mars 22, 2021

Les leçons de Whopper de Burger King Commencez par “ Connaître votre public ”

Par andy1712


«Les femmes ont leur place dans la cuisine.» Cinq mots simples. Un tweet digne de ce nom. Dans l’espoir de livrer sa campagne de la Journée internationale de la femme, Burger King UK a plutôt fait la une des journaux un choix marketing controversé. Le public a réagi rapidement. Il a appelé le géant de la restauration rapide pour avoir utilisé un trope sexiste comme appât. L’objectif de la campagne était de souligner la disparité entre les sexes dans l’industrie de la restauration. Cela s’est perdu dans le brouhaha.

Il n’a pas fallu longtemps à Burger King pour faire marche arrière. La société a supprimé le tweet et s’est excusée pour son insensibilité. Cela expliquait l’intention du message provocateur – mais le mal était fait. En moins d’une journée, des militantes des droits des femmes se sont prononcées contre Burger King. Une réponse campagne, Burger Queen, axé sur la lutte contre le sexisme, a été créé et vend des marchandises en ligne.

Alors que le monde est de plus en plus en ligne, le temps qu’il faut pour briser l’intégrité de la marque diminue. À ce titre, les marques doit comprendre ce qui est important pour ses publics les plus précieux, façonner les messages autour d’eux et élaborer un plan de crise. Pour éviter une situation comme celle de Burger King, assurez-vous d’engager les clients de manière authentique et protégez de manière proactive la marque d’un paysage numérique tumultueux. Considérer ce qui suit:

Comprenez à qui vous parlez

Oui, vous avez entendu «Connaissez votre public» à satiété. Mais trop souvent, nous nous concentrons sur le niveau de la surface, comme l’âge ou l’emplacement. Ces données démographiques ne s’appliquent pas vraiment aux conversations en ligne.

Au lieu de cela, creusez plus profondément. Comprenez ce qui intéresse votre public. Que prend-il en compte lors de la prise de décisions d’achat?

Si vous préparez une campagne de marketing, passez du temps dans les premières étapes et recherchez qui elle atteindra, quelles sont leurs valeurs fondamentales et ce qui peut les bouleverser. Regardez comment ils s’engagent en ligne, ce dont ils parlent, le langage qu’ils ont tendance à utiliser, les comptes qu’ils suivent et les causes qu’ils soutiennent. Cela peut vous aider à acquérir une compréhension de niveau expert du public et à vous assurer que ce que vous dites ne semble pas être sourd.

Engager et diriger avec un objectif

Près de 80% (77%) des consommateurs préfèrent acheter à des entreprises qui partagent leurs valeurs. Ainsi, le marketing ne peut plus s’appuyer sur des campagnes accrocheuses ou des cascades accrocheuses. Prenez les informations que vous avez recueillies sur ce qui compte pour votre public et utilisez-les pour développer une communication externe.

Mettez en évidence clairement et régulièrement les valeurs de la marque sur les réseaux sociaux, votre site Web et partout où les consommateurs peuvent les rechercher. Et à mesure que les tendances changent ou que les domaines d’intérêt évoluent, ajustez votre façon de communiquer pour montrer que vous comprenez.

Nul doute qu’il est fastidieux de maintenir ce niveau d’engagement. D’autre part, montrer que la marque est engagée et cherche régulièrement à servir les intérêts de son public peut aider à construire un solide réseau d’alliés en ligne et à éviter les malentendus.

Préparez-vous toujours à répondre

Malgré tous vos efforts pour comprendre un public cible, l’imprévisibilité d’Internet signifie qu’il est toujours possible qu’une marque soit prise dans des récits en ligne préjudiciables ou des campagnes axées sur l’agenda. Une surveillance continue et approfondie peut aider à détecter ces instances à leurs premiers stades. De plus, il est utile de prévoir que quelque chose ne va pas.

Avant d’exécuter une campagne d’envergure, parcourez les scénarios potentiels que votre équipe peut anticiper:

  • Qui ne peut PAS aimer ce message?
  • Les groupes axés sur l’agenda pourraient-ils mal interpréter ce que vous dites?
  • Et si un reportage connexe se produisait à peu près au même moment que votre campagne?
  • Un personnage notable pourrait-il s’y opposer?

Même si ces scénarios semblent exagérés, passer du temps à planifier à l’avance, utiliser un suivi et des alertes proactives et des réponses cartographiques garantira qu’en cas de problème, vous serez prêt à réagir avant que la réputation de la marque ne nuise à long terme et de manière coûteuse. est fait.

Lisa Roberts est CMO de Là-bas