Conseils pour déposer des réclamations d’assurance, embaucher des entrepreneurs et éviter les fraudeurs après les tempêtes

Le département du commerce et des assurances du Tennessee (TDCI) partage des informations importantes aux consommateurs sur le dépôt de réclamations d’assurance, l’embauche d’entrepreneurs pour les réparations domiciliaires, la sécurité à domicile et d’éviter les escroqueries pour les Tennessiens qui pourraient avoir subi des dommages à la maison ou à l’automobile à la suite des tempêtes tragiques qui ont balayé le Tennessee.

Les intempéries ont provoqué de fortes pluies, des inondations et de la grêle qui ont coûté la vie à des milliers de personnes, coupé l’électricité et causé des dommages aux maisons et aux véhicules à travers le Tennessee.

«Notre ministère exprime nos sincères condoléances à ceux qui ont peut-être perdu des êtres chers pendant les tempêtes du week-end», a déclaré le commissaire du TDCI Carter Lawrence. «Au cours des défis de l’année écoulée, nous avons vu la résilience des Tennessiens démontrée à maintes reprises alors que nous travaillions ensemble pour aider nos amis et voisins à se rétablir et à se reconstruire. Je suis convaincu que l’esprit qui fait de nous l’État volontaire nous aidera à avancer à la suite des tempêtes du week-end. »

Les consommateurs du Tennessee qui ont des questions sur le dépôt d’une réclamation ou sur leur police d’assurance peuvent contacter l’équipe de TDCI au (615) 741-2218 ou 800-342-4029. Les consommateurs peuvent visiter le site Web de TDCI pour obtenir des informations supplémentaires ou pour déposer une plainte en ligne concernant d’éventuels litiges avec leur compagnie d’assurance.

Le commissaire adjoint du TDCI, Bill Huddleston, a déclaré: «Notre équipe s’est engagée à faire en sorte que les réclamations soient ajustées et payées de manière appropriée et en temps opportun. Les consommateurs qui ont l’impression d’avoir été injustement refusés à une réclamation doivent contacter notre équipe et déposer une plainte immédiatement. “

Pour aider les efforts de récupération des consommateurs, TDCI fournit des conseils pour aider les Tennesseans lors du dépôt de leurs réclamations d’assurance, de la sélection des entrepreneurs et d’éviter les fraudeurs qui pourraient s’attaquer aux victimes de la tempête.

Dépôt de réclamations d’assurance:

• Faites votre réclamation dès que possible. Appelez votre compagnie d’assurance ou votre agent avec votre numéro de police et d’autres informations pertinentes. Votre politique peut exiger que vous fassiez la notification dans un certain délai.
• Si votre maison est endommagée au point que vous ne pouvez pas y vivre, demandez à votre compagnie d’assurance si vous avez une couverture pour les frais de subsistance supplémentaires.
• Documentez les dommages en prenant des photos ou des vidéos de tout dommage pour chaque cas où votre maison ou propriété a été endommagée.
• Effectuez les réparations temporaires nécessaires pour éviter d’autres dommages à votre propriété (couvrez les fenêtres cassées, les toits qui fuient et les murs endommagés).
• N’effectuez jamais de réparations permanentes tant que votre compagnie d’assurance n’a pas inspecté la propriété et que vous êtes parvenu à un accord sur le coût des réparations. Soyez prêt à fournir à votre expert en sinistres les enregistrements des améliorations que vous avez apportées avant les dommages.
• Si vous estimez que votre compagnie d’assurance vous refuse injustement une réclamation, les consommateurs doivent déposer une plainte auprès de TDCI.

Quels dommages à votre maison sont couverts?

Les dommages causés par le vent, la pluie poussée par le vent, les arbres ou autres chutes d’objets sont tous couverts par la plupart des polices de propriété standard. Vérifiez votre police et appelez votre agent ou compagnie d’assurance si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous avez des questions spécifiques.

Quels dommages à votre maison ne sont pas couverts?

Les événements suivants ne sont généralement pas couverts par la police d’assurance habitation standard: les dégâts d’eau intérieurs causés par une tempête, lorsqu’il n’y a aucun dommage au toit ou aux murs de votre maison; les dommages résultant d’une inondation; enlèvement des arbres tombés (si les arbres ne se posent pas et n’endommagent pas votre maison); la détérioration des aliments due à une panne de courant; et les dégâts d’eau causés par des drains ou des égouts refoulés. Certains assureurs offrent des avenants (c.-à-d. Une protection supplémentaire qui peut être achetée) pour certaines couvertures non couvertes par la police standard du propriétaire. Vérifiez auprès de votre agent ou de votre entreprise pour déterminer vos besoins.

Assurance contre les inondations:
L’achat ou le renouvellement d’une assurance contre les inondations est l’une des mesures les plus importantes que vous puissiez prendre pour vous préparer financièrement à une catastrophe. Il est important de noter qu’un seul pouce d’eau dans une maison de taille moyenne peut causer des dommages de plus de 25 000 $. Bien que l’assurance contre les inondations ne puisse pas arrêter les inondations, elle peut aider à prévenir une catastrophe financière.

L’assurance habitation traditionnelle ne couvre pas les dommages dus aux inondations. Par conséquent, les consommateurs devraient envisager de souscrire une assurance contre les inondations le plus tôt possible, car vous devez détenir la police au moins 30 jours avant le moment où une inondation se produit.

