Conseils sur la vente d’un service en ligne: un entrepreneur donne des conseils sur le succès du commerce électronique dans le secteur des services

Confrontée à une économie en contraction et au marché du design local, Barbara Jean McAtlin a décidé il y a 18 mois de créer une présence en ligne pour son entreprise indépendante de conception, de marketing et de rédaction. 80% des revenus de Solid Imaging proviennent désormais des clients en ligne. Dans un marché freelance très compétitif, comment Barbara Jean fait-elle?

Créer une présence professionnelle en ligne

L’élément le plus important de sa stratégie initiale de création d’entreprise en ligne était peut-être la nécessité de se diversifier. Barbara Jean a reconnu cela très tôt et a rejoint deux marchés indépendants, Elance.com et Coroflot.com. Au début de 2009, Barbara a chargé un programmeur qu’elle a rencontré en ligne de créer son site Web actuel, SolidImagingDesign.com.

La diversification est importante pour plusieurs raisons:

1. Les entreprises de commerce électronique du secteur des services sont exposées à une variété de marchés.
2. Les clients sont assurés que l’entreprise est une entreprise établie et professionnelle, avec plusieurs points de référence pour montrer qu’ils sont, en effet, une véritable entreprise.
3. L’entreprise n’a pas tous ses œufs dans le même panier, ce qui est une erreur critique pour une entreprise de services qui tente de gagner de l’argent en ligne.

Barbara Jean a récemment rejoint Twitter et LinkedIn pour promouvoir davantage son activité en ligne et établir une solide présence sur le Web. Les profils sur ces sites ne coûtent que du temps à construire et offrent d’excellentes opportunités de réseautage et de marketing.

Les avantages et les inconvénients du commerce électronique pour une entreprise de services

Barbara Jean apprécie la diversité de ses clients et la variété de leurs projets de design indépendants. Elle travaille avec des clients du monde entier, minimisant les frais de communication avec le courrier électronique et Skype. «Je trouve cela un peu plus difficile», note-t-elle, «mais la communication en ligne me donne un enregistrement par écrit, au cas où il y aurait des questions concernant le paiement, l’avancement ou les modifications / corrections.» Les clients n’ont même pas besoin d’être dans un fuseau horaire similaire, ce qui lui permet d’accéder à un marché plus large.

Les sociétés de commerce électronique vendant des produits traitent les paiements lors de la commande. Cependant, vendre un service est plus compliqué. Peu de consommateurs paieront 100% du prix du projet à l’avance, en particulier en ligne.

Lorsqu’on lui a demandé comment elle évitait les problèmes de non-paiement lors de la vente d’un service en ligne, Barbara Jean a déclaré: «J’ai eu de la chance, tout bien considéré. Je crois au bien des gens. À l’époque où elle dirigeait une entreprise de commerce électronique de conception indépendante, Barbara Jean a dû intenter une action en justice pour non-paiement d’un contrat. Elle utilise désormais les services d’entiercement lorsqu’ils sont disponibles, ou met en place des dépôts, des paiements et des livraisons d’étape pour remédier à ce problème.

Les clients paient le plus souvent via un processeur de paiement tiers tel que PayPal; Barbara Jean apprécie cette option de paiement accessible qui offre aux clients une variété de méthodes de paiement par virement bancaire, carte de crédit ou chèque. Le coût d’utilisation des services d’entiercement tiers, des sites d’offres d’emploi et des processeurs de paiement peut être coûteux. Barbara Jean espère réduire ces dépenses en attirant plus de clients directement sur son site Web.

Les fournisseurs de services en ligne ont besoin d’un site Web professionnel

Barbara Jean aurait pu utiliser un modèle pour créer un site Web pour Solid Imaging. Au lieu de cela, elle a embauché le designer professionnel Arturo Civit de TheNewMediaStudio.com. Il a été fortement recommandé par les clients précédents et Barbara Jean savait l’importance de présenter son entreprise aux visiteurs en ligne sous un jour positif et professionnel.

Alors que de nombreux sites Web de commerce électronique offrent des options de traitement des commandes et des paiements, Solid Imaging, en tant que société de services de conception indépendante, s’est concentré sur la mise en valeur de son portefeuille et de la réputation de son entreprise. Barbara Jean déclare que si l’optimisation des moteurs de recherche est certainement importante, ce n’était pas sa seule considération lors de la rédaction de son contenu Web. «Je n’ai pas écrit la copie sur mon site Web avec l’intention d’obtenir la première place en ligne sur Google. J’ai plutôt écrit ce qu’il fallait dire.

Il est important de conserver tous les aspects du commerce en ligne professionnel et de rendre chaque partie accessible à partir d’autres sites. Parce que son objectif est de générer du trafic vers le site Web SolidImagingDesign.com, Barbara Jean propose des liens à partir de ses autres sites Web et profils sur les sites de réseautage et les sites d’emploi. Chaque profil, bien que formaté selon les règles de ce site, reflète les autres. Le résultat est une présence commerciale en ligne fluide et cohérente.

Conseils sur la vente de services en ligne pour les nouvelles entreprises de commerce électronique ou les entrepreneurs

Malgré le ralentissement de l’économie et l’afflux d’Américains nouvellement chômeurs à la recherche d’opportunités indépendantes sur le marché des services en ligne, Barbara Jean espère que les prix resteront équitables et travailleront abondamment. «Ne vous sous-estimez pas pour gagner de l’argent rapidement», dit-elle. «Vous feriez mieux de fixer un prix légèrement inférieur à votre conception indépendante et de respecter vos principes. Il y a des clients qui paieront un juste prix pour votre travail. »

La source

• Conversations personnelles avec Barbara Jean McAtlin, 2009.
• Pour plus d’informations sur le démarrage d’une entreprise en ligne, voir Démarrage d’une entreprise de commerce électronique.