mars 22, 2021

Amplitude fournit le chaînon manquant entre les produits numériques et les revenus de l’entreprise

Par andy1712


La transformation numérique est allée au-delà d’une tendance vers un mandat commercial. À la fin de 2020, 91% des organisations entreprenaient une forme de transformation numérique. Et les investissements dans les initiatives de transformation numérique directe devraient atteindre 6,8 billions de dollars d’ici 2023.

Malheureusement, malgré l’argent investi dans la transformation, la plupart des entreprises n’ont pas de vision à long terme de ce que signifie être une entreprise numérique.

«Une fois que vous avez consacré tout ce temps, cet argent et ces efforts, et probablement des millions de dollars… à vous transformer, vous devez l’optimiser. Vous devez déterminer quels produits numériques et quels investissements numériques vous faites », a déclaré Jennifer Johnson (photo), directeur du marketing et de la stratégie chez Amplitude Inc. «Vous créez un produit, vous le mettez sur le marché et les revenus sortent de l’autre côté. Mais comment savoir si vous construisez les bonnes choses en premier lieu? »

En prévision de la Vitrine de démarrage AWS: Innovations avec les données cloud – prêt à démarrer 24 marsJohn Walls, l’hôte du studio de diffusion en direct de SiliconANGLE, theCUBE, s’est entretenu avec Johnson pour un interview exclusive sur l’essor de l’activité numérique et les nouvelles normes d’engagement client. (* Divulgation ci-dessous.)

Aller au-delà du comptage des clics vers l’intelligence produit

Devenir une entreprise numérique, c’est «repenser votre entreprise et transformer la valeur grâce à de nouveaux produits et services numériques», a déclaré Johnson. Les outils de marketing numérique traditionnels ont été conçus pour mesurer des métriques de surface telles que les vues, les impressions ou les clics. Dans une entreprise numérique, comprendre le comportement des clients signifie savoir comment les interactions des clients produit numérique lui-même peut affecter les résultats commerciaux.

Quatre-vingt-cinq percenst des entreprises utilisent des outils d’analyse marketing pour répondre à des questions telles que «Quelles fonctionnalités devons-nous créer?», a déclaré Johnson. «Connaître les publicités sur lesquelles les internautes ont cliqué et les visites Web effectuées par les internautes ne répondra pas. Cela répond simplement à une question totalement différente.

Ce que les entreprises numériques doivent savoir, c’est comment identifier les modèles de comportement et adapter l’expérience pour créer le résultat souhaité. Ceci est réalisé grâce à l’intelligence produit.

«L’intelligence produit… connecte les produits numériques aux revenus», a expliqué Johnson. «Si vous savez que quelque chose fonctionne et que vous savez que chaque client qui ressemble à cette personne le fera et que vous pouvez prédire un résultat, pourquoi ne le serviriez-vous pas à chaque personne qui ressemble à cela?»

Amplitude est un leader de l’intelligence produit, permettant aux entreprises de surveiller le comportement des utilisateurs et de savoir exactement où, quand et comment encourager l’action. «Prédiction et compréhension, prédiction et adaptation, c’est vraiment là qu’Amplitude joue un rôle», a déclaré Johnson.

Amplitude démocratise l’accès aux données produits

Alors que les entreprises se tournent vers les opérations numériques, 49% ont du mal à comprendre le comportement des utilisateurs, avec 63% des dirigeants de la suite C sont perplexes quant à la manière de devenir davantage axés sur les produits. En tête de la courbe se trouvent les entreprises natives du numérique, qui ont été créées en sachant que leur activité était centrée sur les produits numériques et qu’il était vital de constamment tester, peaufiner et optimiser l’interaction et l’expérience client. Ce sont les premiers à avoir adopté Amplitude, selon Johnson. Maintenant, avec la diffusion du mandat numérique, elle voit «une très longue traîne» d’industries plus traditionnelles intéressées par la solution d’intelligence produit d’Amplitude.

«Ce que nous aidons à faire, c’est d’aider les organisations à simplement répondre à la question:« Comment notre produit est-il lié à nos revenus? », A expliqué Johnson.

Selon Johnson, l’intelligence produit peut aider à réduire la perturbation culturelle provoquée par la transformation numérique et à rendre le processus global plus fluide et plus rapide. Elle décrit les retards causés par le processus traditionnel pour obtenir des renseignements sur les produits au sein d’une grande entreprise B2B.

«Si vous avez une question sur quelque chose ou une hypothèse à laquelle vous souhaitez répondre, vous devez souvent envoyer cette demande à une équipe de données centralisée ou à une équipe de science des données», a-t-elle déclaré, expliquant comment cela prend alors quelques semaines pour mois pour recevoir une réponse, ce qui déclenche plus de questions, et ainsi le processus se répète.

«Au moment où vous trouvez la réponse à votre question, il est suffisamment de temps pour obtenir Amazoned dans la nouvelle ère numérique», a déclaré Johnson.

Amplitude supprime les intermédiaires des équipes de business intelligence et de data scientist pour fournir des réponses directement et instantanément à la gestion des produits, aux ventes, au marketing, à la réussite des clients et à tous les autres départements de l’entreprise.

«Ce que nous faisons, c’est aider à apporter ces données, qui, nous le savons tous, sont le joyau de la couronne de toute organisation… nous les démocratisons et les apportons à toutes les équipes qui en ont besoin», a déclaré Johnson. «Imaginez un monde dans lequel chaque fois que vous avez un point de contact avec un client, vous pouvez utiliser cet aperçu de ce qu’il fait dans le produit pour obtenir un niveau d’intelligence que vous n’aviez pas auparavant et l’utiliser pour lui donner un meilleure expérience. »

Regardez l’interview vidéo complète ci-dessous et assurez-vous de découvrir plus de SiliconANGLE et theCUBE Conversations CUBE, et regardez la couverture de theCUBE sur le Événement AWS Startup Showcase: Innovateurs dans le domaine des données cloud. (* Divulgation: Amplitude Inc. a parrainé cette conversation CUBE. Ni Amplitude ni les autres sponsors n’ont le contrôle éditorial sur le contenu sur theCUBE ou SiliconANGLE.)

Photo: SiliconANGLE

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