Visite FloodSmart.gov pour en savoir plus sur l’achat d’une nouvelle police d’assurance contre les inondations.

Sécurité des générateurs, éviter l’empoisonnement au monoxyde de carbone:
Pendant les pannes de courant, de nombreuses personnes peuvent compter sur des générateurs portables alimentés au carburant qui sont des sources potentielles de monoxyde de carbone. Le monoxyde de carbone est un gaz inodore et incolore créé lorsque les combustibles naturels ne brûlent pas complètement. Respirer des niveaux élevés de monoxyde de carbone peut entraîner une perte de conscience ou même la mort. Le bureau du commissaire des incendies de l’État du Tennessee rappelle aux Tennesseans de ne jamais utiliser de générateur de gaz à l’intérieur d’une maison, d’un garage, d’un sous-sol d’abri d’auto, d’un vide sanitaire ou à l’extérieur près d’une fenêtre, d’une porte ou d’un évent. Un générateur ne doit être utilisé qu’à l’extérieur et à au moins 15 pieds des bâtiments. Il est dangereux d’utiliser un appareil de chauffage au gaz ou au kérosène à l’intérieur d’une maison ou d’un autre bâtiment.

Ayez des lampes de poche et un éclairage alimenté par batterie prêts à être utilisés en cas de panne de courant. Si vous devez utiliser des bougies pour allumer, ne les laissez jamais sans surveillance et gardez-les à au moins 3 pieds de tout ce qui pourrait brûler.

Embaucher un entrepreneur:

• N’oubliez pas qu’une licence d’entrepreneur est requise avant l’appel d’offres ou les négociations de prix lorsque le coût total du projet est de 25 000 $ ou plus.
• Pour les travaux qui coûtent moins de 25000 USD, vérifiez auprès du bureau des codes du bâtiment de votre gouvernement local pour confirmer si un entrepreneur a besoin d’une licence d’État ou d’une licence locale pour effectuer des travaux de rénovation domiciliaire, d’électricité, de plomberie ou de CVC, ainsi que les exigences en matière de permis pour les inspections.
• Avant de sélectionner un professionnel, assurez-vous qu’il dispose d’une licence appropriée pour le projet en visitant verify.tn.gov.
• Obtenez plusieurs offres et vérifiez les références avant de vous engager auprès d’un entrepreneur.
• Méfiez-vous des entrepreneurs qui vendent des réparations à domicile, en particulier lorsqu’ils demandent à recevoir un paiement d’avance ou offrent des rabais importants.
• En règle générale, ne payez pas plus de 1/3 du coût à l’avance et assurez-vous d’avoir les conditions de paiement par écrit.
• Si vous faites affaire avec une entreprise ou une personne qui promet d’enlever les débris de votre propriété, demandez-leur de dresser la liste des services qu’ils vous fourniront par écrit.
• Assurez-vous que votre contrat vous permet d’effectuer une inspection et d’approuver les travaux avant d’effectuer le paiement final.
• La loi sur le vol criminel du Tennessee couvre les consommateurs chaque fois qu’un entrepreneur prend de l’argent et ne parvient pas à effectuer le travail dans les 90 jours. Conformément au TCA 39-14-105, les consommateurs peuvent contacter les forces de l’ordre locales et déposer des accusations pour poursuivre l’entrepreneur pour vol. Vous trouverez plus d’informations sur la loi ici.
• Les consommateurs peuvent vérifier la plainte et les antécédents disciplinaires d’un entrepreneur en contactant le Board for Licensing Contractors par téléphone au (800) 544-7693 ou (615) 741-8307 ou en envoyant un courriel à notre équipe au [email protected] Pour déposer une plainte, les consommateurs doivent visiter notre site Web à tn.gov/commerce.

Éviter les escroqueries des entrepreneurs en cas d’intempéries:
Alors que de nombreuses personnes cherchent à aider après des conditions météorologiques extrêmes, il existe malheureusement un risque accru d’escroqueries et de fraudes. Attention à:

• Frais initiaux pour vous aider à réclamer des services, des avantages ou à obtenir des prêts. Aucune agence gouvernementale fédérale ou d’État ne facture de frais de dossier pour les services ou les avantages.
• Des escrocs se faisant passer pour des employés du gouvernement, des experts en sinistres, des responsables de l’application de la loi ou des employés de banque. Confirmez vos informations d’identification en appelant les agences si nécessaire.
• Organisations dont le nom est similaire à celui des agences gouvernementales ou caritatives.
• Offres à durée limitée. Ne soyez pas obligé de prendre une décision sur-le-champ ou de signer quoi que ce soit sans avoir suffisamment de temps pour l’examiner.
• Fausses listes de location. Si l’offre semble trop belle pour être vraie ou si le propriétaire ne peut pas vous montrer la propriété à l’avance, c’est un mauvais signe.

TDCI rappelle aux consommateurs ce qui suit:

• Ne signez jamais votre chèque d’assurance pour la reconstruction, ne payez pas en espèces ou ne payez pas le total des frais avant la fin des travaux.
• La loi sur la rénovation domiciliaire de l’État interdit aux entrepreneurs de demander un acompte supérieur à 1/3 du montant total du contrat.
• Ne faites affaire qu’avec des agents d’assurance et des entrepreneurs agréés. Pour vérifier une licence d’assurance, visitez l’Association nationale des commissaires aux assurances.