mars 22, 2021

Les demandes les plus folles, les pires comportements – et les idées fausses surprenantes

Par andy1712


«La confidentialité est essentielle dans ce secteur», déclare Ava, une hôtesse de l’air qui a fait la transition des jets de première classe aux jets privés en 2019. «Nous essayons de protéger la vie personnelle de nos clients. Essayer de jeter un œil derrière le rideau aux singeries des riches et célèbres peut être délicat, précisément pour cette raison – une partie du prix que ces clients paient est la discrétion.

Néanmoins, Ava est prête à partager quelques secrets, sinon à nommer des noms. Le premier, qui n’est pas si secret, c’est que les affaires des compagnies de jets privés sont en plein essor, malgré un démarrage lent au début de la pandémie. «Je n’ai pas volé pendant presque tout le mois de mars et avril 2020», se souvient-elle. «Je pense qu’au cours de ces premiers mois, tout le monde était vraiment paniqué et personne ne connaissait la gravité de cette chose. Beaucoup d’aéroports étaient fermés, il n’y avait pas les gens dont nous avions besoin pour mettre l’avion sur la piste, il y en avait beaucoup de problèmes logistiques.

«Mais dès que j’ai commencé à voler à la fin du mois de mai, ça a vraiment commencé parce que tous ceux qui voyageraient normalement en première ou en classe affaires étaient prêts à investir plus d’argent pour voyager en jet privé. J’ai vraiment adoré ça – c’est bien plus amusant de voyager avec des gens qui n’ont jamais été à bord d’un avion, que des gens qui y sont habitués et qui ne le remarquent même pas. »

Comment repérer un jet privé débutant? Sans surprise, l’excitation est un cadeau. «Ils arrivent tôt et prennent beaucoup de photos. Ils veulent prendre une photo avec l’équipage, une photo devant l’avion. Ils vont généralement en faire une fête, boire beaucoup et vraiment vouloir faire la majeure partie du vol, alors que quelqu’un qui vole beaucoup avec nous et qui est un visage familier, il ne demandera presque rien du tout. Ils essaient juste de se rendre d’un point A à un point B. “

Ce qui est surprenant, cependant, c’est que même les passagers de jets privés ne sont généralement pas dispensés de porter un masque. “Je porte toujours des gants et un masque tout au long du vol”, a déclaré Ava, “et il y a un mois ou deux, il a été rendu obligatoire pour les passagers de porter un masque aussi.” S’ils suivent réellement les règles, c’est une autre question. «J’ai remarqué que certains passagers obéissent, mais beaucoup enlèvent le leur dès que je ferme la porte de la cuisine. Et puis dès qu’ils réalisent que je ne vais rien dire, ils laissent tomber.

«C’est délicat parce qu’ils paient tellement d’argent pour voler sur ce jet, afin qu’ils puissent être à l’aise. Je sais que je ne suis pas nécessairement à risque, mais parfois je m’inquiète pour les pilotes, car ils sont beaucoup plus âgés. , beaucoup de nos pilotes sont très conservateurs et le genre de gars qui ne croient pas qu’un masque fonctionne réellement. J’ai donc l’impression qu’ils s’en moquent du tout. Les passagers m’ont demandé d’enlever mon masque, cependant, et cela a fait moi assez mal à l’aise. “

La richesse ne vous protège pas nécessairement des contraintes de verrouillage, dit Ava. «J’ai entendu beaucoup de plaintes à propos de la pandémie en général, et des gens frustrés par la situation – même s’ils sont à bord d’un jet privé, dès qu’ils sortent dans le monde, ils doivent faire face à ces choses.»

Ce ne sont pas que des célébrités; Ava voit beaucoup de familles à bord, en particulier ces derniers mois. “Maman, papa, les enfants et le chien – il y en a beaucoup. Avant la pandémie, nous avons également eu beaucoup d’hommes et de femmes d’affaires en solo. Mais comme de nombreuses réunions se déroulent en ligne en ce moment, il y a eu une forte diminution. . Maintenant, ce sont principalement les familles qui partent en vacances. “

La dynamique familiale peut être intéressante: “La plupart du temps, ces personnes amènent une nounou avec elles et les enfants interagissent plus avec eux qu’avec leurs parents. Ces nounous sont toujours des personnes formidables – elles gardent vraiment les enfants sous contrôle et se comportent bien.”

Même voler en privé, les enfants sont toujours ce à quoi vous vous attendez. “Les enfants sont toujours ravis d’être dans l’avion, peu importe le nombre de fois où ils ont volé. Ils regardent toujours par la fenêtre et voudront rencontrer les pilotes.”

Ava voit parfois des personnes de haut niveau mais “cela arrive assez rarement, car beaucoup de célébrités ne peuvent pas se le permettre” – un point qui va à l’encontre des perceptions du “style de vie des célébrités”.

“Ils ne volent généralement en privé que s’ils font de la publicité ou s’ils sont en tournée. Il est très rare qu’ils le prennent à leur compte.” Les dirigeants de la technologie sont beaucoup plus susceptibles d’avoir l’argent disponible, dit-elle. “Ces familles que nous volons, la mère ou le père vient de l’argent ou est le PDG d’une entreprise.”

Les flyers qui cherchent à faire la fête dans le ciel devront peut-être également gérer leurs attentes – les stewards ne peuvent permettre que rien de trop Wolf of Wall Street se produise. Mais les enterrements de vie de jeune fille et de garçon ont lieu de temps en temps. “Nos avions ont des haut-parleurs, donc ils aiment faire de la musique. Ils peuvent être amusants.”

