mars 19, 2021

Crownpeak acquiert e-Spirit, Demandbase Hails ABX et d’autres actualités CX

Par andy1712


Les personnes détenant des caméras de nouvelles pour prendre des photos.

PHOTO: la manie de la photo

Deux fournisseurs de plates-formes d’expérience numérique (DXP) uniront leurs forces. Crownpeak a annoncé aujourd’hui avoir conclu un accord définitif pour acquérir e-Spirit. Cette décision associe le système de gestion de contenu Web (CMS) basé sur SaaS de Crownpeak et d’autres offres de pointe avec les expériences de commerce axées sur le contenu d’e-Spirit et la personnalisation basée sur l’intelligence artificielle (IA), selon des responsables de l’entreprise.

Chacun de ces fournisseurs a été nommé «acteurs de niche» dans le Magic Quadrant de la plateforme d’expérience numérique de Gartner publié en janvier. Crownpeak est un “prétendant” au CMS Wave for Agile de Forrester publié le mois dernier.

«Grâce à notre acquisition d’e-Spirit, nous allons permettre à davantage d’entreprises du monde entier de susciter des interactions client significatives et authentiques», a déclaré Ravi Kumaraswami, PDG de Crownpeak, dans un communiqué. «Cela double également la base de clients de Crownpeak, ce qui nous offre plus d’opportunités de transformer la livraison d’expérience numérique au niveau 1-to-1 et à plus grande échelle.»

Dans d’autres actualités sur les logiciels de marketing numérique et d’expérience client …

Avionos acquiert ObjectWave

Avion, qui conçoit et met en œuvre des solutions marketing et commerciales, a annoncé une acquisition d’ObjectWave, une société de conseil en commerce électronique basée à Chicago. ObjectWave propose une stratégie et un développement de commerce numérique. L’acquisition augmentera l’expérience d’Avionos en matière de solutions de commerce et d’expérience numérique avec des partenaires comme Adobe et Salesforce, selon des responsables de l’entreprise.

Au début de 2020, Avionos a lancé un site à Bogota, en Colombie. L’acquisition d’ObjectWave aidera les entreprises implantées aux États-Unis, en Europe et en Amérique du Sud. Les clients d’Avionos comprennent la vente au détail, la chimie et la fabrication, le transport, les produits de consommation emballés, les produits pharmaceutiques et les services financiers. Les clients actuels d’ObjectWave incluent Kurt Geiger, School Health, Houghton Mifflin Harcourt et Hanes.

Sitecore nomme un directeur de l’ingénierie et un directeur des produits

Sitecore, un fournisseur de logiciels de gestion de l’expérience numérique, a annoncé deux nouveaux dirigeants: Nasos Topakas en tant que directeur de l’ingénierie et Dave O’Flanagan en tant que directeur des produits.

Topakas était le directeur technique de Prosper Marketplace, une plateforme de prêt Fintech. Il a également occupé le poste de directeur technique pour art.com et StubHub et a occupé des postes chez Kodak et Charles Schwab. Il relèvera du PDG de Sitecore, Steve Tzikakis, et supervisera tous les aspects d’ingénierie des produits actuels et futurs de la société, y compris le développement, l’architecture, l’ingénierie cloud d’assurance qualité et les services partagés.

O’Flanagan a été PDG de Boxever, un fournisseur de plate-forme de données client (CDP) acquis par Sitecore. O’Flanagan relèvera également de Tzikakis et sera responsable de la définition et de la livraison de la feuille de route des produits de Sitecore et de l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Leslie Sims rejoint Deloitte Digital en tant que Chief Creative Officer aux États-Unis

Deloitte Digital, un cabinet de conseil en création numérique, a annoncé que Leslie Sims a rejoint en tant que directeur général de Deloitte Consulting et directeur de la création aux États-Unis. Sims travaillera dans toute l’entreprise pour intégrer ses capacités créatives, en s’associant aux talents de stratégie commerciale, de conception, de technologie et de données de Deloitte Digital.

Sims a travaillé avec des organisations comme IBM, US Navy, General Mills, Mastercard et Staples.

Deloitte Digital a également intégré son expérience numérique et ses capacités de publicité / marketing, y compris Deloitte Digital’s Heat, dans un seul groupe. La nomination de Sims fait suite à d’autres embauches récentes de Deloitte Digital, comme l’ancien COO Rich Whalen de McCann, les directeurs de création exécutifs Milton Correa et Jones Krahl et le fondateur de 600 et Rising Nathan Young. Les Sims travailleront en étroite collaboration avec le directeur de la conception Nelson Kunkel et le directeur de la création en Inde Ayan Pal.

Sims a commencé sa carrière en tant que rédacteur publicitaire avant de devenir directrice de la création, d’abord pour Y&R, puis pour Ogilvy, où elle a dirigé la vision créative nationale pour les deux agences.

Demandbase se tourne vers l’expérience basée sur le compte (ABX)

Demandbase, un fournisseur de marketing basé sur les comptes (ABM), a déclaré Account-Based Experience (ABX) comme «l’avenir de l’ABM».

Les responsables de Demandbase ont déclaré que l’ABM traditionnel peut aider les spécialistes du marketing à identifier des comptes précieux et à tenter de les engager. Mais tout en étant efficace, cela peut créer une mauvaise expérience pour les acheteurs qui souhaitent s’engager avec des fournisseurs «à leurs propres conditions et selon leur propre calendrier». De plus, ABM n’implique pas suffisamment les ventes ou d’autres départements.

C’est pourquoi Demandbase fait pivoter sa stratégie vers ABX, qui utilise des données et des informations pour orchestrer des actions de marketing et de vente pertinentes et fiables tout au long du cycle de vie du client B2B. Ils appellent cela une «refonte centrée sur le client» de la mise sur le marché basée sur les comptes, ancrée dans l’expérience client et les informations intelligentes.

Salesforce lance les innovations ABM

Certains fournisseurs s’en tiennent à ABM. Salesforce a annoncé Innovations ABM. Il est alimenté par Einstein, Salesforcele moteur IA de. La technologie ABM de Salesforce fournit aux entreprises une plate-forme de marketing B2B basée sur Salesforce CRM. Il utilise l’IA pour aider les équipes marketing et commerciales à comprendre les acheteurs dans les comptes stratégiques.

Il vit dans Salesforce Digital 360 et comprend:

  • Identification des grands comptes Einstein pour mettre en évidence les comptes les plus susceptibles d’acheter
  • Comptes en tant que membres de la campagne pour créer des campagnes ABM personnalisées
  • Liens avec les expériences des acheteurs dans les domaines des ventes, du marketing, du commerce et des services

Alorica et Talkdesk annoncent un partenariat stratégique

Alorica, qui fournit des solutions d’expérience client, et Talkdesk, un centre de contact cloud, ont annoncé un partenariat stratégique pour fournir des solutions CX. Le partenariat associe la plate-forme de centre de contact basée sur le cloud de Talkdesk à l’exécution opérationnelle et à la main-d’œuvre d’Alorica.

Grâce à leurs capacités combinées, les clients auront accès à un modèle opérationnel intégré pour l’embauche, la formation, l’analyse, la gestion des connaissances, l’assurance qualité, le routage des appels et l’automatisation. La plate-forme cloud native de Talkdesk complète les systèmes embarqués et les solutions CX d’Alorica (via Talkdesk CX Cloud), selon des responsables de l’entreprise.