mars 23, 2021

Huit meilleurs conseils pour vendre en ligne

Par andy1712



Jeune fille allongée sur le sol portant des lunettes acheter des articles sur Ebay sur son ordinateur portable

Le monde du commerce électronique et de la vente en ligne a parcouru un très long chemin ces dernières années, et il y a plus de concurrence que jamais. Chloë Thomas de MasterPlan de commerce électronique offre huit conseils essentiels pour vous aider à vendre plus en ligne

1. Établissez votre stratégie de commerce électronique

Pour bien vendre en ligne, vous devez définir votre stratégie et vous y tenir. Cela inclut vos canaux de vente – êtes-vous en ligne uniquement (vendez-vous uniquement via le site Web) ou avez-vous également un magasin physique?

Vous devrez également décider de la gamme de produits que vous allez stocker. Êtes-vous un spécialiste dans un domaine ou vendez-vous une large gamme de produits?

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2. Pensez “multi-appareil” et non “mobile”

Les consommateurs ne pensent pas que la navigation sur Internet sur leur mobile est différente de l’utilisation de leur tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable. Vous ne pouvez donc pas vous le permettre non plus.

Assurez-vous de fournir la bonne expérience client sur chaque plate-forme (y compris votre magasin de briques et de mortier si vous en avez un).

3. Choisissez le bon logiciel de commerce électronique

Vous pouvez choisir parmi tant d’options de sites Web différentes – il est important de choisir celle qui convient à votre entreprise. Assurez-vous de savoir comment vous accepterez les paiements en ligne.

Il est préférable pour la plupart des entreprises de commencer par un simple modèle de boutique en ligne prêt à l’emploi (par exemple, BigCommerce, Shopify ou Espace carré). Ces puissants systèmes de commerce électronique feront tout ce dont vous avez besoin rapidement et facilement, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marketing.

4. Soyez fier du service client en ligne

Le point commun de toutes les entreprises prospères que j’ai interviewées sur mon Podcast est qu’ils s’engagent à fournir à leurs clients un excellent service.

Cela ne signifie pas seulement avoir des gens sympathiques au téléphone, il s’agit de mettre les besoins du client au premier plan dans tout ce que fait votre entreprise – des produits au site Web en passant par la livraison.

5. Créez une excellente expérience de livraison

Si votre stratégie de livraison est correcte, vous augmenterez le taux de conversion sur votre site Web et encouragerez les achats répétés. Votre stratégie de livraison couvre tout, du prix facturé aux services que vous proposez, en passant par ce qui arrive dans le colis et l’apparence de l’emballage.

Il est vraiment important d’investir de l’argent et de réfléchir pour que cela soit le bon pour vos clients.

6. Encouragez à la fois le premier achat en ligne et l’achat répété

Pour réussir, vous voulez amener les gens à ne pas vous connaître pour:

De nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent uniquement sur la première commande et oublient tout d’obtenir la deuxième commande – ce qui est fou car c’est plus facile.

Vous trouverez différentes méthodes de marketing adaptées à chacune des étapes de ce voyage. Testez, analysez et modifiez vos plans en conséquence.

7. Construisez une marque en ligne de confiance

Les acheteurs en ligne d’aujourd’hui sont assez avisés. Tout comme vous n’achèteriez pas de nourriture dans une vieille camionnette délabrée et sale, un acheteur en ligne n’achètera pas sur un site Web auquel il ne fait pas confiance. Vous devez travailler dur pour gagner la confiance de vos clients – c’est difficile à gagner, mais facile à perdre.

La confiance doit être intégrée à chaque interaction du client avec votre entreprise. Incluez des témoignages et des critiques de clients sur votre site, tenez vos promesses et assurez-vous que toutes les informations sur le site sont exactes.

8. Continuez à optimiser votre expérience d’achat en ligne

Telle est ma devise personnelle. Rien de ce que vous faites dans votre entreprise ne sera terminé; à certains égards, tout est en permanence en mode test. Il faut donc avoir une politique d’optimisation constante – trouver la zone qui fonctionne le moins bien et l’améliorer.

Une fois que cela est fait, trouvez le prochain domaine sur lequel vous devez vous concentrer – et répétez.

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donateur

Chloë Thomas

Chloë travaille dans le commerce électronique depuis 2003. Côté client, côté fournisseur, en tant que consultante, elle a expérimenté de nombreux types de marketing de commerce électronique au fil des ans. Maintenant, elle se concentre sur l’aide aux propriétaires d’entreprises de commerce électronique et aux spécialistes du marketing via ses livres et ses podcasts.