Ava se souvient du plus récent: “C’était clairement leur première fois sur un jet privé et c’était juste tour après tour après tour. Margaritas, martinis, shot, bières. Juste boire constamment sur un vol de cinq heures. Cela peut être difficile à gérer parce que vous voulez vous assurer qu’ils restent en ordre, parce que vous êtes à 40 000 pieds dans les airs et que vous devez vous assurer que tout le monde est en sécurité.

«Nous avons certainement eu des passagers qui voulaient du champagne sur la glace au moment où ils sont montés à bord, mais je n’ai jamais eu de situation totalement incontrôlable. Il existe des moyens de le garantir – vous commencez à retarder la sortie des boissons si il vous reste encore deux heures sur un vol. Je demanderai également aux pilotes d’allumer les ceintures de sécurité et de dire aux clients qu’il y a des turbulences. Ils commenceront immédiatement à s’installer alors. “

Bien que l’alcool soit courant, la grossièreté ne l’est heureusement pas, du moins pas avec le jet privé. «J’ai l’impression que vous devez gérer beaucoup plus de choses sur les vols commerciaux», a expliqué Ava. “Vous remarquez dans les affaires et d’abord que les passagers essaient de se surpasser. Un passager voudrait plus d’attention de l’agent de bord que tous les autres passagers et demanderait plus de choses, par exemple. Mais comme il s’agit d’un jet privé, il n’y en a pas. ce sens de la concurrence et ils savent que vous êtes là pour les servir. “

Cela ne veut pas dire que cela n’arrive pas. “Certains passagers ont la réputation d’être un peu difficiles. Cela peut être un problème particulier avec les agents de bord qui ne tiennent pas leur position et commencent à s’excuser ou à se prosterner devant ces clients. Il y a des gens qui en profiteront. de cela et j’ai vu les choses dégénérer à partir de là. Il y a des gens extrêmement riches et puissants qui n’aiment pas que quelqu’un d’autre contrôle la situation, mais s’ils se rendent compte que vous n’allez pas craquer, ils vont redescendez. J’ai été testé par des gens. “

Les demandes folles ne sont pas non plus si courantes. “Il y a des gens qui sont très spécifiques et qui ont une liste de besoins. Parfois, il peut s’agir de choses aléatoires bizarres, comme un certain type d’eau, ou tout à bord doit être hypoallergénique. Mais si une demande est faite, nous sortons. de notre façon d’y arriver, pas de jugement. S’ils aiment les magazines tabloïds, ou un certain type de chocolat, nous les intégrerons. ”

Quant aux histoires folles? Ava n’en a pas beaucoup elle-même, mais dit: “Il y a des gens qui ont des relations sexuelles dans l’avion tout le temps. C’est un petit espace, même s’il y a des portes, et tout le monde peut entendre ce qui se passe. Mais les gens qui le font habituellement ne donnez pas comme *** ce que quiconque pense d’eux. Il est en fait de ma responsabilité de nettoyer l’avion – je nettoie les toilettes, désinfecte tout et passe l’aspirateur après le vol – mais si cela se produit, nous faisons entrer des nettoyeurs professionnels. Mais si ça se résumait vraiment à ça, je suppose que je mettrais simplement une combinaison de protection contre les matières dangereuses et je le ferais. ”

Bien que ce ne soit pas tout glamour, il y a beaucoup de cadeaux. “Il y a toujours de très bons restes de nourriture et des restes de bouteilles de champagne.”

Les énormes conseils sont moins typiques. “Le montant le plus élevé que j’ai jamais reçu était d’environ 150 £, et c’était pour un vol sur lequel je travaillais à peine. Je ferai un vol de trois heures où tout ce que j’ai fait, c’est enregistrer les passagers plusieurs fois et servir un café et un gros pourboire. Ensuite, je prendrai un vol fou de cinq heures et je servirai des boissons tout le temps sans rien recevoir. Vous apprenez à ne rien attendre. “

Cependant, certains passagers bénéficient d’un meilleur niveau de service que d’autres. “Techniquement, la plupart des jets privés sont partagés, mais il y a différents niveaux de passagers. Pour nous, ceux qui voyagent le plus souvent ou qui ont payé pour le service le plus haut de gamme obtiendront la gamme complète de produits, alors que quelqu’un qui vient d’affréter le vol pour la journée va bénéficier d’un service plus limité.

«Si c’est quelqu’un qui est très connu, nous aurons un briefing sur lui, et une liste de ce qu’il aime manger, comment il aime son café, à quelle température il aime la cabine. J’ai vu un brief de quelqu’un qui n’aime pas le contact visuel, par exemple. “

Il existe également une vaste gamme de styles de jets privés, des tenues commerciales minuscules et datées aux tenues commerciales massives et réutilisées. “L’autre jour, j’ai vu un énorme Boeing 777 atterrir et seulement quatre personnes sont descendues. Ils ressemblaient à des hommes d’affaires. J’ai aussi vu l’avion de Drake l’autre jour – il a aussi l’un de ces gros jets.”

Y a-t-il plus d’attrait dans un avion massif? “Eh bien, Drake, par exemple, il le ferait comme un coup de publicité. Sinon, ce ne sont que les gens qui veulent montrer combien d’argent ils ont. Nous volerons avec des milliardaires qui sont tout à fait d’accord avec nos petits avions. J’ai piloté quelqu’un qui était milliardaire, et ils sont venus vêtus d’un jean et d’un t-shirt. Vous n’auriez jamais imaginé que cette personne valait autant d’argent jusqu’à ce que vous les ayez recherchés sur Google. “

The Telegraph, Londres

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