mars 23, 2021

Vendre en ligne en Europe – Voici ce que vous devez savoir

Par andy1712


Si vous souhaitez exploiter une entreprise en ligne en Europe, vous devez respecter certaines règles et réglementations. Vous ne pouvez pas simplement créer une boutique Shopify et commencer à expédier vos produits. Le non-respect de certaines exigences peut entraîner des problèmes pour votre entreprise sur toute la ligne, il est donc important que vous sachiez ce que vous devez faire avant de commencer.

Dans cet esprit, voici les meilleures pratiques à suivre pour vendre en Europe.

Apprenez les règles de la vente à distance dans l’UE

La vente à distance est tout type de vente qui se déroule sans contact en personne. Il peut s’agir de passer une commande sur un site Web, par téléphone ou par courrier. Si vous êtes en Europe, il y a quelques autres exigences à prendre en compte pour la vente à distance. Par exemple, vous devez vendre à un citoyen privé et non à une autre entreprise (vente B2C vs B2B), et les marchandises doivent traverser les frontières de l’État.

Des réglementations sont également en place pour protéger les consommateurs contre les escroqueries. Même si votre entreprise a les meilleures intentions du monde, vous devez toujours respecter ces réglementations afin de vendre légalement au sein de l’UE. Certains de ces règlements incluent des choses comme:

  • Fournir des informations détaillées au client avant la conclusion de la vente
  • Tous les frais et charges supplémentaires doivent être explicitement acceptés par le consommateur
  • Vous devez avoir une politique de retour et de remboursement, avec un minimum de 14 jours.

Se conformer à ces règles n’est pas trop difficile, mais c’est difficile à faire si vous ne savez pas ce qu’elles sont.

Comprendre la TVA européenne

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), c’est comme la taxe de vente dans l’UE. Avec la taxe de vente, le consommateur paie à la fin de la vente. Avec la TVA, cependant, les taxes sont collectées à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement – comme le fournisseur, le distributeur et le détaillant.

La TVA peut devenir un peu compliquée, mais il est très important que vous appreniez comment cela fonctionne. Vous devrez prendre en compte des éléments tels que le pays à partir duquel vous vendez, où vous vendez, les seuils de vente des différents pays et si vous vendez des produits physiques ou numériques.

Pour en savoir plus, il y a plein d’informations sur ce site pour vous assurer que votre entreprise est conforme à la TVA et fournit des conseils sur la façon de le faire.

Assurez-vous que vous êtes conforme au RGPD

Les règles et réglementations ne s’arrêtent pas là si vous souhaitez vendre en Europe. Vous devrez également vous renseigner sur le RGPD. Le RGPD, ou règlement général sur la protection des données, est une série de règles conçues pour protéger les données des consommateurs en ligne.

Lorsque vous exploitez une boutique en ligne, vous collectez beaucoup de données auprès de vos clients.

  • Vous obtenez leurs informations personnelles pour expédier les produits,
  • vous obtenez leurs informations de facturation,
  • et vous pouvez même recueillir des données sur leurs habitudes sur votre site Web.

Si un client vous donne ses informations personnelles, il veut savoir que ces informations ne finiront pas entre de mauvaises mains. Le RGPD est conçu pour garantir que les entreprises protègent les informations des clients privés.

Selon les termes du RGPD, toute personne vendant en ligne devra s’assurer qu’elle collecte des informations légalement et qu’elle les protège. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner des pénalités pour votre entreprise.

Le RGPD peut sembler beaucoup, mais la vérité est que bon nombre de ses réglementations sont en place depuis un certain temps, juste en vertu de conventions de dénomination différentes. Cependant, en tant qu’organisation, vous devez vous assurer que vous êtes prêt pour quelques ajouts clés. La première est l’exigence que votre organisation nomme un délégué à la protection des données si vous effectuez un traitement de données à grande échelle ou une surveillance à grande échelle d’individus.

L’autre est le système de notification des violations. En cas de violation de vos données, que ce soit par accident ou par une cyberattaque, vous devez alerter toute personne concernée. Cela inclut de leur faire savoir exactement quelles données ont pu être exposées, combien de personnes pourraient être exposées et les conséquences potentielles de cette violation de données (c’est-à-dire la fraude d’identité). Enfin, l’organisation devra fournir une liste des mesures qu’elle prend pour corriger le problème et éviter qu’il ne se reproduise, et elle devra publier les coordonnées de son DPD.

Dans le monde en ligne d’aujourd’hui, la sécurité Internet est l’une des préoccupations les plus urgentes. Pour vendre dans l’UE et collecter des informations sur vos clients, vous devez vous conformer au RGPD afin que vos clients se sentent plus en sécurité en ligne.

Pour en savoir plus sur le RGPD et comment devenir conforme, vous pouvez utiliser ce guide.

Aidez vos clients

Enfin, vendre en Europe n’est pas seulement difficile pour les vendeurs – les consommateurs peuvent également avoir des problèmes. Pour aider vos clients et améliorer leur expérience, vous pouvez faire deux choses spécifiques.

  • Pour commencer, fournissez autant d’informations que possible sur votre site Web. Faites-leur savoir dans quels pays vous expédiez, les prix dans différentes devises et tout ce qu’ils peuvent avoir besoin de savoir. Plus vous fournissez d’informations, mieux vous porterez à tous vos clients.
  • Pour les aider davantage, vous devez également faciliter la prise de contact avec vous. Assurez-vous d’avoir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone auquel ils peuvent vous joindre – un que vous surveillez fréquemment. Une autre option consiste à ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web afin que les clients puissent obtenir rapidement des réponses. Avec le chat en direct et les agents de LTVplus, vous serez en mesure de répondre à toutes les questions de vos clients en quelques instants.

Commencez à mettre en œuvre les meilleures pratiques dès aujourd’hui

Vendre dans l’UE n’est pas toujours facile, mais cela en vaut la peine. En prenant le temps maintenant de vous assurer que vous êtes conforme à toutes les règles et réglementations et que vous avez un système en place pour aider vos clients, vous pouvez préparer votre entreprise à un succès à long terme.

Vous pourrez alors vendre à tous les pays de l’Union européenne et vous n’aurez pas à vous soucier des amendes ou pénalités imprévues en cours de route.

Besoin d’une équipe dédiée à l’expérience client prête à soutenir votre marque?

Réservez une consultation avec nous et nous vous organiserons.