Jonathan McElvy
Note de l’éditeur: Ceci est la partie I d’une série en trois parties sur le marketing pour les petites entreprises.
La révolution des médias numériques et sociaux a fait du marketing des petites entreprises un véritable cauchemar.
Être en désaccord? Bien sûr, il y en a qui le font. Ils ont tort – tous – mais cela ne veut pas dire qu’ils ont toujours eu tort.
Il fut un temps où l’utilisation d’Internet (Google) ou des médias sociaux (Facebook) était un pari sûr pour le marketing des petites entreprises, et les raisons sont aussi claires que les chiffres.
Pendant la grande récession de 2008-2009, de plus en plus d’Américains ont commencé à utiliser Internet et les médias sociaux au quotidien. Et avec la sortie de l’iPhone 4 le 24 juin 2010, les consommateurs peuvent désormais transporter les plates-formes sur un appareil mobile où qu’ils soient.
Marketing facile pour les petites entreprises
Si vous possédiez une petite entreprise en 2010 et que vous étiez juste assez amical pour partager des photos et des informations avec votre réseau Facebook, vous aviez l’impression d’avoir le monde à portée de main. Vous n’avez plus besoin d’acheter des publicités imprimées ou télévisées coûteuses. Au lieu de cela, vous venez de poster à vos abonnés, leur avez demandé de partager et le téléphone a immédiatement sonné.
La corrélation avec la baisse des revenus des journaux est stupéfiante. En deux ans, de 2008 à 2010, les journaux nationaux ont perdu 5 milliards de dollars de revenus. Devinez où il est allé?
La même chose s’est produite avec Google. Si vous aviez un bon site Web en 2010, et que vous compreniez un peu les mots-clés, et si vous aviez l’une de ces URL faciles à retenir, vous êtes apparu quelque part près du sommet de Google dans votre catégorie d’entreprise.
Les chiffres réels
Ces chiffres sont presque trop gros pour être compris, mais nous pouvons quand même essayer.
En 2008, Facebook dit avoir un total de 100 millions d’utilisateurs. En 2020, l’année dernière, il a signalé 1,69 milliard d’utilisateurs. Entre août 2008 et décembre 2010, Facebook a ajouté 508 millions d’utilisateurs.
Si le trafic n’est pas votre truc, c’est peut-être le cas des revenus. En 2008, le chiffre d’affaires annuel de Google était de 21,8 milliards de dollars. L’année dernière, c’était 181,7 milliards de dollars. C’est une croissance annuelle des revenus d’environ 72% par an.
Comment cela affecte les petites entreprises
Lorsque de nombreuses petites entreprises sont passées au marketing numérique et aux médias sociaux, évitant les points de vente traditionnels, elles sont entrées à un moment où les revenus de Facebook et de Google étaient sur une lente pente. (N’oubliez pas que Facebook n’est même devenu rentable qu’en 2012.)
Voici un exemple concret: si vous possédiez un magasin de pneus en 2010, que vous aviez une bonne page Facebook, que vous publiiez régulièrement des offres spéciales et que vous interagissiez avec vos abonnés, vous étiez presque assuré d’apparaître dans les flux et d’être vu par beaucoup de monde. Il n’y avait aucune dépense réelle pour vous – vous n’achetiez pas de publicités ou ne stimuliez pas les publications. Vous venez de déconner sur le site et avez attiré beaucoup d’attention.
Parce que vous faisiez partie d’un groupe (relativement) restreint actif sur le site Web, vous avez obtenu beaucoup de force simplement par votre activité constante. Ensuite, de plus en plus de gens ont entendu parler de votre succès sur les réseaux sociaux, n’est-ce pas?
Le côté offre-demande du numérique et du social a pris le relais à partir de là. Plus de magasins de pneus se sont joints. Ils ont produit un contenu encore meilleur que vous, vous obligeant à améliorer encore une fois le vôtre. Ils ont passé plus de temps sur le site, vous y avez donc passé plus de temps également.
Très vite, Facebook vous a fait participer à un match d’affichage avec votre concurrent, jusqu’à ce qu’une autre douzaine de concurrents arrivent.
