mars 23, 2021

Bouffée de succès pour les efforts de marketing numérique des détaillants de parfums, Tech News News & Top Stories

Par andy1712


SINGAPOUR – Alors que de nombreuses entreprises sont encore sous le choc de l’impact de la pandémie de Covid-19, le détaillant de parfums Scent by Six a enregistré une augmentation surprenante de 25% de son chiffre d’affaires annuel.

Le mérite en revient à ses efforts de marketing numérique, que le fondateur du détaillant, Jason Lee, a lancés il y a à peine un an.

M. Lee, 36 ans, a déclaré que le saut était “totalement inattendu”, étant donné que les revenus de l’entreprise avaient plongé de 50 pour cent en avril dernier, pendant la période des disjoncteurs.

«Quand j’ai découvert la baisse des ventes, pour moi, c’était un très gros signe d’avertissement, et j’ai commencé à me pencher très sérieusement sur la numérisation», a-t-il déclaré.

La numérisation n’était jamais au cœur de ses préoccupations lorsqu’il a démarré son entreprise en 2014. Mais lors du disjoncteur de deux mois de l’année dernière, il s’est rendu compte que c’était le seul moyen d’atteindre les clients.

Comme beaucoup d’autres propriétaires d’entreprise, M. Lee, qui est l’unique actionnaire, était préoccupé par des choses comme la création de marque et la génération de ventes. «J’ai toujours eu l’impression que la numérisation peut attendre, mais j’avais tellement tort de penser de cette façon. Je me concentrais uniquement sur le magasin de détail parce que je pensais que pour une entreprise comme la nôtre, les gens doivent pouvoir voir et expérimenter physiquement. C’était ma plus grande idée fausse. “

Bien que M. Lee ait inscrit l’entreprise au programme PME Go Digital en 2017, elle n’a commencé à s’impliquer davantage dans le programme que l’année dernière, en prenant des solutions numériques telles que la paie des ressources humaines, la gestion des stocks et les logiciels de développement Web pour le commerce électronique.

Il a commencé à approfondir les détails, tels que l’optimisation des moteurs de recherche du site Web de l’entreprise.

“Nous avons étudié où les yeux des clients seront attirés lorsqu’ils consulteront le site Web pour la première fois. Nous voulions étudier comment nous pouvons placer différentes images et rationaliser l’ensemble du processus de paiement pour le rendre plus transparent et naturel.”

Par exemple, M. Lee et son équipe ont désencombré le site Web pour lui donner un aspect simple, avec des catégories claires sur lesquelles cliquer pour les clients qui recherchent quelque chose en particulier.

Il a également permis aux clients de commander plus facilement certains produits en sauvegardant leur historique d’achat.

Grâce au site Web, il a réussi à parler à plus de clients, lui donnant la possibilité de leur envoyer des échantillons – une initiative qui a contribué à fidéliser la clientèle.

Mais tout n’a pas été facile et il a fallu environ un mois pour apprendre à utiliser les outils et solutions numériques, a-t-il déclaré, ajoutant qu’il s’agissait d’un processus continu d’essais et d’erreurs.

Bien qu’il ait reconnu que les gens préfèrent toujours visiter le magasin physiquement en ce qui concerne les parfums, il pense que les canaux en ligne sont un bon moyen d’atteindre plus de clients et d’augmenter la fréquentation du magasin de détail.

M. Lee entend également personnaliser le parcours du client, et travaille sur une expérience multi-sensorielle pour son magasin à travers l’utilisation d’une machine alimentée par l’intelligence artificielle.

Les clients qui viennent pourront parler à une machine de leurs parfums préférés, et une vidéo avec des détails sur les parfums sera diffusée à l’écran, ainsi qu’un diffuseur émettant les parfums.

M. Lee a également l’intention de faire usage de la nouvelle initiative de Chief Technology Officer-as-a-Service qui a été annoncée récemment, alors que la société se lance dans davantage de plans de numérisation.

“Je pense qu’il est important de semer la graine dès maintenant. Ensuite, à mesure que nous grandissons en tant qu’entreprise et que des opportunités se présenteront, nous serons prêts à les saisir”, a-t-il déclaré.