jeter de l’argent sur une cause nationale, nous voulions que cela reste local. Les gens d’ici peuvent rapporter l’EPI chez eux à leur famille, et c’est une bonne impression », déclare McCubbin.

Aider la communauté: Brother a produit des EPI à partir de matériaux recyclés

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Brother Industries est passée de la bureautique à la fabrication de visières en peu de temps, mais la première priorité de McCubbin était de faire de l’usine un lieu de travail sûr pour ses 150 employés.

«Cela signifiait tout ce que nous tenons pour acquis maintenant: des distances de sécurité, des désinfectants pour les mains, des tests et des masques. Il y a un an, ce n’était pas évident et nous devions réagir rapidement.

D’autres priorités se sont rapidement mises en place: «continuer à faire des affaires et soutenir la communauté locale. Nous voulions aider la famille et les amis dans les hôpitaux, les maisons de soins et à l’école », dit McCubbin.

Les activités normales ne se sont pas arrêtées, mais les modèles de travail changent et McCubbin répond aux demandes de travail flexible. «C’est un changement pour le mieux. Nous ne voulons pas continuer simplement parce que nous voulons que l’entreprise reste ouverte. Nous voulons juste un peu plus de raison d’être ici.

Mon conseil de résilience: «Ayez un objectif clair et laissez-vous guider. Vous devez le communiquer clairement avec vos collègues et être ouvert et honnête. Soyez clair non seulement sur ce que vous faites, mais aussi sur les raisons. »

Accélérer la transformation de l’entreprise

De la rationalisation des processus existants au suivi et au contrôle des dépenses, une transformation commerciale réussie est essentielle pour rester compétitif.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez transformer la technologie de votre bureau, visitez le domaine de transformation commerciale de Brother: Brother.co.uk/business-transformation