mars 24, 2021

Les meilleurs conseils sur la vente: comment les bijouteries peuvent vendre plus en 2021

Par andy1712


Après une année pas comme les autres, le monde espère que 2021 reviendra à une certaine forme de normalité, quoi que cela puisse ressembler. Les détaillants de bijoux et l’industrie de la bijouterie dans son ensemble évaluent toujours la meilleure façon de fonctionner dans un monde COVID.

Alors que les vaccins offrent d’énormes espoirs, de nombreux salons internationaux de haut niveau de la joaillerie et de l’horlogerie ont été annulés pour 2021.

Mis à part les bouleversements, les bijoutiers doivent revoir leurs activités de plusieurs manières à la lumière de ce que nous avons appris en 2020, en se concentrant sur les avantages et les inconvénients – en renforçant davantage le premier et en traitant et en améliorant le second.

Aider, Bijoutier a passé en revue certains des articles les plus populaires de nos chroniqueurs commerciaux réguliers pour aider les détaillants et leurs fournisseurs à s’assurer non seulement qu’ils “ survivent ” jusqu’en 2021, mais qu’ils prospèrent également.

Six des meilleurs – voici quelques-uns de nos articles les plus informatifs et les plus lus de nos chroniqueurs de vente:

»Gagnez gros lorsque les clients de bijoux sont furieux

Nous en avons tous eu, non? Le client en colère et furieux! Les clients s’attendent à ce que le processus de traitement avec un magasin soit facile et ils s’attendent à ce que le personnel de bijouterie soit sympathique et s’attendent également à ce que le personnel soit rationnel.

Jeannie Walters dit qu’il est trop facile de rejeter les clients en colère lorsqu’ils mettent les propriétaires, les gestionnaires et le personnel mal à l’aise, sur la défensive ou menacés. Cependant, elle croit fermement que les bijoutiers peuvent apprendre beaucoup des gens furieux et que leurs commentaires doivent être considérés comme un «cadeau» pour améliorer votre entreprise.

»Méfiez-vous du piège à rabais: comment actualiser les dommages aux bijoutiers

Un moyen facile pour les bijoutiers d’augmenter leurs ventes est de faire des rabais. Cependant, la stratégie la plus simple est-elle la meilleure approche? Bryan Pearson ne pense pas!

En fait, il dit que les remises peuvent en fait coûter des millions aux détaillants en ventes perdues parce que trop souvent, ils calculent mal le taux de remise lorsqu’ils n’incluent pas les facteurs pertinents dans la formule, tels que le moment, le type de produit, la catégorie et la popularité. Ses conseils pourraient vous sauver des «tas»!

Cela dit, avant même de penser à la réduction, vous devez vous demander comment obtenir le bon prix.

»Comment obtenir le bon prix – et profiter

Lorsqu’il s’agit de fixer les prix de détail, le processus est plus scientifique que artistique – et savoir comment évaluer correctement les bijoux aura un impact significatif sur les résultats de votre magasin.

Thomas Young dit qu’en fin de compte, tout prix de détail devrait être égal à la valeur que votre entreprise offre aux clients via ses produits et services.

Comment fixez-vous vos prix?

»L’objectif du service client reste le même

Dans un monde en constante évolution, en particulier celui qui suit la pandémie mondiale de COVID, toutes les entreprises devront se concentrer sur le service client. Alors que l’industrie de la bijouterie change la façon dont elle fournit un service client, il faut se demander: le service client lui-même est-il différent?

Selon Shep Hyken, le service client n’est qu’un client ayant besoin de service, qu’il s’agisse d’une réponse à une question ou d’un problème résolu. En fin de compte, l’objectif est que le client soit satisfait. C’est tout. Simple!

Alors pourquoi tant de détaillants ne parviennent-ils pas à satisfaire les clients?

»Branding et client de détail d’aujourd’hui

L’image de marque des bijouteries deviendra de plus en plus importante, en particulier avec les consommateurs se tournant davantage vers les ventes en ligne pendant COVID. Le branding est la personnalité d’une entreprise. Une marque a un caractère, un look, un ton de voix et une façon de se comporter et de livrer une expérience, pour que les clients reviennent, encore et encore!

Elizabeth Boyd note que réduire le taux de désabonnement des clients de 5% peut augmenter la rentabilité de 25% à 125%, tandis qu’une augmentation de 2% de la fidélisation de la clientèle a le même effet que la réduction des coûts de 10%.

De toute évidence, 2021 est l’année où les détaillants de bijoux devraient revoir leur propre marque.

»Comment réussir la vente de bijoux

Et enfin, vous pouvez avoir le meilleur marketing et la meilleure image de marque, fixer vos prix et vos remises de manière appropriée, mais si vous ne disposez pas du meilleur personnel de vente, tout tombe au dernier obstacle.

Doug Dvorak note que l’industrie de la vente est remplie de personnes qui n’atteignent jamais leur véritable potentiel, car elles ne cherchent pas de nouveaux horizons. Il offre cinq conseils utiles sur la façon de réussir dans les ventes au détail en discutant de la façon dont les professionnels de la vente peuvent faire passer leur jeu au niveau supérieur.

Beaucoup de choses ont changé au cours des 12 derniers mois, et bien que la pandémie de COVID ait secoué le monde, à bien des égards, l’art et les “ bases ” de la gestion d’une bijouterie réussie n’ont pas changé, comme le démontrent nos chroniqueurs spécialisés.

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