mars 22, 2021

5 conseils pour vendre en ligne au Japon

Par andy1712


L’industrie du commerce électronique au Japon est l’une des plus importantes et des plus dynamiques au monde. Avec des revenus qui devraient afficher une croissance annuelle de 5,0% (TCAC 2020-2024) et une pénétration des utilisateurs de 72,9% en 2020, le Japon est actuellement le quatrième plus grand marché de commerce électronique au monde derrière la Chine, les États-Unis et le Royaume-Uni. Bénéficiant d’une économie stable, d’une infrastructure logistique et de télécommunications bien développée, d’une forte pénétration d’Internet et d’une forte demande des consommateurs pour des produits de qualité, il n’est pas surprenant que l’expansion au Japon soit une perspective attrayante pour les entreprises en ligne.

Cependant, le Japon est un marché difficile à pénétrer. Il y a de nombreux obstacles à surmonter pour récolter les fruits de la réussite d’un acteur industriel. Dans cet article, nous vous apportons 5 conseils pour ceux qui veulent franchir le pas et vous aider à naviguer dans le monde du commerce électronique au Japon.

1) Localisez!

Le Japon a l’un des taux de transport transfrontalier les plus bas au monde. Un peu plus de 10% des consommateurs japonais achètent sur des sites Web étrangers, contre 54% des consommateurs américains. Une raison possible à cela est la barrière linguistique et culturelle. Le pourcentage de locuteurs natifs japonais-anglais oscillant à moins de 20% au Japon, le bilinguisme est l’exception plutôt que la règle. Il est donc impératif que votre boutique en ligne soit correctement traduite et localisée. La traduction ne signifie pas simplement une traduction littérale de l’anglais vers le japonais. Il faut tenir compte des nuances, des tons, du contexte et de l’exactitude du message véhiculé afin qu’il ne paraisse pas maladroit ou impoli.

Si vous envisagez de vendre directement à des clients japonais via votre propre boutique en ligne, envisagez de créer un site Web conçu spécifiquement pour répondre à votre clientèle japonaise. La conception Web japonaise est très différente de la conception Web occidentale car leurs préférences UI / UX sont très différentes. Les sites Web japonais utilisent beaucoup de texte, une mise en page chargée, des graphiques plus petits, des couleurs contrastées, des motifs de dessins animés et utilisent des animations flash. Un contraste frappant avec le design minimaliste de la plupart des sites Web occidentaux.

Capture d’écran de www.rakuten.co.jp

Lorsqu’ils prennent des décisions d’achat, les clients japonais recherchent un niveau d’assurance élevé. Cela signifie que des informations détaillées et des descriptions sur le produit telles que les tableaux des tailles, la disponibilité des couleurs ou les spécifications techniques ainsi que des images du produit doivent être clairement affichées et accessibles au client. Ils s’appuient également fortement sur les évaluations par les pairs, alors assurez-vous d’inclure cette fonctionnalité dans votre boutique en ligne.

Dans la culture japonaise, la présentation d’un cadeau est tout aussi importante que le cadeau lui-même. En bref, l’emballage compte. La présentation du produit que votre client voit pour la première fois lorsqu’il ouvre son emballage est très importante. Portez une attention particulière aux détails apparemment infimes comme celui-ci, car cela contribuerait grandement à attirer vos clients japonais.

2) Prioriser le service client

Le Japon est réputé pour ses normes de service client exceptionnellement élevées, et les détaillants en ligne n’en sont pas exemptés. Assurez-vous que vous êtes en mesure de fournir un support client fiable en japonais. Assurez-vous que vos clients japonais peuvent vous joindre par téléphone ou par e-mail, car cela contribue à renforcer leur confiance dans votre entreprise, un facteur très important de succès dans le commerce électronique japonais.

Les Japonais apprécient les programmes de fidélité et gagnent des points grâce à leurs achats. L’intégration d’un système de récompenses pour votre boutique en ligne est un bon moyen d’inciter à la fidélité car cela engagerait de nouveaux clients tout en encourageant les clients de retour. Après tout, il a été démontré que Les clients japonais sont plus susceptibles d’acheter sur des plateformes d’achat en ligne avec des programmes de fidélité gratifiants.

3) Méthodes de paiement au Japon

Les méthodes de paiement sont un autre facteur important à considérer pour ceux qui commencent à vendre en ligne au Japon. Bien que les transactions par carte de crédit et de débit représentent 66% des paiements en ligne, contre remboursement (COD) ou dans les dépanneurs (Konbini) est une pratique courante au Japon car tout le monde n’a pas accès à un compte bancaire ou à une carte de crédit. Ceci est particulièrement important si votre population cible comprend des adolescents ou des personnes vivant dans des zones moins urbanisées.

Envisagez de mettre en œuvre les mêmes méthodes de paiement que celles disponibles sur les sites Web japonais traditionnels, car le fait de ne pas configurer les options de paiement appropriées pourrait entraîner l’abandon des paniers d’achat et la perte de clients.

4) délais d’expédition rapides

L’infrastructure au Japon prend en charge un système de livraison extrêmement efficace, les livraisons le jour même ou le lendemain étant monnaie courante au Japon. Il n’est pas rare de voir des livreurs sur différents modes de transport expédier des colis jusque tard dans la nuit. Par conséquent, les clients japonais sont très habitués à des délais de livraison courts.

Si vous envisagez de faire des expéditions transfrontalières vers le Japon, il est impératif de bien gérer ces attentes. Même si vous n’êtes pas en mesure de proposer des livraisons le lendemain, assurez-vous que vous indiquez explicitement les délais de livraison et que ceux-ci sont respectés.

5) La valeur des marchés en ligne

Les trois plus grands sites de commerce électronique au Japon sont, Rakuten, Amazon Japon et Yahoo Shopping . Si vous êtes nouveau dans le commerce électronique japonais, commencer par vendre sur l’une de ces plates-formes pourrait être bénéfique. Cela aiderait à faciliter le processus d’entrée sur le marché et donnerait également l’assurance aux consommateurs japonais peu risqués que votre marque est légitime.

Sinon, si vous préférez avoir plus de contrôle sur votre image de marque, vous pouvez envisager un service de commerce électronique hébergé tel que Base. Considéré comme la réponse du Japon à Shopify, Base est un fournisseur de plate-forme de commerce électronique basé à Tokyo avec actuellement plus de 300000 magasins en ligne actifs.

Navire & co s’intègre à Base, Rakuten, Amazon Japan et Yahoo Shopping pour rapprocher le Japon et le reste du monde. Utilisez la plateforme Ship & co pour connecter votre boutique en ligne avec des transporteurs nationaux japonais tels que Yamato, Sagawa et Japan Post et toucher plus de clients. Élargissez votre portée mondiale tout en économisant du temps et de l’argent avec Ship & co aujourd’hui.

Pour plus d’informations sur les magasins en ligne et les fournisseurs de livraison avec lesquels Ship & co s’intègre, rendez-nous visite à https://www.shipandco.com/en/ ou contactez-nous à hello@shipandco.com