Et c’est à ce moment que Facebook a introduit la publication boostée. Ensuite, ils ont introduit la publicité sur Facebook. Ils ont commencé à extraire de l’argent réel et vous les avez payés pour le public que vous avez atteint (qui, comme vous l’avez appris maintenant, ne se convertit généralement pas en prospects, et encore moins en ventes).
C’est la même chose pour Google. Au fur et à mesure que de plus en plus de petites entreprises trouvaient de meilleures URL, comprenaient le référencement et créaient des sites Web plus dynamiques, plus vous glissiez dans les classements. Cela vous a amené à dépenser plus pour votre site Web jusqu’à ce que vous tombiez enfin en panne et achetiez des mots publicitaires. Et puis ces mots publicitaires sont devenus de plus en plus chers.
Et il y a le problème
Si vous voulez savoir pourquoi le marketing des petites entreprises ne devient pas plus facile, c’est la raison. Et si vous ne me croyez pas, considérez simplement quelques données brutes.
Dans le cadre du premier sondage sur le sentiment des petites entreprises de notre entreprise, nous avons demandé aux propriétaires de petites entreprises de sélectionner le domaine d’activité dans lequel ils ont le plus besoin d’aide. Parmi cinq choix, «Marketing / Site Web» s’est classé premier, avec 40 pour cent.
Un groupe appelé SEMRush a publié une autre enquête plus tôt cette année et, en ce qui concerne le marketing numérique, a demandé aux petites entreprises de classer leurs défis les plus importants. Le résultat le plus élevé a été un «budget marketing limité» – 67% ont donné cette réponse. La deuxième réponse la plus élevée était «Le trafic organique nécessite beaucoup d’efforts et de patience», et 60% ont indiqué que c’était le défi le plus important.
En d’autres termes, les petites entreprises apprennent rapidement que, pour réussir dans le marketing numérique et social, elles ont besoin d’argent et de beaucoup de temps. Et il se trouve que ce sont deux choses que les propriétaires de petites entreprises n’ont pas.
Voici encore plus de preuves de l’évolution du marketing des petites entreprises sur les canaux numériques et sociaux. La Fédération nationale des entreprises indépendantes publie une enquête «Problèmes et priorités» auprès des petites entreprises tous les quatre ans. Les entreprises sont invitées à classer le plus gros problème (n ° 1) au problème le plus simple (n ° 75).
Vous ne serez pas surpris de ce qui se classe en premier: l’assurance maladie pour les employés. C’est un cauchemar en soi.
Mais suivez la tendance d’une autre catégorie de l’enquête: “Capacité à faire de la publicité de manière rentable.” En d’autres termes, ils demandent si les petites entreprises peuvent obtenir de nouveaux clients grâce à la publicité à un prix qui a un bon retour sur investissement. Plus le nombre est bas, plus c’est difficile pour les petites entreprises.
2008 – 28 sur 75
2012 – 37 sur 75
2016 – 46ème de 75
2020 – 40e de 75
Voici ce que ces chiffres montrent: pendant huit années consécutives, de 2008 à 2016, les propriétaires de petites entreprises ont estimé que la publicité devenait de moins en moins chère et de meilleure qualité. Mais en 2020, pour la première fois en 12 ans, ce nombre est allé dans l’autre sens, et les entreprises ont déclaré que cela devenait de plus en plus difficile.
Et voici une autre statistique de la même enquête. Une autre catégorie demande aux propriétaires d’entreprise de classer Utilisation des médias sociaux pour promouvoir leur entreprise – une catégorie qu’ils ont ouverte en 2012. Voici comment ces classements se déroulent:
2012 – 70e de 75
2016 – 64e de 75
2012 – 57e de 75
En d’autres termes, tous les quatre ans, la promotion des médias sociaux devient de plus en plus difficile pour les petites entreprises.
Le terme erroné selon lequel le marketing des petites entreprises est de plus en plus facile à cause de la technologie est faux. Chaque année, chaque mois, cela devient de plus en plus difficile.
Dans la deuxième partie de cette série, nous consacrerons de l’argent réel au problème et expliquerons le monde de l’évolution des algorithmes, le coût du référencement, l’expérience brutale de la perte de classement sur les réseaux sociaux et le temps qu’il faut maintenant pour les utiliser efficacement. canaux sociaux et numériques pour promouvoir votre entreprise.