Fête de Jamie
Prenez un moment pour penser à McDonald’s. Les Arches d’Or. C’est de la restauration rapide. Vous n’y dépenserez pas une fortune. Vous pouvez commander via le service au volant et ne jamais laisser votre voiture. Il y a généralement une aire de jeux pour les enfants.
La plupart d’entre nous ont des opinions similaires sur McDonald’s, et c’est parce qu’ils suivent certains des principes fondamentaux d’une bonne image de marque.
C’est l’exemple que Jennifer Doncsecz, présidente de VIP Vacations à Bethlehem, Pennsylvanie, a donné sur un épisode récent de Trade Secrets, un nouveau podcast de Travel Weekly et TravelAge West.
“L’image de marque n’est pas un logo. Ce n’est pas seulement un slogan. Ce n’est pas votre site Web. Ce n’est pas visuel”, a-t-elle déclaré. “C’est plus un sentiment – un sentiment que les consommateurs ont.”
La présidente de VIP Vacations, Jennifer Doncsecz, porte sa signature rose. Crédit photo: gracieuseté de Jennifer Doncsecz
Doncsecz utilise les «quatre C» lorsqu’elle parle de branding: crédibilité, cohérence, service client et influence.
La reconnaissance et la notoriété de la marque commencent par la cohérence, a-t-elle déclaré. Il y a des années, pour s’assurer que les gens se souviendraient d’elle et de sa compagnie, elle a commencé à porter la couleur rose. Elle ferait aussi porter du rose à ses agents. Le logo VIP comprend une touche de rose, et il est également sur le site Web de l’agence.
Lorsque Doncsecz a acheté un Victorian pour abriter son agence, elle l’a peint en rose. Leurs voitures? Rose. Cette touche de rose peut être trouvée, de manière cohérente, partout où vous voyez des vacances VIP.
Elle a encouragé les agents à utiliser un «lookbook» lors de la conception de leurs sites Web: utilisez des polices cohérentes et le même code hexadécimal pour les couleurs. Appliquez ensuite ce look à votre logo et à votre signature de courrier électronique.
«Une marque est quelque chose dont les gens se souviennent très bien», a-t-elle déclaré.
C’est là que le service client joue un rôle. L’objectif de VIP est de se créer un souvenir de l’agence, alors quand ils pensent à leur excellente lune de miel, ils pensent affectueusement à VIP, a déclaré Doncsecz. Cet élément de service à la clientèle est nécessaire pour construire ces souvenirs.
En ce qui concerne la crédibilité, elle a dit: “Vous devez savoir ce que vous faites. Ayez cette expérience, cette expertise derrière tout cela.”
Par exemple, Doncsecz met CTIE – qui désigne qu’elle est une dirigeante certifiée de l’industrie du voyage, comme certifié par le Travel Institute – après son nom dans sa signature de courrier électronique (qui, soit dit en passant, comprend une photo d’elle-même, vêtue de rose). Le site Web de VIP comprend ses nombreuses certifications.
Outre les certifications des conseillers, le site Web de VIP affiche également des critiques et des témoignages.
Quant au C final, l’influence, cela vient avec le temps, a déclaré Doncsecz. Revenant à l’exemple de McDonald’s, pendant des années, ils établissent leur influence en imprimant le nombre de milliards de hamburgers qu’ils ont vendus.
Pour les vacances VIP, l’influence est démontrée en affichant les nombreux prix de l’agence sur son site Web et dans les signatures de courrier électronique. Voici un extrait de la signature de Doncsecz:
Voici quelques distinctions VIP:
• Top 10 des agences de vente au monde pour les complexes Sandals / Beaches 2011-2019!
• Agence des plages n ° 1 des ventes en 2016
• 1ère agence de mariage de destination au monde pour les Sandals and Beaches Resorts pour 2016-2019
La liste complète de plus de 200 récompenses VIP peut être trouvée ici: https://www.vacationsbyvip.com/awards-list
Elle a encouragé les conseillers à utiliser leur signature électronique comme une carte de visite et à traiter leurs médias sociaux et leurs présences en ligne comme des vitrines. Ce dernier point est particulièrement important pour les conseillers à domicile qui n’ont pas de localisation physique.
“Je pense toujours que, de toute la publicité que nous faisons, la majorité de notre clientèle est une répétition ou une référence”, a déclaré Doncsecz. “Ainsi, même si vous n’avez peut-être pas les panneaux d’affichage, vous n’avez peut-être pas les voitures ou la vitrine, prendre soin de vos clients sera le plus grand retour sur n’importe quel type d’investissement.”
Pour en savoir plus sur Doncsecz, y compris les stratégies de marque pour les nouveaux conseillers, consultez Trade Secrets, épisode trois.